組織流程設(shè)計(jì)與改造（一）

組織流程設(shè)計(jì)與改造（一）
                                      ----  講師  徐棟梁
                                                                                  
在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95%以上，也就是說(shuō)，大量的資源和時(shí)間都被浪費(fèi)了?？蛻?hù)需求的不斷變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶(hù)便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重前提和保障?！读鞒淘O(shè)計(jì)與優(yōu)化》《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》著名項(xiàng)目管理、IPD咨詢(xún)專(zhuān)家 黃飛宏主講課程背景根據(jù)研究資料，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要     通過(guò)流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶(hù)導(dǎo)向型的、跨部門(mén)高效合作的團(tuán)隊(duì)文化；通過(guò)流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》著名項(xiàng)目管理、IPD咨詢(xún)專(zhuān)家榔荷底兇茬?？似鹋撇匕У崭室蜋粍h
課程價(jià)值：
★了解組織流程設(shè)計(jì)的原理
★ 掌握流程診斷的方法；
★ 掌握基于戰(zhàn)略與客戶(hù)需求的組織流程設(shè)計(jì)路徑
★ 掌握流程繪制的方法與工具。
★ 掌握流程優(yōu)化的技巧與工具
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員、高層管理者、總經(jīng)理、流程體系負(fù)責(zé)相關(guān)人員
授課方式：
     講授+案例、視頻+情景演練+角色扮演
課程時(shí)間：
      2天（12小時(shí)）
 
課程大綱：
一、時(shí)代的變化－從職能型組織到流程型組織
1. 商業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部能力的挑戰(zhàn)
2. 流程化運(yùn)作－企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中必須橫跨的門(mén)檻
3. 流程變革面臨的最大問(wèn)題－人的觀念轉(zhuǎn)型問(wèn)題
4. 營(yíng)造變革的緊迫感和必要性
5、什么是流程型組織
6. 流程能力提升的宏觀規(guī)劃-從職能型組織到流程型組織
案例：華為的內(nèi)部流程變革

二、認(rèn)知流程
1、企業(yè)管理的困惑
2、什么是流程（Process）
l流程的基本概念
l流程的三個(gè)層次（公司級(jí)流程、部門(mén)級(jí)流程、崗位級(jí)流程）與三種類(lèi)型（管理流程、業(yè)務(wù)流程與輔助流程）
l常見(jiàn)的流程描述方法（框圖、工作關(guān)系圖、跨部門(mén)流程圖、地理流程圖）
3、流程、制度、表單的關(guān)系
4、流程與公司發(fā)展戰(zhàn)略
l戰(zhàn)略不同，流程如何體現(xiàn)
5、流程與公司組織結(jié)構(gòu)
課堂練習(xí)1：公司核心流程規(guī)劃

三、現(xiàn)有流程體系診斷
1、流程始于戰(zhàn)略需求
2、BLM戰(zhàn)略分析模型
3、基于業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的流程分析
4、流程診斷的三個(gè)關(guān)鍵要素
   效率/邊界/成本
5、基于業(yè)績(jī)差距的流程診斷
6、新業(yè)務(wù)需求的舊流程審視及路徑
案例：IBM流程改造前后對(duì)比
    情景演練：基于戰(zhàn)略的流程診斷

四、流程規(guī)范化運(yùn)作平臺(tái)設(shè)計(jì)－將價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和可視化
1. 從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈
2. 企業(yè)級(jí)流程體系規(guī)劃－LEVEL0視圖設(shè)計(jì)
3. 核心業(yè)務(wù)域及管控流程規(guī)劃－LEVEL1視圖設(shè)計(jì)
4. 核心業(yè)務(wù)模塊流程規(guī)劃－LEVEL2設(shè)計(jì)視圖設(shè)計(jì)
5. 組織結(jié)構(gòu)斷點(diǎn)診斷
6、如何整合多個(gè)管理體系（流程、各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)體系、制度等）成為一張皮
7、流程設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐
1）流程設(shè)計(jì)原則
2）流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素
3）流程效率與風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的融合
4）流程關(guān)鍵模板設(shè)計(jì)－增強(qiáng)流程的執(zhí)行力
5）流程設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐工具展示
8. 基于流程梳理組織職責(zé)
9. 基于流程設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)

