高情商的向上管理技巧（2天修訂）

4.9-new-高情商的向上管理技巧（2天修訂）-劉成熙老師

主講：劉成熙老師

前 言：

高情商的向上管理技巧，本課程融合情商修煉，分析上司的優(yōu)勢，非職權影響，溝通技巧，金字塔式的結構化匯報技巧，沖突管理，人際關系處理，目標銜接與計劃制定執(zhí)行，科學決策效率等內(nèi)容更好掌握向上管理，提升工作績效。

德魯克所謂向上管理，就是用好你上司的優(yōu)勢，向上管理的英文是managing your boss，翻譯過來就是管理你的老板。身處組織當中的管理者，不僅要帶好團隊，同樣也需要處理好和上司的關系，上司是我們達成績效目標的重要資源之一，沒有上司的支撐以及資源，在組織中很多問題都難以解決。讓上司的優(yōu)勢富有成效是下屬自己取得有效性的關鍵所在。它能讓下屬的貢獻得到上司的采納和使用，從而使下屬可以取得成就和實現(xiàn)夢想。

本為規(guī)劃貴司管理干部學會向上管理建設技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務隊伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。

課程目標：

認清作為下屬的角色認知，學會情商修煉，提升自我的情商，掌握情商提升的方法

充分發(fā)揮上司優(yōu)勢與處理好上司關系，提升強化上司關系的工作習慣

靈活掌握不同類型的上司溝通技巧，提升結構化匯報技術

掌握實現(xiàn)非職權影響力技術-透過多種影響技術，影響上司

核心工作-協(xié)助上司完成組織的任務-從理念滲透到行動

協(xié)助上司對問題做出科學決策

學員對象：中高層管理干部等

授課時數(shù)：2天12小時（每天上下午各3小時AM9：00-12：00;13：30-16：30）

主講老師：劉成熙

授課方式：

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。

針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

課程大綱與訓練方法：

第一單元:認清作為下屬的角色與職責

一、管理的基礎與原則.

?管理者的基本思維

?管理的基礎

?組織管理的原則

二、管理者的角色與職責

?管理者的定位及任務

?管理的四大構面及工作

?重新定義管理者與企業(yè)的關系

?重新定義管理者與部屬的關系

三、管理者做為下級的角色認知

?職務的起源

?做下屬的四項職業(yè)準則

?下屬常見角色錯位

四、承接上司指令的完整性

?管理者應有的認知

?工作命令接受的方法

?以P.D.C.A循環(huán)完成工作

?接受主管指令的重點

?確保工作指令的正確

?指令傳達的技巧

?指令回饋的技巧

五、情商新模型與修煉

?自我意識-準確的評估自我，了解個人優(yōu)缺點

?自我管理-主動積極，抓住機遇

?社會意識-同理性，感受他人的情感，了解他們的觀點，主動了解他人的關注點

?關系管理-運用各種策略增強說服力

六、提高情商的“五步法”

