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銀行職員微笑禮儀服務(wù)
銀行職員微笑禮儀服務(wù)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
逯瑤
(擅長:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )內(nèi)訓(xùn)時長:1天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
引導(dǎo)學(xué)員了解微笑服務(wù)的真諦;
幫助學(xué)員提升服務(wù)水平,提升業(yè)績;
讓學(xué)員通過課程的訓(xùn)練不僅僅在工作中懂得微笑服務(wù),更懂得笑對人生,提升內(nèi)心精神世界的領(lǐng)悟?qū)哟危鲆粋€快樂工作,快樂生活的人。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、微笑服務(wù)的詮釋
(一)什么是微笑服務(wù)
(二)什么是顧客滿意的服務(wù)
(三)服務(wù)工作崗位所需要的心態(tài)——恭敬心
二、微笑服務(wù)中三種語言交流的訓(xùn)練
(一)你眼中的自己與旁觀者眼中的你(游戲?qū)耄?br /> (二)微笑服務(wù)中與客戶三種語言的交流技巧(重點(diǎn))
1、微笑服務(wù)中的聲音表情訓(xùn)練
(1)抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急
(2)音色
2、微笑服務(wù)中肢體語言訓(xùn)練
(1)儀容儀表——美麗而深刻
(2)真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中
(3)身體語言——習(xí)慣成自然
(4)眼神到位——真誠和信任
(5)自信堅強(qiáng)——讓對方信任你解決問題的能力
3、微笑服務(wù)中文字語言訓(xùn)練
(1)優(yōu)質(zhì)表達(dá)的五大要素
(2)溝通中的四大技巧
三、微笑服務(wù)中待客的應(yīng)用
1、了解客戶心理,傾聽顧客說話(迎合、確認(rèn)、贊同、同理心)
2、接待禮儀訓(xùn)練
3、送客禮儀訓(xùn)練
4、投訴處理訓(xùn)練
5、危機(jī)處理訓(xùn)練
6、服務(wù)流程訓(xùn)練
7、做好售后維護(hù)客戶關(guān)系
8、達(dá)到客戶的滿足感
9、服務(wù)一定是個性化的
(一)什么是微笑服務(wù)
(二)什么是顧客滿意的服務(wù)
(三)服務(wù)工作崗位所需要的心態(tài)——恭敬心
二、微笑服務(wù)中三種語言交流的訓(xùn)練
(一)你眼中的自己與旁觀者眼中的你(游戲?qū)耄?br /> (二)微笑服務(wù)中與客戶三種語言的交流技巧(重點(diǎn))
1、微笑服務(wù)中的聲音表情訓(xùn)練
(1)抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急
(2)音色
2、微笑服務(wù)中肢體語言訓(xùn)練
(1)儀容儀表——美麗而深刻
(2)真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中
(3)身體語言——習(xí)慣成自然
(4)眼神到位——真誠和信任
(5)自信堅強(qiáng)——讓對方信任你解決問題的能力
3、微笑服務(wù)中文字語言訓(xùn)練
(1)優(yōu)質(zhì)表達(dá)的五大要素
(2)溝通中的四大技巧
三、微笑服務(wù)中待客的應(yīng)用
1、了解客戶心理,傾聽顧客說話(迎合、確認(rèn)、贊同、同理心)
2、接待禮儀訓(xùn)練
3、送客禮儀訓(xùn)練
4、投訴處理訓(xùn)練
5、危機(jī)處理訓(xùn)練
6、服務(wù)流程訓(xùn)練
7、做好售后維護(hù)客戶關(guān)系
8、達(dá)到客戶的滿足感
9、服務(wù)一定是個性化的
講師 逯瑤 介紹
聲音影響力品牌創(chuàng)始人
中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師
時代光華、騰訊等多家機(jī)構(gòu)特聘講師
知名商學(xué)院MBA
知名大學(xué)音樂系聲樂專業(yè)
職業(yè)背景:
具有豐富的職場閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾任央企高管。
知名商學(xué)院MBA出身,在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有
深入研究
她倡導(dǎo)快意工作、樂享生活;授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達(dá)
為多家著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)且好評如潮
授課風(fēng)格:
針對性:所有學(xué)員的課程都為量身定制,注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實用性,在培訓(xùn)前針對學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性:深入淺出的、思維縝密,在引入知識的同時引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。
實效性:課上學(xué)到的知識不僅僅可以運(yùn)用于工作,也可運(yùn)用于生活,舉一反三、學(xué)來即用。幫助學(xué)員在。
中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師
時代光華、騰訊等多家機(jī)構(gòu)特聘講師
知名商學(xué)院MBA
知名大學(xué)音樂系聲樂專業(yè)
職業(yè)背景:
具有豐富的職場閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾任央企高管。
知名商學(xué)院MBA出身,在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有
深入研究
她倡導(dǎo)快意工作、樂享生活;授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達(dá)
為多家著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)且好評如潮
授課風(fēng)格:
針對性:所有學(xué)員的課程都為量身定制,注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實用性,在培訓(xùn)前針對學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性:深入淺出的、思維縝密,在引入知識的同時引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。
實效性:課上學(xué)到的知識不僅僅可以運(yùn)用于工作,也可運(yùn)用于生活,舉一反三、學(xué)來即用。幫助學(xué)員在。
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