職場禮儀

《職場禮儀》

主講人：尹航

【課程背景】

本課程將員工在日常工作過程中所需要用到的工作禮儀及職業(yè)形象塑造結(jié)合在一起，通過“聽的懂”“學(xué)的會(huì)”“用的到”的禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，彰顯和傳播企業(yè)的良好形象。

【課程特點(diǎn)】

n  專    業(yè) —— 多年來一直致力于禮儀的傳播和實(shí)踐

n  實(shí)    用 —— 豐富新鮮的案例，實(shí)操性情景講解、規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練

n  量身定做 —— 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)案例和知識點(diǎn)，量身定做顧問式培訓(xùn)

n  授課原則 —— 一次體驗(yàn)勝于千次說教

n  培訓(xùn)流程 —— 我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)

n  培訓(xùn)效果 —— 學(xué)員滿意率超過98%

【課程設(shè)置】

n  培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)企業(yè)實(shí)際，半天3小時(shí)，全天6小時(shí)。

n  培訓(xùn)形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯(cuò)、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)

【課程大綱】

授課內(nèi)容

授課形式

?     禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合

?     學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)

?     職業(yè)形象測試：您的分?jǐn)?shù)是多少？

v 形象測試

v 現(xiàn)場互動(dòng)

儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝

授課內(nèi)容

授課形式

?     儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方

?     儀容規(guī)范要求（男士、女士）

u  儀容：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾

u  化妝：淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守

v 圖片糾錯(cuò)：哪些細(xì)節(jié)不到位呢？

服飾禮儀——打造完美職業(yè)形象

授課內(nèi)容

授課形式

?     職業(yè)著裝的TPO原則：時(shí)間、地點(diǎn)、目的

?     企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

u  西裝的穿著

u  裙裝的穿著須知

u  襯衫與套裝的配搭

u  鞋子與襪子的選擇等

?     品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

u  配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)

u  配飾的顏色搭配與禁忌

v 圖片糾錯(cuò)：常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

v 演練：工作人員崗前自我形象檢查表

化妝示范及訓(xùn)練——美麗的蛻變

授課內(nèi)容

授課形式

?     臉部立體結(jié)構(gòu)

?     冷暖色系搭配

?     卸妝與護(hù)膚

?     職業(yè)妝容示范

v 老師示范：根據(jù)行業(yè)的著裝特點(diǎn)，老師進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)計(jì)配色，并進(jìn)行職業(yè)妝容教學(xué)示范

舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

授課內(nèi)容

授課形式

?     企業(yè)形象的儀態(tài)要求

舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默

?     微笑服務(wù)——讓客戶有家的感覺

?     如何讓您的眼神更有親和力

?     欠身禮儀應(yīng)用場合

u  在座位上忙于工作時(shí)，恰巧領(lǐng)導(dǎo)或客戶進(jìn)來。

u  手勢禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢）        溫馨示座：“您好！請坐！

u  親切引導(dǎo)：“您好！這邊請！”

v 分組演練，考核過關(guān)

1.    發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉

2.    訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3.    訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐

4.  訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋

職場交往禮儀

授課內(nèi)容

授課形式

?     介紹禮儀

u  自我介紹四要素

u  介紹他人（順序、語言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）

u  介紹產(chǎn)品（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）

?     握手禮儀

u  何時(shí)要握手，誰先伸手分場合

u  握手的方式、時(shí)長、力度、禁忌

u  握手的禁忌

u  案例模擬

?     名片禮儀

u  如何遞接名片或證件

u  遞接資料、請客戶簽字時(shí)

u  禁忌事項(xiàng)

u  案例模擬

?     拜訪禮儀

u  時(shí)機(jī)選擇

u  四個(gè)約定

u  行前準(zhǔn)備

u  上門守禮

u  為客有方

v 分組演練，考核過關(guān)

拜訪客戶時(shí)，要不要主動(dòng)握手

如何遞名片，如何自我介紹

當(dāng)客戶家中有其他客人時(shí)，如何交談？

接待禮儀

?     授課內(nèi)容

?     授課形式

?     接待分類（包括日常接待和隆重接待）

?     準(zhǔn)備工作

?     門口迎賓

?     辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)

?     會(huì)議室的奉茶禮儀

?     送客又該注意些什么？

?     情景模擬演練

?     現(xiàn)場過關(guān)演練：

?     上級公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？

?     如何安排接待人員？

?     接待前作何準(zhǔn)備？

?     掌握接待細(xì)節(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意而歸

餐桌禮儀（可選）

授課內(nèi)容

授課形式

?     菜單請柬

?     西餐禮儀

?     中餐禮儀

?     席間舉止

?       敬灑祝酒

?     現(xiàn)場模擬演練：（小品式教學(xué)）

?     學(xué)員根據(jù)日常宴請環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練，其它學(xué)員根據(jù)其表現(xiàn)，指出點(diǎn)菜及用餐過程中不妥之處

座次禮儀

授課內(nèi)容

授課形式

?     中外座次排列的不同方式

?     常用坐次安排的方式與異同

?     會(huì)談或簽字儀式的座次安排

?     餐宴坐次的安排方式

?       乘車坐次的安排方式

v 現(xiàn)場模擬演練：

如何安排區(qū)分相對式、并列式排序方法？各種場合的一號位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？

客戶為什么不高興？

會(huì)務(wù)禮儀

授課內(nèi)容

授課形式

?     組織與準(zhǔn)備

?     會(huì)中服務(wù)