五、流程描述及優(yōu)化（BPI）
1、流程現(xiàn)狀調(diào)研及描述
2、流程優(yōu)化五步法
l流程現(xiàn)狀分析（收集流程信息、確認(rèn)流程目標(biāo)、頭腦風(fēng)暴、問(wèn)題點(diǎn)分析、機(jī)會(huì)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)點(diǎn)分析，識(shí)別關(guān)鍵點(diǎn)）
l流程規(guī)劃
l新流程設(shè)計(jì)
l流程實(shí)施
l流程分析改進(jìn)
3）流程優(yōu)化技巧
l優(yōu)化流程順序
l剔除非增值環(huán)節(jié)
l壓縮流程實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
l資源重新配置
l信息化（ERP）
4）流程配套設(shè)計(jì)（組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、績(jī)效體系、制度體系、表單體系、文件體系、IT配套）
5）如何衡量流程績(jī)效（QQTC模型、BSC）
課堂練習(xí)：流程現(xiàn)狀描述
課堂練習(xí)：流程優(yōu)化模擬

中國(guó)人民大學(xué)碩士研究生
殼牌中國(guó)人力資源經(jīng)理&組織發(fā)展總監(jiān)
馬石油CHO
上海鯨工網(wǎng)HRVP
RAST驛站（互聯(lián)網(wǎng)社群o2o）創(chuàng)始人
華為生態(tài)大學(xué)高級(jí)講師、高級(jí)咨詢(xún)師
青島大學(xué)總裁班人力資源講師
中國(guó)海洋大學(xué)EMBA班管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
高級(jí)人力資源管理、二級(jí)心理咨詢(xún)師
18年人力資源、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師

講師經(jīng)歷：
徐棟梁老師曾任職于殼牌中國(guó)、馬石油、上海鯨工網(wǎng)工業(yè)品領(lǐng)域B2B平臺(tái)、山東拉思特驛站社區(qū)O2O公司、中智、經(jīng)邦股權(quán)等知名企業(yè)人力資源高管、合伙人、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理等職務(wù)。
有近二十年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年人力資源總經(jīng)理、HRVP、高級(jí)咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)歷，精通人力資源體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專(zhuān)業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的外資企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、國(guó)內(nèi)大型民營(yíng)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，管理過(guò)20000人的規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)人力資源全面工作，有著豐富的企業(yè)變革、創(chuàng)新、從0到1的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
擅長(zhǎng)人力資源體系建立，OD、TD與LD體系建設(shè)，組織診斷與戰(zhàn)略變革梳理，差異化薪酬定位與管理、績(jī)效管理技術(shù)、三支柱變革等；企業(yè)管理方面擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)變革與創(chuàng)新管理、管理者思維與工具提升、國(guó)有企業(yè)變革管理、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造等多方位的課程、咨詢(xún)輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

核心研究：企業(yè)人力資源管理、中基層管理

授課風(fēng)格：
1、授課內(nèi)容：徐老師曾就職于世界500強(qiáng)外企、大型民營(yíng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在15年的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)歷程中，對(duì)人力資源管理有著自己獨(dú)特的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界與思維，對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀有著深刻的理解，并能有實(shí)際解決方案。在企業(yè)管理和股權(quán)設(shè)計(jì)方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，授課內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)干貨為主，針對(duì)企業(yè)客戶(hù)與學(xué)員的實(shí)際狀況，診斷培訓(xùn)的實(shí)際需求，定制化設(shè)計(jì)獨(dú)特的培訓(xùn)方案，以“深入淺出、學(xué)以致用、邏輯清晰、超強(qiáng)的親和力”著稱(chēng)，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、角色扮演、相互點(diǎn)評(píng)等豐富的授課形式，有效調(diào)動(dòng)課堂的氣氛和把控現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績(jī)效。
2、注重實(shí)效：實(shí)效性、可萃取是徐老師授課的靈魂，也是徐老師授課的基本原則，所有課程中均會(huì)提供相應(yīng)的工具 和方法，相關(guān)案例解讀及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練。注重現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員互動(dòng)，根據(jù)所講知識(shí)點(diǎn)解決學(xué)員實(shí)際工作中存在問(wèn)題。
3、課堂氣氛：徐老師授課集幽默、趣味、故事與一體，讓學(xué)員在歡聲笑語(yǔ)中感覺(jué)道理，體悟管理真諦，在課程中學(xué)員可以輕松愉快的與徐老師進(jìn)行溝通、互動(dòng)討論，快樂(lè)中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
4、課后輔導(dǎo)：學(xué)員在實(shí)際工作中有授課相關(guān)問(wèn)題，可以隨時(shí)找到徐老師進(jìn)行實(shí)際工作的輔導(dǎo)，保證學(xué)員可以真正做到學(xué)以致用。