班組長管理
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班組長管理技能提升
內訓課程大綱
《班組長管理技能提升》內訓篇
-----從技術高手到管理能手
主講人：齊磊
【課程背景】
班組是企業(yè)運營的最基本單位，班組的品質影響了公司生產的品質。班組長作為兵頭將尾，如何有效地做好表率，帶好團隊，是企業(yè)發(fā)展的重中之重。你是否有以下感受和困惑：
1. 基層工作很好的同事，提拔為班組卻力不從心
2. 班組長個人很優(yōu)秀，但是帶領團隊總是不得綱領
3. 優(yōu)秀班組的標準是什么，怎么知道自己的團隊出了問題，出了什么問題
4. 安排的事情，無人做或者做起來總是敷衍了事
5. 溝通只流于形式，沒有心與心的交流
6. 都在忙，績效一點不見起色
7. 班組文化喊了很多年，為什么沒有形成習慣
8. 班組長的角色該如何定位
9. 下屬的工作狀態(tài)如何才能被激勵
10. 同樣的管理方式，為什么頻頻失效
【課程目標】
1. 說出優(yōu)秀團隊的核心要素；
2. 現場完成4A工具練習并能運用其他情景
3. 復述頭腦風暴法的具體應用流程和注意事項
4. 復述優(yōu)秀團隊的三個統(tǒng)一
5. 運用溝通技巧現場完成溝通練習
6. 復述對上溝通的技巧與注意事項
7. 運用激勵的方式方法對下溝通
8. 復述高效執(zhí)行的5R模式
9. 運用5R模式完成周計劃
10. 運用計劃與質詢體系完善執(zhí)行系統(tǒng)
11. 復述文化的定義
12. 運用三大工具建設班組文化
13. 分享文化建設不足與文化落地措施
【課程運營】
1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓練，借此也能發(fā)現每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。
2.品牌分：設置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享：每半天結束，有分享回顧環(huán)節(jié)，保證課程內容吸收和落地。每天晚上留有作業(yè)研討，讓學員把一天所學內化為措施行為。
4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經營的最高境界是讓客戶參與經營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。
5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關，保證紀律堅定執(zhí)行。
【課程大綱】
課前：團隊建設
一、團隊如何建設？
團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內心的強大的員工，就沒有強大的公司。
二、建立高效的學習環(huán)境
學習現場形成一種競爭PK的學習方式，用這種方式讓學員快速進入學習和體驗的狀態(tài)。
第一講:班組長團隊診斷：如何為團隊把脈開方
課程內容：
一、什么是團隊？
優(yōu)秀團隊的三個要素：
1.一個能夠激發(fā)人心的領導
2.一個清晰明確的共同目標
3.一套團隊成員共守的規(guī)則
4.工具：4A工具
5.方法：頭腦風暴法
6.方法：制度落地三步驟
二、視頻案例：許木木
1.思考：這個組織是不是團隊？
2.如果你是班長你該怎么做才稱職？
3.反思工作中的不足與改善措施
三、優(yōu)秀團隊的三個統(tǒng)一
1.統(tǒng)一思想
2.統(tǒng)一聲音
3.統(tǒng)一動作
四、角色不對帶來的三個危害
1.指令難落實
2.公司難發(fā)展
3.團隊難成長
五、班組長職能：一個字的學問“中”
承上啟下
事前事后
一劍洞穿
不偏不倚
有始有終
六、四大角色定位
1.戰(zhàn)略執(zhí)行者：做放大鏡不做大氣層
2.監(jiān)督檢查者：當司機不當乘客
3.團隊打造者：當教官不當保姆
4.團隊激勵者：當沖鋒號不當集結號
