職場禮儀

《職場禮儀》

主講人：尹航

【課程背景】

本課程將員工在日常工作過程中所需要用到的工作禮儀及職業(yè)形象塑造結(jié)合在一起，通過“聽的懂”“學的會”“用的到”的禮儀培訓，加強員工的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，彰顯和傳播企業(yè)的良好形象。

【課程特點】

n  專    業(yè) —— 多年來一直致力于禮儀的傳播和實踐

n  實    用 —— 豐富新鮮的案例，實操性情景講解、規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練

n  量身定做 —— 根據(jù)行業(yè)特點設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓

n  授課原則 —— 一次體驗勝于千次說教

n  培訓流程 —— 我做你看，你我同做，你做我驗

n  培訓效果 —— 學員滿意率超過98%

【課程設(shè)置】

n  培訓時間：根據(jù)企業(yè)實際，半天3小時，全天6小時。

n  培訓形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動

【課程大綱】

授課內(nèi)容

授課形式

?     禮儀的涵義、分類與應用場合

?     學習禮儀如何應用于提升管理者自身素質(zhì)

?     職業(yè)形象測試：您的分數(shù)是多少？

v 形象測試

v 現(xiàn)場互動

儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝

授課內(nèi)容

授課形式

?     儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方

?     儀容規(guī)范要求（男士、女士）

u  儀容：發(fā)型標準、面部要求、肢體修飾

u  化妝：淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守

v 圖片糾錯：哪些細節(jié)不到位呢？

服飾禮儀——打造完美職業(yè)形象

授課內(nèi)容

授課形式

?     職業(yè)著裝的TPO原則：時間、地點、目的

?     企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標準

u  西裝的穿著

u  裙裝的穿著須知

u  襯衫與套裝的配搭

u  鞋子與襪子的選擇等

?     品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

u  配飾選擇搭配的標準

u  配飾的顏色搭配與禁忌

v 圖片糾錯：常見著裝誤區(qū)點評

v 演練：工作人員崗前自我形象檢查表

化妝示范及訓練——美麗的蛻變

授課內(nèi)容

授課形式

?     臉部立體結(jié)構(gòu)

?     冷暖色系搭配

?     卸妝與護膚

?     職業(yè)妝容示范

v 老師示范：根據(jù)行業(yè)的著裝特點，老師進行現(xiàn)場設(shè)計配色，并進行職業(yè)妝容教學示范

舉止禮儀——風度修養(yǎng)的體現(xiàn)

授課內(nèi)容

授課形式

?     企業(yè)形象的儀態(tài)要求

舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達職業(yè)幽默

?     微笑服務——讓客戶有家的感覺

?     如何讓您的眼神更有親和力

?     欠身禮儀應用場合

u  在座位上忙于工作時，恰巧領(lǐng)導或客戶進來。

u  手勢禮儀（指引、引導、示座等手勢）        溫馨示座：“您好！請坐！

u  親切引導：“您好！這邊請！”

v 分組演練，考核過關(guān)

1.    發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉

2.    訓練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3.    訓練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐

4.  訓練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋

職場交往禮儀

授課內(nèi)容

授課形式

?     介紹禮儀

u  自我介紹四要素

u  介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、體態(tài)）

u  介紹產(chǎn)品（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）

?     握手禮儀

u  何時要握手，誰先伸手分場合

u  握手的方式、時長、力度、禁忌

u  握手的禁忌

u  案例模擬

?     名片禮儀

u  如何遞接名片或證件

u  遞接資料、請客戶簽字時

u  禁忌事項

u  案例模擬

?     拜訪禮儀

u  時機選擇

u  四個約定

u  行前準備

u  上門守禮

u  為客有方

v 分組演練，考核過關(guān)

