績效溝通與績效反饋在績效管理中的運用

如何運用績效溝通與反饋提升員工崗位能力

——績效溝通與績效反饋在績效管理中的運用

主講：王萬多

【課程背景】

對于現(xiàn)今的企業(yè)來說，面對外部競爭和不確定性的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)的高層越來越感受到經(jīng)營面臨的壓力，依據(jù)企業(yè)內外部現(xiàn)狀采取戰(zhàn)略調整、業(yè)務轉型、組織重構、流程再造等措施，絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)采用各式各樣的績效管理或激勵的方式，但在落地效果中并不理想，方案也適合，但還是會遇到問題，如何

如何讓員工對量化的指標認可并執(zhí)行？

如何讓員工執(zhí)行過程中不偏離原目標？

如何輔導員工改善績效、提升能力？

如何跟進績效考核改進結果？

如何通過績效管理實現(xiàn)業(yè)績倍增

出現(xiàn)這些問題的原因主要是我們缺乏有效的績效溝通或者不掌握良好的溝通技巧，導致一個好的管理方案不能有效的執(zhí)行，那么如何提升管理團隊的的績效溝通能力呢？

王老師通過1天-的分享，將多年咨詢輔導百余家企業(yè)績效考核及自已帶團隊的經(jīng)驗，總結提練出績效溝通面談的六大方法，既目標量化法、流程量化法、職責量化法，并形成本公司的績效考核指標庫，確保后期績效考核有效落地

【課程收益】

掌握初期績效指標確認面談的方法

掌握執(zhí)行過程中的績效修正面談方法

掌握績效考核后的績效輔導的方法

增進績效落實效果，實現(xiàn)企業(yè)效益提升

激發(fā)團隊活力，提高主動性、積極性

實現(xiàn)企業(yè)通過績效管理的方式業(yè)績倍增

【課程特色】

知到：用故事的方式現(xiàn)場實例分析與問題討論

得到：用咨詢的方式現(xiàn)場練習與撰寫方案

做到：用輔導的方式課后實戰(zhàn)與持續(xù)提高

【授課方式】

案例分析＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習+課后作業(yè)

【課程對象】

董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理者及必要的基層員工。

【課程時間】

1天

【課程大綱】

一、為什么要做績效溝通面談？

1、績效面談在績效管理的位置

?  績效管理的的流程

?  什么是績效面談

【互動游戲】撕紙游戲

2、績效溝通的意義

?  對于管理者

提高下達工作的有效性

及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題

提高員工參與度、積極性和滿意度

?  對于員工

發(fā)現(xiàn)不足及時改正

表達自己的重要時機

3、為什么會溝通失敗？

【情境小劇場】張經(jīng)理績效溝通是怎么失敗的？

?  時間準備不充分

?  地點選擇不恰當

?  沒有書面記錄

?  缺乏支撐數(shù)據(jù)