第二講: 班組長溝通：如何一線藕絲牽大象
一、溝通，不是你想的那樣
1.溝通不是閑聊
2.溝通不是說完
3.溝通不是動作
二、溝通的兩種模式：語言與非語言
1.溝通的73855法則
2.口頭溝通與書面溝通的運用
三、溝通能力的冰山模型
很多人重視溝通技巧，其實溝通意識是溝通的關鍵
四、互動案例：同理心測試
五、對上溝通的結構性匯報
1.匯報案例講解
2.互動研討分析
3.結構性匯報特點
六、對下溝通的管理動作
1.“三給一不給”
2.下達命令的技巧
3.批評的技巧
4.表揚的技巧
5.激勵的技巧
七、平級溝通
1.內部客戶價值思維
2.平級溝通的五大動作：競爭、遷就、妥協(xié)、回避、合作
3.五大動作的具體應用情景
第三講：班組執(zhí)行：如何變想法為結果
一、班組長五權：讓下屬服從的技巧
合法權
報酬權
強制權
專家權
典范權
視頻案例：周培公
二、執(zhí)行人才的共同特點百分百負責
百分百責任思維操練
三、九段秘書
九段角色訓練
案例：買票
四、做結果的三大方法
1.復述確認法
2.分解跟進法
3.重點處理法
五、班組長執(zhí)行力的精髓：5R執(zhí)行模式
1.R1結果定義，凡事必有結果
角色扮演：穿西裝
匯報工作的結構化
2.一對一責任：有結果必須落實到個人
互動訓練：一對一
目標分解
3.過程檢查：對我不相信就必須檢查
管理的前提相信人不相信事
工具推薦：時間管控表
4.即時激勵：有檢查必有獎罰
激勵的效果源于：即時和集體記憶
5.改進復制：有獎罰必有復制改進
分享機制
改進永不停歇：過去成功的經驗今天可能會成為失敗的理由
六、5R落地工具
周報周計劃系統(tǒng)
周報周計劃訓練
第四講：班組文化建設：如何營造正向激勵的氛圍
一、文化是什么？
1.文化不是口號
2.文化不是標語
3.文化不是文件
4.文化不是設計出來的
5.文化一直存在，需要總結沉淀出來
二、班組文化的提煉五步驟
1.講故事
2.選故事
3.抓關鍵
4.融故事
5.傳故事
三、班組文化如何傳承
1.視頻案例：軍隊如何做文化
2.探討：新人入職如何融入文化
四、班組文化落地三大工具
1.新人入職一封信
2.病毒查殺工具
3.品牌分工具
五、班組文化的傳播途徑
1.晨會傳播
2.問題傳播
3.節(jié)日傳播
4.平臺傳播
5.口口相傳
講師 齊磊 介紹
齊 磊 老師（濟南）
——戰(zhàn)略執(zhí)行力實戰(zhàn)導師
? 曾任香港彭氏集團大區(qū)經理兼培訓總監(jiān)、培訓師
? 曾任捷誼集團分公司總經理
? 曾任銀色世紀集團（國家級高新技術企業(yè)）核心講師
? 曾任錫恩英才講師部經理
? 中國人民大學、中國農業(yè)大學、清華大學、浙江大學、中山大學、山東大學、青島大學等多所大學授課講師
? 中國人社部首屆“我是好講師”百強、中國講師500強
? MTP-100課程研發(fā)人、PTT導師、課程開發(fā)設計咨詢師
? 十多年來歷任大中型企業(yè)培訓主管，培訓經理，培訓總監(jiān)等職務。擅長MTP、組織執(zhí)行力建設、培訓隊伍建設板塊。課程以“實戰(zhàn)”“落地”著稱，學員滿意度98%以上
【個人簡介】
實戰(zhàn)經驗：
齊老師擁有17年企業(yè)從業(yè)和培訓經歷，負責帶領團隊進行優(yōu)化重組，激勵輔導，基于團隊執(zhí)行力的提升，30天獲得業(yè)績10倍的增長。在企業(yè)內訓師和職業(yè)培訓師經歷中，獨立操作內訓數千場，公開課數百場，主導咨詢項目幾十個。
項目經驗：
捷誼集團業(yè)績提升項目：擔任捷誼集團濟南分公司主管期間，齊老師帶領20人團隊，實現業(yè)績的10倍遞增，得到公司“東方不敗”的綽號。建立了銷售話術的模板和執(zhí)行流程。
德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項目：在德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項目中，齊老師引入完整的戰(zhàn)略-執(zhí)行一體化的質詢會體系，實現企業(yè)正規(guī)化，科學化管理，規(guī)避了企業(yè)風險，為企業(yè)正規(guī)化邁出堅實一步。
