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私人銀行客戶經(jīng)理的高端客戶服務(wù)營銷

內(nèi)訓(xùn)講師：殷國輝需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)

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私人銀行客戶經(jīng)理的高端客戶服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)基本信息:

殷國輝

(擅長：市場營銷 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長：2天

邀請殷國輝給殷國輝留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348

1、提高認(rèn)識：了解私人銀行的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等，提高對私人銀行工作的認(rèn)識。
2、明確發(fā)展：了解私人銀行客戶經(jīng)理的發(fā)展前景及職業(yè)通道，明確工作核心價(jià)值，提高歸屬與榮譽(yù)。
3、認(rèn)識客戶：了解高凈值人群的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。
4、思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維。
5、技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護(hù)等必備營銷技能。

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

一、私人銀行客戶經(jīng)理
a、私人銀行的現(xiàn)在與將來
b、私人銀行機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀
c、私人銀行發(fā)展趨勢
d、高凈值人群與私人銀行的關(guān)系
e、私人銀行客戶經(jīng)理的發(fā)展重點(diǎn)

二、認(rèn)識高凈值客戶
a、高凈值群體的崛起
b、高凈值人群的性別年齡
c、財(cái)富等級分布
d、理財(cái)目標(biāo)與風(fēng)險(xiǎn)偏好
e、關(guān)鍵購買因素
f、對創(chuàng)新性產(chǎn)品使用情況及偏好
g、對投資咨詢的需求
h、對客戶經(jīng)理的要求

三、高端客戶期望的客戶經(jīng)理
a、私人銀行客戶經(jīng)理的四種特質(zhì)
b、私人銀行客戶經(jīng)理的五商培養(yǎng)
c、私人銀行客戶經(jīng)理的六大角色

四、以客戶為中心的營銷思維
a、客戶經(jīng)理營銷的三種境界
b、營銷與推銷的本質(zhì)區(qū)別
c、營銷高手的四大特征
d、客戶經(jīng)理營銷的四大雷區(qū)

五、電話營銷技巧
a、如何讓客戶期待你的電話--預(yù)熱才不會怕冷
b、知己知彼--電話營銷常見癥結(jié)及破解
c、電話營銷的核心目的揭秘
d、電話溝通的六大結(jié)構(gòu)
e、常見拒絕的破解

六、大客戶營銷六步智勝
a、第一步：建立信任
b、第二步：需求挖掘
c、第三步：產(chǎn)品介紹
d、第四部：異議處理
e、第五步：交易促成
f、第六步：客戶維護(hù)

講師殷國輝介紹

殷國輝簡介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師；金融培訓(xùn)界的黑馬；華師大心理學(xué)應(yīng)用碩士；三載于上海師從余世維先生；培訓(xùn)雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯；中歐管理學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院輔導(dǎo)師；深圳大學(xué)管理學(xué)院研究生沙龍?zhí)匮钨e；曾任中興通訊學(xué)院專職高級講師；曾任某金融機(jī)構(gòu)高級講師/銀行咨詢中心項(xiàng)目總監(jiān)、建設(shè)銀行深圳分行多年合作營銷顧問、中國銀行深圳分行多年合作營銷顧問。

工作經(jīng)歷
　　2010年3月，受聘于建設(shè)銀行深圳分行，為其策劃《VIP客戶投資論壇》，并擔(dān)任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營銷，至后期的二次營銷等，取得了不凡的效果。
　　2010年5月，受聘于中國銀行深圳分行，為觀瀾支行、公明支行等標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)策劃《家庭投資與親子教育論壇》，并擔(dān)任主講老師。
　　2010年8月，受聘于交通銀行深圳分行，主導(dǎo)策劃《高端客戶沙龍》，并擔(dān)任主講老師。
　　2011年3月，參與中國農(nóng)業(yè)銀行金華市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升項(xiàng)目》，主導(dǎo)蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級支行的營銷導(dǎo)入項(xiàng)目，并擔(dān)任主講講師。
　　2011年5月，主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行臺州市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》，完成臺州市分行、天臺支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的營銷導(dǎo)入項(xiàng)目，并擔(dān)任首席講師。
　　2011年7月，主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》，完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)與咨詢。
　　2011年8月，主導(dǎo)中國銀行吉安市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》，完成市分行等標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)與咨詢。
　　2011年9月，主導(dǎo)中國銀行內(nèi)蒙古省分行《公司網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型調(diào)研項(xiàng)目》，完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網(wǎng)店的調(diào)研及報(bào)告撰寫。
　　2011年11月，主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行舟山市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》，完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)與咨詢。
　　2012年2月，主導(dǎo)中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》，為其編制《網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)服務(wù)營銷手冊》，并完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣。
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