?搞清楚自己想當什么樣的人。

?聽取反饋，了解自己現(xiàn)在是什么樣的人。

?設計一個明確的填補差距的計劃。

?反復不斷地練習，直到成為自覺行為。

?從他人那里尋求反饋和評估。

第二單元:充分發(fā)揮上司優(yōu)勢與處理好上司關系

一、如何管理你的上司

?上司是決定你工作效率的人。

?為每個人做出你應該做的貢獻；

?幫助上司有所作為；

?讓上司充分發(fā)揮他的長處；讓缺?點變得無關緊要；

二、組織內(nèi)的人際關系

?認知企業(yè)內(nèi)的人際關的定位

?取得合作的良性的人際關系

?受歡迎的說話方式

?雙贏的表達技巧

?與上司相處融洽的方法

三、 與上司相處的原則

?節(jié)省領導時間——最大效率原則

?選擇合適的時間和地點——最佳時機原則

?開誠布公——最佳方式的原則

?持溝通——及時性原則

?換位思考——將心比心原則

?謙虛而不怯場——尊敬的原則

四、 如何成為上司的得力助手

?角色陳列（roles display）

和著曲調(diào)走

?面對主管如何做好報告

?與主管及同事相處之道

五、強化上司關系的工作習慣

?雙贏思維→人際領導的習慣

?知彼解己→人際交流的習慣

?統(tǒng)合綜效→創(chuàng)造性合作的習慣

第三單元:靈活掌握不同類型的上司溝通與匯報技術

一、 如何有效使用人際風格了解上司

?揭開自我風格的面紗

?各種行為風格的行為偏好分析

?自我開拓

?風格的有效發(fā)揮

?行為調(diào)整原則

?風格調(diào)整的發(fā)展策

二、 風格在溝通上的運用

?不同風格的人在溝通上的偏好

?如何與不同風格的人溝通

?如何說服不同風格的上司的人

三、 與上司有效溝通的模式

?理性溝通的習慣建立

?非理性溝通的省思

?客觀周延且正向思維的溝通習慣

四、 下對上的溝通-報告與建議的邏輯

?清晰的表達

?如實的匯報

?條理與焦點

?專業(yè)的建議

?后續(xù)的方案

五、 邏輯清晰的金字塔結構報告技巧

?先重要后次要，先全局后細節(jié)