康夫堂戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項目：時任錫恩英才講師部經理，主導咨詢項目，引入科學正規(guī)的4R執(zhí)行體系，幫助康夫堂降低了企業(yè)溝通成本，同年實現企業(yè)逐步遞增。
衛(wèi)華清真食品計劃管控項目：在衛(wèi)華清真食品計劃管控項目中，齊老師主導計劃管控項目的植入，實現了員工工作的科學性，合理性，戰(zhàn)略性，讓每個員工的工作有效，可控，為企業(yè)下一步的發(fā)展打下堅實基礎。
【工作實踐】
2001年—2004年，從事銷售工作，卓越的營銷執(zhí)行能力，數次贏得冠軍。
2004--2008年，開始從事企業(yè)培訓工作，主要擔任企業(yè)內訓師，先后擔任培訓主管，培訓經理，培訓總監(jiān)等職務。
2008—2011年，香港彭氏集團大區(qū)經理和培訓總監(jiān)職務，負責區(qū)域內經銷商及其團隊培訓指導。
2011年—2015年在錫恩管理咨詢公司擔任專職講師，直至講師部負責人，帶領講師團隊授課，并多次參與數次成功主導執(zhí)行力咨詢項目。
承擔過公開課，企業(yè)內訓主講講師。主導執(zhí)行力咨詢項目若干次。培訓學員上萬人。
【專業(yè)技能】
? 中國人社部首屆“我是好講師”百強
? 中國講師網評選 中國講師500強
? 職業(yè)化與執(zhí)行力品牌講師
? MTP-100課程研發(fā)人
? PTT 導師
? 培訓師隊伍建設咨詢項目 咨詢師
? “四步成師”獨立版權人
? “執(zhí)行力4.0——360度根本執(zhí)行力”獨立版權人
? 《扛責任，拿結果，帶著答案來找我》 作者
【主講課程】
執(zhí)行力系列課程
高層：《戰(zhàn)略盈利模式》《企業(yè)文化落地模式》《領導力與執(zhí)行力》《戰(zhàn)略執(zhí)行力體系搭建》
《基于戰(zhàn)略的中高層管理》《4R運營管控模式》
中層：《中層執(zhí)行力》《團隊執(zhí)行力訓練營》《管理執(zhí)行力》《管理溝通》
《打造高績效團隊》《MTP》《團隊執(zhí)行與溝通》《團隊建設與管理》
《團隊激勵》《跨部門溝通與協(xié)作》《責任心與執(zhí)行力》《從技術到管理》
基層：《高效執(zhí)行力》《職業(yè)素養(yǎng)訓練》《結果思維訓練》《目標與計劃管理》
《時間管理》《新員工角色轉換與職業(yè)心態(tài)》《向上管理與工作匯報》
《從責任到執(zhí)行》
TTT系列
《TTT》《PTT初中高級班》《中國三立課程開發(fā)與設計》《結構性思維》
其他
《顧問式銷售技巧實戰(zhàn)訓練》《溝通與演講》《教練式輔導與分工授權》《用忠誠成就自己》
【客戶評價】
非常好的課程！齊老師的課，不僅能調動大家的參與的積極性，而且課程內容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓，我們以后會經常做。
---------中鐵十一局 疏書記
齊老師的MTP課程,特別實戰(zhàn)。講到的的很多方法特別適合我們當下的工作情景。我們很多學員都已經承諾回去要應用到工作中，這是我們聽過的為數不多的實戰(zhàn)課程。再次感謝齊磊老師。
---------國家電網 張主任
齊磊講師非常了解學員心理，幽默風趣、講課耐心，積極引導學員思考，使活動收到較好的效果。非常期待與齊磊老師的深度合作。
---------中國銀行 張主任
齊磊老師很專業(yè)，齊老師的課程，我們聽完之后，大家都特別滿意。既有工具方法，實戰(zhàn)落地，又能夠生動有趣，氛圍好。特別適合成年人的學習特點，期待未來的合作。
--------遼寧電子口岸 于朝詠
齊老師一天的課程結束了，意猶未盡，感覺時間過得特別快。講得特別好，我們同事聽完后，一直在討論下一步如何去實施，我們也在著手推動培訓之后的落地工作。這次培訓比以前做的培訓都要好。
--------中鐵裝備 皮部長
培訓現場
講師培訓公告