拜訪客戶時，要不要主動握手

如何遞名片，如何自我介紹

當客戶家中有其他客人時，如何交談？

接待禮儀

?     授課內(nèi)容

?     授課形式

?     接待分類（包括日常接待和隆重接待）

?     準備工作

?     門口迎賓

?     辦公樓內(nèi)的引導

?     會議室的奉茶禮儀

?     送客又該注意些什么？

?     情景模擬演練

?     現(xiàn)場過關(guān)演練：

?     上級公司領(lǐng)導到公司檢查指導工作，應如何做好檢查間的接待工作？

?     如何安排接待人員？

?     接待前作何準備？

?     掌握接待細節(jié)，讓領(lǐng)導滿意而歸

餐桌禮儀（可選）

授課內(nèi)容

授課形式

?     菜單請柬

?     西餐禮儀

?     中餐禮儀

?     席間舉止

?       敬灑祝酒

?     現(xiàn)場模擬演練：（小品式教學）

?     學員根據(jù)日常宴請環(huán)節(jié)進行模擬演練，其它學員根據(jù)其表現(xiàn)，指出點菜及用餐過程中不妥之處

座次禮儀

授課內(nèi)容

授課形式

?     中外座次排列的不同方式

?     常用坐次安排的方式與異同

?     會談或簽字儀式的座次安排

?     餐宴坐次的安排方式

?       乘車坐次的安排方式

v 現(xiàn)場模擬演練：

如何安排區(qū)分相對式、并列式排序方法？各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定？

客戶為什么不高興？

會務禮儀

授課內(nèi)容

授課形式

?     組織與準備

?     會中服務

?     參會禮儀與會后工作

?     主持人禮儀

?     與會者禮儀

?       頒獎禮儀

v 引發(fā)學員思考：

?     如何有效組織會議？

?     如何避免會議過程中出現(xiàn)的壞習慣？

電話禮儀—企業(yè)的有聲名片

授課內(nèi)容

授課形式

?     會微笑的聲音：電話形象

?     接聽電話禮儀

?     呼出電話禮儀

?     結(jié)束電話禮儀

?     誰先掛機的講究

?       手機的得體使用

v 如何通過電話展示企業(yè)的品牌形象？

v 影片教學

v 現(xiàn)場演練

            ——京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會主席

?  北京師范大學工商管理碩士 MBA

?  京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會主席（北京第一家面向MBA群體提供演講培訓的公益組織）

?  AACTP國際注冊行動學習促動師

?  AACTP國際注冊培訓師

?  國家認證生涯規(guī)劃師

?  世界500強企業(yè)TTT指導老師

?  DISC國際認證講師和測評解讀顧問

【職業(yè)背景】

?  具有15年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，在企業(yè)培訓體系搭建、企業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃等領(lǐng)域有深入研究，曾為多家世界五百強領(lǐng)軍央企提供培訓咨詢服務

?  08年至今，12年來授課超過1000天，在教學設(shè)計、課程開發(fā)、講師（培訓師）培養(yǎng)、演講表達、行動學習等方面擁有豐富實踐經(jīng)驗

?  多年來系統(tǒng)深入地研究建構(gòu)主義、體驗學習、自然學習法、萃取技術(shù)、引導技術(shù)、五星教學等教學模式和培訓技術(shù)，十多年來閱讀量超過1000本著作

?  課程落地實用，理論與實踐相結(jié)合，受到學員廣泛好評，累計培養(yǎng)培訓師上千人

【個人介紹】

尹老師擁有十余年服務及禮儀培訓實戰(zhàn)經(jīng)歷，累計培訓學員近萬人：

?  擔任第七屆世界軍人運動會禮儀老師，第七屆世界軍人運動會于2019年18日晚在湖北省武漢市隆重開幕。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平出席開幕式并宣布運動會開幕。第七屆世界軍人運動會是國際軍事體育理事會主辦的全球軍人最高規(guī)格的大型綜合性運動會，來自109個國家的9300余名軍體健兒將在江城武漢同場競技。尹老師擔任第七屆世界軍人運動會服務禮儀的授課老師，累計培訓近3000多人，并全程參與了軍運會《服務禮儀》的教材編寫工作。

?  擔任2020年中國國際服貿(mào)會全球峰會禮儀老師，中國國際服務貿(mào)易會，是專門為服務貿(mào)易搭建的國家級、國際性、綜合型大規(guī)模展會和交易平臺，本屆中國國際服務貿(mào)易交易會以“全球服務，互惠共享”為主題。國家主席習近平在2020年中國國際服務貿(mào)易交易會全球服務貿(mào)易峰會上致辭。尹老師擔任本屆國際服貿(mào)會的志愿者服務禮儀的授課老師，助力志愿者在峰會上展現(xiàn)最好的精神風貌。

?  中國交通建設(shè)集團有限公司（2020年世界500強排行榜中公司排名第78位）連續(xù)4年返聘尹老師，課程評分95分以上。

尹老師在禮儀領(lǐng)域有深入的研究，先后赴美國等國家，與國際知名禮儀專家交流學習，擁有國際化視野。尹老師把禮儀領(lǐng)域的專業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗與中國企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合?！安粚W禮，無以立”，通過禮儀的力量，提升中國企業(yè)的形象力、影響力，進而增強中國企業(yè)的軟實力，獲得眾多企業(yè)的高度認同。

【講授風格】

尹航老師的授課既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；將培訓與學員的工作緊密結(jié)合，營造出啟發(fā)性、應用性強烈的學習氣氛。在授課過程中，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，邏輯性強，深入淺出、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。

【學員評價】

通過尹老師互動式的講解，充分調(diào)動了學員的參與性。對課程開發(fā)、授課技巧等有了更加深刻的理解，特別是如何做好課程呈現(xiàn)，感謝尹老師。

                                    ---------------富士康科技 人事總監(jiān) 胡佳

特別有收獲，課程對生活和工作幫助都很大。老師語言很生動，內(nèi)容專業(yè)，課件精美，受到學員的廣泛好評。                                  

--------------大唐集團  培訓總監(jiān) 李麗

尹老師根據(jù)自己多年實踐和經(jīng)驗積累，加上對培訓技術(shù)理論研究學習，形成了一套有自己特色、效果顯著、可落地的教學操作系統(tǒng)，讓人豁然開朗、直抵核心。

--------------中國電建 總經(jīng)理 王海濤

尹老師的教學模式深入高效，能夠讓人不時會有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。能夠讓學習者更好地設(shè)計和實施教學過程，提高培訓的課堂效果。

--------------德國西諾德 企業(yè)大學院長 胡立誠