學華為—以客戶為中心的價值觀運營

學華為—以客戶為中心的價值觀運營

【課程背景】

華為用近三十年的時間不斷深化“以客戶為中心”的企業(yè)價值觀，以此牽引著華為從一家小型“三無”（無技術、無資金、無人才）民營企登上世界通信設備產業(yè)的珠峰。在以客戶為中心的價值理念引領下，一批又一批的華為兒女持續(xù)的沖鋒，使華為沖破了通信設備產業(yè)的城墻口，把勝利之旗插上城門之巔。

本課程剖析了華為以客戶為導向的基本價值觀和落地實踐經驗。通過透視幾十萬人眾志成城、熱血拼搏的現(xiàn)象，剖析華為高執(zhí)行力、高績效團隊建設的機理和方法，為廣大中國企業(yè)提供借鑒和啟迪，協(xié)助企業(yè)構建“以客戶為導向”的價值觀運營機制。

【課程收益】

?  了解以客戶為中心的價值觀內涵

?  客戶為中心的價值觀落地的四大抓手

?  學習以滿足客戶需求為目標的業(yè)務流程設計

?  掌握如何讓“以客戶為中心”的企業(yè)文化落地的方法

?  學會如何營造積極向上的工作氛圍，使員工樂盡其能

?  理解華為組織變革的思想，如何通過組織變革打破部門壁壘、快速響應客戶

?   各類案例剖析、學員沙盤模擬

【課程特色】以華為為標桿，課程體系結構化、層次分明；課程以實戰(zhàn)方法工具、實戰(zhàn)案例分享、沙盤模擬為主，以戰(zhàn)代練，學之能用。

【課程對象】董事長、總裁、總經理、人力資源總監(jiān)、運營總監(jiān)、銷售總監(jiān)、區(qū)域經理等

【課程時間】6 小時

第一篇  “以客戶為中心”的企業(yè)價值觀的內涵

1、 企業(yè)價值觀的普世內涵

2、  為什么“以客戶為中心”被華為奉為企業(yè)價值觀的核心

【案例】跨國巨頭的隕落

4、“以客戶為中心”價值觀落地的四大抓手

第二篇  面向客戶的業(yè)務流程設計

1、 “深淘灘、低做堰“的企業(yè)經營理念

2、 華為公司流程體系解析

3、 客戶洞察是一切業(yè)務活動的原點

【案例】華為云的千萬訂單

4、 緊緊圍繞客戶需求的端到端的業(yè)務流程設計

5、 業(yè)務授權機制——如何讓決策快速響應市場需要

【案例】流程化營銷體系的應用—某CRO企業(yè)

  【案例】華為集成研發(fā)流程設計

第三篇  面向客戶的業(yè)務模式設計

1.      業(yè)務模式設計的四大要素

2.      選擇客戶是業(yè)務模式設計的重點

【案例】華為為什么進入消費者業(yè)務？

3.      圍繞客戶需求設計價值主張

【案例】華為智能汽車業(yè)務的品牌賦能策略

    【案例】某食品機械企業(yè)的業(yè)務模式轉型

第四篇  面向客戶的組織體系設計

1、 更好地響應客戶——華為組織體系的演變過程及特點

2、 華為業(yè)務組織的最基本型態(tài)——“鐵三角”

3、 “鐵三角“面向客戶的角色轉型

4、 “鐵三角“的職責分工

5、 “鐵三角“在端到端業(yè)務流程中的運作

6、 “班長的戰(zhàn)爭“——前線和后方的分工和協(xié)同機制

7、 賦能機制——如何“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火“

第五篇    以客戶為中心的企業(yè)文化運營

1.    企業(yè)文化是團隊執(zhí)行力的重要保障

2.    人民軍隊建軍思想的啟示

3.    常見的企業(yè)文化誤區(qū)

4.    華為企業(yè)核心價值觀的解讀

5.    從虛到實——華為企業(yè)文化落地三板斧以及帶給我們的啟示

1)     沉淀熬湯，凝聚共識

2)     組織卷入、制度保障

【案例分析】 客戶認證引發(fā)的KPI設計

3)     五大五小、文化活化

6.    營造氛圍，讓企業(yè)文化“聽得到、看得見、摸得著”

【案例分析】 市場干部大辭職的深度分析

第六篇  回顧總結 & 問答

崔鍵 老師

——華為大客戶銷售管理實戰(zhàn)專家

?  原華為海外地區(qū)部TK業(yè)務部長，TK業(yè)務支持部高級經理

?  原華為某海外國家公司副總裁

?  中南大學工學碩士、加拿大約克大學Schulich商學院 （全球前二十）MBA

?  原上海伽瑪星醫(yī)療集團（港股代碼6078.HK）副總裁          

?  原上海某醫(yī)藥集團（CRO醫(yī)藥研發(fā)龍頭）運營總監(jiān)

?  清華EMBA總裁班、湖大、中南大總裁班特聘講師

?  湖南省工商聯(lián)企業(yè)培訓中心特約營銷管理專家

【個人簡介】

崔老師擁有二十多年的實戰(zhàn)銷售及營銷管理經驗。

崔老師作為華為海外地區(qū)部TK業(yè)務副部長，面臨愛立信，摩托羅拉等多個巨頭的激烈競爭，客戶關系薄弱，團隊跨文化溝通管理困難等多重壓力和挑戰(zhàn)下，帶領全新的國際化團隊完成某區(qū)域市場占有率從0到30%的歷史性跨越。