?先結果后過程，先結論后原因

六、 金字塔原理四個核心原則

?結論先行

?以上統(tǒng)下

?歸類分組

?邏輯遞進

七、 構建金字塔結構

?由上而下組織思想

?自下而上思考

?案例分析—混亂的備忘錄

?案例分析—思路分析

?步驟一：列出要點

?步驟二：找出邏輯關系

?步驟三：得出結論

第四單元：實現(xiàn)非職權影響力-影響上司

一、實施非權力影響力五步法

?探索觀點

?營造氣氛

?同理心診斷

?達成一致

?處理沖突

二、 非職權影響力的四個核心

?理清自己的目標優(yōu)序

?分析各利益相關人的角色

?挖掘?qū)Ψ降睦媾c需求

?盤點籌碼與應用

三、 詢問技巧

?開放式問題

?一次專注一個問題

四、 區(qū)分技術

?區(qū)分真實和情感

五、 理解技術

?傾聽與回應技巧

六、 處理沖突技術

?競爭

?回避

?遷就

?合作

?折衷

七、 沖突解決的技巧

?改變結構因素

?溝通

?談判

?成員輪換

?目標與知識共享

八、 達成一致技術-雙贏思維

?籌劃交易策略

?發(fā)揮時間資源的價值

?其他戰(zhàn)略性思考

?探尋想要的需求

?分清實際需求和個人需求

?陳述兩種方案的利益

第五單元：核心工作-協(xié)助上司完成組織的任務-從理念滲透到行動

一、銜接戰(zhàn)略

?戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙

?確定財務目標、增長路徑、客戶價值

?對策矩陣

?直線部門管理者—內(nèi)部運營主題確立

?支持部門管理者—核心資源準備

二、  策略思考

?KSF、KRA在管理中的運用

?發(fā)展策略性管理目標

?建構KPI的因果關系

?發(fā)展發(fā)展行動方案

?個案分享

三、制定目標

?目標管理的含意與價值

?目標設定五大步驟與程序

?目標設定的要素及重點

?目標設定具體化、定量化方法

?設定合理目標的基礎

?OGSM-T關聯(lián)矩陣的運用

四、管理計劃

1計劃的重要性

2訂定計劃的原則

3計劃制定的步驟

?工作分解

?時程規(guī)劃

?任務分配

?管制點設置

?PDPC法-風險評估與對策

4計劃管理的程序

?Step1確認目的

?Step2把握真實的現(xiàn)況

?Step3設定工作目標

?Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案

?Step5落實執(zhí)行

?Step6檢討與結案

5控制結果  

?何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

?控制的原則-建立標準-掌握執(zhí)行

?廣義控制V.S狹義控制

?前饋控制V.S同期控制V.S反饋控制

?控制的范圍：人員、財務、信息、作業(yè)、績效

第六單元：協(xié)助上司對問題做出科學決策

一、理性決策分析方法

?建立一套完整的操作目標，并賦予權重

?準備一套完整的備選方案

?建立價值與資源的清單，并賦予權重

?對每一方案的成本/效益進行完整預測

?對每一方案進行凈期望值計算

二、組織決策配套體系工具-RACI模型

?誰執(zhí)行-R

?誰負責-A

?咨詢了誰-C

?告知了誰-I

三、決策潛伏問題的分析

?預估行動將遇的障礙

?建立問題分析與決策的良性循環(huán)

?如何斷定決策實施成效

?建立執(zhí)行成效偏失防范機制

四、決策落地工具-SPADE -決策框架

?設置-Setting

?人員People

?備用方案- Alternatives

?決定-Decide

?解釋- Explain-落地

五、決策執(zhí)行技巧

?如何預防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題

?強化管理、提升執(zhí)行力

?及時掌控、檢討修正計劃

?及時反饋、充分溝通。 

精彩見證-劉成熙老師管理類課程授課企業(yè)（事實勝于雄辯）本課程累計上超過540天。

序號  公司名稱 上課次數(shù)

1 富士康科技集團 2004-2009年（深圳/煙臺/武漢/中山/上海/昆山累計五十梯次）

2 譜誠科技（深圳）有限公司 7天版 7天

……

242 深圳市柏星龍創(chuàng)意包裝股份有限公司   MTP8天項目（第三階段）-員工激勵與部屬培育 2021年5月8號

243 深圳市柏星龍創(chuàng)意包裝股份有限公司   MTP8天項目（第三階段）-高效團隊建設與溝通技巧  2021年5月9號

244 大森林全球物流（深圳）有限公司 MTP8天項目（第一期）-管理者的定位與職責 2021年5月22號

245 大森林全球物流（深圳）有限公司 MTP8天項目（第一階段）-目標管理與績效考核 2021年5月23號

246 東莞銘普光磁股份有限公司 管理干部能力提升 2021年5月30號

247 紹興蘇泊爾公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2021年6.30-7.2號(3天)

248 杭州廣穗電子商務有限公司   《MTP第一期《管理者的定位與職責／目標管理與績效考核》 2021年7月8-9號

249 大森林全球物流（深圳）有限公司 MTP8天項目-第二期-工作管理 2021年7月10-11號

250 深圳市柏星龍創(chuàng)意包裝股份有限公司 MTP8天項目（第二期-第一階段）-管理者的定位與職責-目標管理與績效考核》 2021年7月24-25號

251 廣州中海達衛(wèi)星導航技術股份有限公司 新晉管理干部管理技能提升（第六期） 2021年8月3-4號

252 大森林全球物流（深圳）有限公司 MTP8天項目-第三階段-問題分析與解決 2021年8月14號

253 大森林全球物流（深圳）有限公司 MTP8天項目（第三階段）-領導力提升與情境領導 2021年8月15號

254 深圳市柏星龍創(chuàng)意包裝股份有限公司 MTP8天項目（第二期-第二階段）-工作管理計劃與控制 2021年8月21號

255 深圳市柏星龍創(chuàng)意包裝股份有限公司 MTP8天項目（第二期-第二階段）-工作管理--分工與授權 2021年8月22號

256 日立安斯泰莫汽車動力科技（東莞）有限公司 MTP——管理者管理能力提升 2021年8月30號

257 深圳市柏星龍創(chuàng)意包裝股份有限公司 MTP-8天項目（第二期-第三階段）-問題分析與解決 2021年9月11號

258 深圳市柏星龍創(chuàng)意包裝股份有限公司 MTP-8天項目（第二期-第三階段）-領導力提升與情境領導 2021年9月12號

259 廣東重工建設監(jiān)理有限公司 中高層管理干部管理技能提升 2021年9月18號

260 云南白藥集團股份有限公司 MTP--中高層管理干部管理能力提升 2021年9月25-26號

261 深圳市柏星龍創(chuàng)意包裝股份有限公司 MTP-8天項目（第二期-第四階段）-績效發(fā)展－員工激勵與部屬培育 2021年10月30號

262 深圳市柏星龍創(chuàng)意包裝股份有限公司 MTP-8天項目（第二期-第四階段）-高效團隊建設與溝通技巧 2021年10月31號

263 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司廣東省分公司 廣東聯(lián)通中青班（六期） 2021年11月1號