?  只談過去，不談未來

?  單項溝通

?  流于形式

4、績效溝通的原則

?  直接具體原則

?  互動原則

?  基于工作原則

?  相互信任原則

?  分析原因原則

二、怎么做績效面談才更有效果？

1、績效面談的方法

?  面談準備工作

?  面談六步法

【情境小劇場】調整后的面談方式

2、 績效面談常用的技巧和工具

?  開放式詢問

?  肢體語言

?  聆聽與反饋

?  贊美與批評

?  如何建議可行方案

?  面對強烈情緒

?  魔力平衡輪

【課堂練習】魔力平衡輪的用法

?  經(jīng)典十六問

【課堂練習】掌握經(jīng)典十六問的方法

三、如何進行績效面談結果的跟蹤與應用？

1、工作進展跟進

?  針對性培訓

?  及時認可長處，發(fā)現(xiàn)不足

?  跟蹤完成性況

2、績效面談應用

?  績效考核結果反饋

?  績效下降員工輔導

3、《經(jīng)營分析會》及各部門聯(lián)動考核？

?  經(jīng)營分析會的作用

?  經(jīng)營分析會的內容

?  經(jīng)營分析參加人及分工

?  經(jīng)營分析分析會的會后跟蹤

——企業(yè)績效提升專家

?  原日立電梯（世界行業(yè)前三甲）天津分公司高管

?  鴻訊通通信 (天津行業(yè)第一) 常年績效改善顧問

?  宏拓通信（天津行業(yè)第二 ）常年績效改善顧問

?  原某國內知名咨詢公司分公司總經(jīng)理

?  寶來精密機械人力咨詢顧問

?  金鵬鋁業(yè)（鋁材行業(yè)前三）人力咨詢顧問

?  亞星實業(yè)（汽配行業(yè)前三）績效改善顧問

?  大中電器績效改善顧問

【個人簡介】

王老師在外企工作期間獨立組建分公司團隊，規(guī)模由3人到500人，產值超過5億元，全面建立產、供、銷一體化運營體系。

王老師曾輔導多家不同類型的企業(yè)成功進行績效升級。幫助鴻訊通通訊店面當年由80家店擴張的200家店的行業(yè)奇跡，業(yè)績做到4倍的增長；

金鵬鋁業(yè)之前績效導入限入僵局；王老師優(yōu)化升級后，不但員工滿意，產值提升30.8%，員工收入增加，真正做到員工與企業(yè)實現(xiàn)共贏。

幫助亞星實業(yè)工廠建立全面績效管理，生產成本降低27.6%，年度核心人才流失率由20.3%限低到5.4%，核心團隊穩(wěn)定，為企業(yè)長期高速發(fā)展奠定了基礎。

王老師總結了服務過的近500家的不同行業(yè)的績效情況，對于企業(yè)如何提升績效，如何改善員工對績效的認識，進行了深入研究，提出了“共建、共治、共享、共贏”的全員參與績效優(yōu)化理念，讓人力資源人員、績效部門、決策者良性互動，系統(tǒng)開發(fā)了能夠真正幫助企業(yè)績效改善的方法論，流程及工具，并在多家企業(yè)落地實施，取得了良好的效果。

王老師期望通過自己在績效領域的深入實踐和研究取得的成果，幫助更多的企業(yè)通過績效的得到改善，從而實現(xiàn)企業(yè)的基業(yè)長青。

【主講課程】

績效管理類

《運用OKR績效管理引爆企業(yè)新增長》

《運用績效管理讓員工嗨起來》

《運用績效溝通與反饋提升員工崗位能力》

《通過明確目標崗位責任和績效管理提高執(zhí)行力》

《進行KPI績效考核指標設計》

其他人力類

《在企業(yè)運營中建立管理制度》

《在職業(yè)經(jīng)理人制度讓國有企業(yè)再次騰飛》

《非人力資源管理者如何管理人力資源》

《分析與規(guī)劃人力資源管理》

《基于公司戰(zhàn)略的管理人力資源》

《快速選擇匹配崗位要求的人才》

《快速引進人才并實現(xiàn)戰(zhàn)斗力》

《運用非物質激勵激發(fā)員工動力》

《運用薪晉考系統(tǒng)化建設激發(fā)員工新動能》

《通過員工職業(yè)生涯規(guī)劃與有效培訓激發(fā)員工活力》

《何實施盤點人才、培養(yǎng)人才和人才梯隊建設》

《規(guī)劃職業(yè)生涯，實現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長》

【學員評價】

我們以前一直認為績效考核就是“扣錢”，所以團隊的抵觸情緒很大，做過幾次都無果而終，王老師的課程深入淺出，給我們打開新的認知方式，團隊很快接受，現(xiàn)在產值提升，員工收入增加，企業(yè)利潤增加，員工的動力更強了，感謝王老師。    ——金鵬鋁材副總裁 王薇

王老師在企業(yè)里有豐富的管理經(jīng)驗，又做過多年咨詢，分享的案例都是我們正在經(jīng)歷的困難，工具都是針對問題設計，解決了我們多年的困惑，實戰(zhàn)落地！

 ——鴻訊通通信董事長 齊連君

王老師課程專業(yè)且系統(tǒng)化，能將績效與薪酬、晉升等板塊有機的形成整體，讓我們能從更高層次理績效解管理的本質，從規(guī)劃戰(zhàn)略時就提前考慮，后期導入效果更直接有效。            

——亞星實業(yè)董事長 郭成平

我一直認為績效是一門專業(yè)性很強的課程，王老師風趣幽默的分享風格，能快速讓我們沒有學習會專業(yè)人力資源管理的人茅塞頓開，早請老王師為我們培訓我們少走好多彎路。

——永匯通信董事長 王金星

多年來，我們一直和王老師合作，王老師知識淵博，輔導經(jīng)驗豐富，其專業(yè)、敬業(yè)和使命感給我們做了很好的榜樣，我們在王老的幫助下已經(jīng)取得了一個又一個勝利。

——天津威瑪特商業(yè)集團 白亥佳