在華為任職某國家公司副總裁期間，崔老師累計負責十余個大型基站項目的全流程運作，累計項目金額總值達上億美元。

作為華為TK業(yè)務支持部高級經理，崔老師整理完成了全球項目運作成功案例的收集，整理，匯編，形成教材，并在全球KT系統(tǒng)推廣。其中收編的多個優(yōu)秀案例，引起任正非高度重視，多次與優(yōu)秀案例負責人座談，并倡導全公司學習和推廣其優(yōu)秀案例的成功經驗。

崔老師帶領上海伽馬星醫(yī)療集團，用不到三年的時間，達到全國第一的成績，并實現(xiàn)國產設備在國際市場零的突破，并和亞洲最大的腫瘤醫(yī)院建設樣板中心、和美國哈佛大學醫(yī)學院共建學術交流項目，帶動了公司的品牌知名度，提高了裝機數量的迅速。

主導了上海某醫(yī)藥集團的營銷體系轉型，通過商業(yè)模式、銷售流程和銷售組織的變革，形成不依賴個人的組織化銷售體系。在一年時間內，合同總額從5000萬到3.5個億，增長了600%，促進了公司被A股龍頭企業(yè)的溢價收購。

崔老師作為某建材生產企業(yè)常年營銷顧問，通過教練式的輔導和OPVC大客戶銷售體系的導入，建立一套標準化的市場推廣和銷售操作流程。幫助該企業(yè)在行業(yè)下行周期不利的條件下，銷售額逆勢增加50%，突破該公司3000萬的歷史最高記錄。

崔老師以華為營銷體系為標桿，以自己在華為運作的十余個大型項目銷售經驗為基礎，以二十年大客戶銷售實戰(zhàn)案例為素材，凝練形成了一套流程化，系統(tǒng)化，組織化的OPCV大客戶銷售體系，并在多家企業(yè)落地實踐，取得了令人矚目的結果。

崔老師專注于協(xié)助中國企業(yè)復制華為成功模式，構建組織化營銷能力，突破業(yè)績天花板，實現(xiàn)業(yè)績的可持續(xù)性快速增長。

【主講課程】

華為系列：

《以華為為標桿的大客戶銷售戰(zhàn)法---OPCV大客戶銷售戰(zhàn)法》

《華為狼性營銷》

《華為營銷管理體系“鐵三角”組織運作機制》

《以華為為標桿的項目管理最佳實踐》

《華為立體化客戶關系管理》

《華為海外市場開發(fā)操作務實》

《以華為為標桿—創(chuàng)新盈利模式》

《華為軍團團隊的執(zhí)行力打造》

《學華為—解決方案經理的角色定位和工作務實》

《學華為—以客戶為中心的價值觀運營》

大客戶銷售管理：

《打造銷售鐵軍團隊建設戰(zhàn)法》

《OPCV大客戶銷售戰(zhàn)法》

《海外市場開發(fā)操作務實》

《市場營銷綜合素養(yǎng)訓練班》

《立體化客戶關系管理》

《創(chuàng)新盈利模式》

《團隊的執(zhí)行力打造》

【部分案例】

n  華為某海外市場從從0～30%市占率的拓荒者

n  東風汽車某子品牌的LTC變革首席顧問

n  某港股主板上市公司市占率全國第一的操盤者

n  中國最大的化妝品道具供應商的營銷體系變革導師

n  多家細分領域龍頭企業(yè)的營銷顧問

n  五十家企業(yè)的戰(zhàn)略、營銷咨詢案例積累

n  數百家企業(yè)培訓經歷 

【學員評價】

崔老師具備淵博的知識儲備，在大客戶銷售、團隊建設、企業(yè)戰(zhàn)略等領域深得華為真?zhèn)?，其多次授課為我們團隊帶來源源不斷的思想沖擊和實用落地工具。我自己多次和崔老師秉燭夜談，也使我受益匪淺。我公司這幾年能快速崛起成為行業(yè)領導者，崔老師功不可沒，他是我的良師摯友。                                     ——融興金融學院董事長 唐興貴

當年是我負責引進的崔老師，幫助我公司搭建了支撐我公司幾年高速增長的營銷體系，使我們從一家中小型研發(fā)公司轉型成為大型新藥孵化服務企業(yè)！華為的管理思想是能照耀星空的一座智慧寶庫，崔老師就是點亮火苗的那個人。        ——新生源醫(yī)療HR總監(jiān) 宋兆虹

民營企業(yè)的健康良性發(fā)展為國家經濟帶來十足的活力，在技術創(chuàng)新、模式探索、社會就業(yè)、稅收等方面做出了很大貢獻。我們省工商聯(lián)企業(yè)培訓中心邀請崔老師為廣大中小民營企業(yè)進行華為管理標桿學習系列課程，在戰(zhàn)略、營銷、企業(yè)文化、組織建設等各方面給企業(yè)家們充電。崔老師的課非常受歡迎，場場座無虛席，他帶來的先進思想和管理方法點燃了企業(yè)家們學習華為的渴望。                           ——湖南省工商聯(lián)培訓中心主任 郭燕善

崔老師給我們遍布全國的12家子公司的業(yè)務骨干們講授《華為“鐵三角“協(xié)同營銷課程》，讓我們的業(yè)務干部們系統(tǒng)化的了解了華為大客戶銷售的方法，華為大客戶銷售非常適合我們公司的業(yè)務特點，大家非常收益。特別是案例的沙盤模擬章節(jié)，學員們應用所學，分組PK，是我們組織的培訓課程里氣氛最活躍的一次。      ——上海信產通訊服務集團 夏經理

從邀請崔老師第一次登臺授課開始，我們高管團隊就被崔老師對營銷本質的洞悉能力所折服。以后崔老師多次被邀到我司授課，到成為我司長期顧問，以華為為標桿，協(xié)助我司進行營銷體系的建設，成為我們登陸新三板以及業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定增長的外部助推器。

——學海文化傳播集團總裁 徐書理