264 佛山市創(chuàng)越商業(yè)管理有限公司 德魯克：管理者管理技能提升 2021年11月12號

265 陜西鼓風機（集團）有限公司 中基層管理者管理能力提升 2021年12月2-3號

266 陜西鼓風機（集團）有限公司 中基層管理者管理能力提升（第二期） 2021年12月9-10號

267 貴州中煙工業(yè)有限責任公司原料供應中心 德魯克八項基本管理技能 2021年12月15-16號

268 金融街廣州分公司 MTP中層主管核心技能訓練 2022年1月12號

269 華進聯(lián)合專利商標代理有限公司深圳分公司 MTP8天項目-管理者的定位與職責+管理溝通協(xié)調(diào)技巧 2022年3月5日

270 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司廣東省分公司 管理潛質(zhì)：卓有成效管理者-線上直播 2022年3月30號

271 興業(yè)銀行股份有限公司上海分行 德魯克八項基本管理技能提升 2022年5月6號（上午）

272 陜西鼓風機（集團）有限公司 中高層管理者管理能力提升（第三期） 2022年5月9-10號

273 陜西鼓風機（集團）有限公司 中高層管理者管理能力提升（第四期） 2022年5月11-12號

274 華進聯(lián)合專利商標代理有限公司深圳分公司 MTP8天項目--目標管理與績效考核 2022年5月21日

275 舜宇科技集團有限公司 中層管理者自我認知 2022年5月26-27號

276 深圳市光明華創(chuàng)置業(yè)發(fā)展有限公司 MTP中高層管理干部管理能力提升 2022年6月10-11號

277 貴州中煙工業(yè)有限責任公司原料供應中心 德魯克八項基本管理技能（第二期） 2022年6月15-16號

278 南方航空物流有限公司（簡稱：南航物流） 德魯克八項基本管理技能 2022年7月7號

279 工商銀行韶關分行 銀行新任/后備管理干部管理能力提升 2022年7月22-23號

280 江西沃格光電股份有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升-3天版 2022年7月26-27-28號

281 華進聯(lián)合專利商標代理有限公司深圳分公司 MTP項目-第三階段-工作管理－計劃與控制－分工與授權 2022年8月20號

282 中國聯(lián)通有限公司廣東分公司 管理者角色認知 2022年8月22號

283 中國工商銀行廣州番禺支行 綜合經(jīng)營管理提升培訓 2022年8月26號

284 華進聯(lián)合專利商標代理有限公司 6天項目MTP中高層管理干部管理技能提升-第四天-問題分析與決策技巧 2022年9月24號

285 西安聯(lián)易得供應鏈股份有限公司&西安陜鼓智能信息科技有限公司 MTP-中高層干部管理技能提升訓練 2022年11月18-19號

286 華進聯(lián)合專利商標代理有限公司深圳分公司 MTP8天項目-團隊管理與領導力提升-第五期 2023年2月25號

287 華進聯(lián)合專利商標代理有限公司深圳分公司 MTP6天項目-團隊管理與領導力提升-第六期 2023年3月18號

288 舜宇集團有限公司 管理者角色認知與職責 2023年4月4號

289 深圳市斯遠電子技術有限公司  管理者角色認知與定位 2023年5月20-21號

290 廈門象嶼股份有限公司 MTP-中層管理干部管理能力提升 2023年5月25-26號

291 東莞科技創(chuàng)新金融集團有限公司 中高層管理能力提升-系統(tǒng)思考與全局觀 2023年6月9號

292 廈門金龍汽車 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2023年7月7-8號