銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程

張光祿老師

【課程背景】

為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的意見》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號），自2020年11月1日起施行。

人民銀行將持續(xù)做好《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》的落地實(shí)施工作，進(jìn)一步規(guī)范銀行、支付機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》各項(xiàng)要求，切實(shí)承擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，確保經(jīng)營行為依法合規(guī)。 

【課程收益】

老師從《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中的七章六十八條帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行解讀，并對具體的實(shí)施措施進(jìn)行深入講解，讓學(xué)員能夠輕松的理解《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》的內(nèi)容及實(shí)施方案。

【適應(yīng)人群】所有銀行從業(yè)人員

【課程時(shí)長】1~2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作概況與具體內(nèi)容

第一章總則，主要對立法依據(jù)、適用范圍及基本原則進(jìn)行了規(guī)定。

第二章金融機(jī)構(gòu)行為規(guī)范，主要從銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)頂層設(shè)計(jì)、全流程管控、信息披露和金融營銷宣傳等方面進(jìn)行規(guī)范。

第三章消費(fèi)者金融信息保護(hù)，從消費(fèi)者金融信息安全權(quán)角度，進(jìn)一步強(qiáng)化了信息知情權(quán)和信息自主選擇權(quán)。

第四章金融消費(fèi)爭議解決，對爭議解決的程序性規(guī)定以及非訴第三方解決機(jī)制進(jìn)行了細(xì)化和完善。

第五章監(jiān)督與管理機(jī)制，根據(jù)人民銀行新“三定”方案，就制度制定、協(xié)調(diào)機(jī)制、監(jiān)管執(zhí)法合作等進(jìn)行明確。

第六章法律責(zé)任，規(guī)定了銀行、支付機(jī)構(gòu)責(zé)任、高管責(zé)任以及人民銀行工作人員責(zé)任。

第七章附則，明確了參照適用的機(jī)構(gòu)類型、解釋權(quán)、生效和廢止等內(nèi)容。

第一部分 銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體實(shí)施措施

一、針對《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中條款的具體實(shí)施措施

二、金融消費(fèi)者如何防范金融風(fēng)險(xiǎn)

三、無處不在的金融陷阱

細(xì)數(shù)各類金融詐騙案：

黃金白銀電子盤騙局

虛擬貨幣類投資陷阱

P2P投資的潛在風(fēng)險(xiǎn)

小額貸的循環(huán)套讓你痛不欲生

四、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》施行以來大家都是怎么進(jìn)行落地的？

例：中國建設(shè)銀行某分行開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

汝南農(nóng)商行多措并舉提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平

民生銀行聚集消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，深化”適老化“金融服務(wù)，溫暖”慢人群“

五、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益——我們在行動(dòng)

現(xiàn)場演練：帶領(lǐng)現(xiàn)場學(xué)員分小組進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體實(shí)施方案，并進(jìn)行現(xiàn)場方案呈現(xiàn)

張光祿 老師

——金融行業(yè)資深專家

?    TOC 中國企業(yè)瓶頸突破導(dǎo)師

?    中國政信研究院副院長

?    中國政信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長

?    原中國企業(yè)金融研究院副院長

?    原北京金融安全產(chǎn)業(yè)園執(zhí)行總裁

?    原上市金融商學(xué)院創(chuàng)優(yōu)股份(831259)北京區(qū)副總裁

?    原浦發(fā)銀行營銷中心多年銷售冠軍

?    原浦發(fā)銀行營銷中心北京營銷區(qū)區(qū)域經(jīng)理

?    新華網(wǎng)特約評論員，金融安全宣傳大使

?    北京金融工委第七屆北京理財(cái)規(guī)劃師大賽專家評委

?    中國郵政集團(tuán)公司河北省分公司2021年理財(cái)師大賽總評委

?    受工信部委托聯(lián)合開發(fā)《融資規(guī)劃師》系列沙盤課程

?    自主研發(fā)《家庭財(cái)富管理》沙盤課程

【個(gè)人簡介】

張老師深耕金融行業(yè)十五年，完整的走過產(chǎn)品的整個(gè)線條，從金融產(chǎn)品基礎(chǔ)銷售、市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、發(fā)行、行研分析、資產(chǎn)配置策略、量化對沖策略都擁有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以說，從實(shí)戰(zhàn)零售到團(tuán)隊(duì)管理都非常擅長。

老師進(jìn)入銀行從基層做起，在浦發(fā)銀行擔(dān)任客戶經(jīng)理，僅僅三個(gè)月的時(shí)間就取得了全國銷冠，每月陌生開發(fā)新增客戶數(shù)超200戶，同年被提升為營業(yè)部主任，通過六個(gè)月的時(shí)間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了全國銷售競賽第一名，且連續(xù)保持了六個(gè)月，后被提升為區(qū)域經(jīng)理，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)伙伴繼續(xù)征戰(zhàn)沙場。

在多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，老師深知客戶對財(cái)富管理領(lǐng)域的盲點(diǎn)以及營銷人員的營銷難點(diǎn)，根據(jù)客戶認(rèn)知盲點(diǎn)和營銷難點(diǎn)，設(shè)計(jì)并開發(fā)了很多相關(guān)認(rèn)知提升課程，其中包括《家庭財(cái)富管理》沙盤課程，通過沙盤模擬演練，提升學(xué)員的認(rèn)知力，讓大家在玩中練、練中學(xué)、學(xué)中做，同時(shí)解決營銷難點(diǎn)，助力金融機(jī)構(gòu)提升營銷績效。