?     參會(huì)禮儀與會(huì)后工作

?     主持人禮儀

?     與會(huì)者禮儀

?       頒獎(jiǎng)禮儀

v 引發(fā)學(xué)員思考：

?     如何有效組織會(huì)議？

?     如何避免會(huì)議過程中出現(xiàn)的壞習(xí)慣？

電話禮儀—企業(yè)的有聲名片

授課內(nèi)容

授課形式

?     會(huì)微笑的聲音：電話形象

?     接聽電話禮儀

?     呼出電話禮儀

?     結(jié)束電話禮儀

?     誰先掛機(jī)的講究

?       手機(jī)的得體使用

v 如何通過電話展示企業(yè)的品牌形象？

v 影片教學(xué)

v 現(xiàn)場演練

            ——京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會(huì)主席

?  北京師范大學(xué)工商管理碩士 MBA

?  京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會(huì)主席（北京第一家面向MBA群體提供演講培訓(xùn)的公益組織）

?  AACTP國際注冊行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

?  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

?  國家認(rèn)證生涯規(guī)劃師

?  世界500強(qiáng)企業(yè)TTT指導(dǎo)老師

?  DISC國際認(rèn)證講師和測評解讀顧問

【職業(yè)背景】

?  具有15年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)培訓(xùn)體系搭建、企業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃等領(lǐng)域有深入研究，曾為多家世界五百強(qiáng)領(lǐng)軍央企提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)

?  08年至今，12年來授課超過1000天，在教學(xué)設(shè)計(jì)、課程開發(fā)、講師（培訓(xùn)師）培養(yǎng)、演講表達(dá)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方面擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

?  多年來系統(tǒng)深入地研究建構(gòu)主義、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、自然學(xué)習(xí)法、萃取技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、五星教學(xué)等教學(xué)模式和培訓(xùn)技術(shù)，十多年來閱讀量超過1000本著作

?  課程落地實(shí)用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，受到學(xué)員廣泛好評，累計(jì)培養(yǎng)培訓(xùn)師上千人

【個(gè)人介紹】

尹老師擁有十余年服務(wù)及禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員近萬人：

?  擔(dān)任第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)禮儀老師，第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)于2019年18日晚在湖北省武漢市隆重開幕。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平出席開幕式并宣布運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕。第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)是國際軍事體育理事會(huì)主辦的全球軍人最高規(guī)格的大型綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)，來自109個(gè)國家的9300余名軍體健兒將在江城武漢同場競技。尹老師擔(dān)任第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)禮儀的授課老師，累計(jì)培訓(xùn)近3000多人，并全程參與了軍運(yùn)會(huì)《服務(wù)禮儀》的教材編寫工作。

?  擔(dān)任2020年中國國際服貿(mào)會(huì)全球峰會(huì)禮儀老師，中國國際服務(wù)貿(mào)易會(huì)，是專門為服務(wù)貿(mào)易搭建的國家級、國際性、綜合型大規(guī)模展會(huì)和交易平臺(tái)，本屆中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)以“全球服務(wù)，互惠共享”為主題。國家主席習(xí)近平在2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)全球服務(wù)貿(mào)易峰會(huì)上致辭。尹老師擔(dān)任本屆國際服貿(mào)會(huì)的志愿者服務(wù)禮儀的授課老師，助力志愿者在峰會(huì)上展現(xiàn)最好的精神風(fēng)貌。

?  中國交通建設(shè)集團(tuán)有限公司（2020年世界500強(qiáng)排行榜中公司排名第78位）連續(xù)4年返聘尹老師，課程評分95分以上。

尹老師在禮儀領(lǐng)域有深入的研究，先后赴美國等國家，與國際知名禮儀專家交流學(xué)習(xí)，擁有國際化視野。尹老師把禮儀領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與中國企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合?！安粚W(xué)禮，無以立”，通過禮儀的力量，提升中國企業(yè)的形象力、影響力，進(jìn)而增強(qiáng)中國企業(yè)的軟實(shí)力，獲得眾多企業(yè)的高度認(rèn)同。

【講授風(fēng)格】

尹航老師的授課既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；將培訓(xùn)與學(xué)員的工作緊密結(jié)合，營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛。在授課過程中，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，邏輯性強(qiáng)，深入淺出、思維縝密，在引入知識的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。

【學(xué)員評價(jià)】

通過尹老師互動(dòng)式的講解，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的參與性。對課程開發(fā)、授課技巧等有了更加深刻的理解，特別是如何做好課程呈現(xiàn)，感謝尹老師。

                                    ---------------富士康科技 人事總監(jiān) 胡佳

特別有收獲，課程對生活和工作幫助都很大。老師語言很生動(dòng)，內(nèi)容專業(yè)，課件精美，受到學(xué)員的廣泛好評。                                  

--------------大唐集團(tuán)  培訓(xùn)總監(jiān) 李麗

尹老師根據(jù)自己多年實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，加上對培訓(xùn)技術(shù)理論研究學(xué)習(xí)，形成了一套有自己特色、效果顯著、可落地的教學(xué)操作系統(tǒng)，讓人豁然開朗、直抵核心。

--------------中國電建 總經(jīng)理 王海濤

尹老師的教學(xué)模式深入高效，能夠讓人不時(shí)會(huì)有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。能夠讓學(xué)習(xí)者更好地設(shè)計(jì)和實(shí)施教學(xué)過程，提高培訓(xùn)的課堂效果。

--------------德國西諾德 企業(yè)大學(xué)院長 胡立誠