高情商的向上管理技巧（2天修訂）

4.9-new-高情商的向上管理技巧（2天修訂）-劉成熙老師

主講：劉成熙老師

前 言：

高情商的向上管理技巧，本課程融合情商修煉，分析上司的優(yōu)勢(shì)，非職權(quán)影響，溝通技巧，金字塔式的結(jié)構(gòu)化匯報(bào)技巧，沖突管理，人際關(guān)系處理，目標(biāo)銜接與計(jì)劃制定執(zhí)行，科學(xué)決策效率等內(nèi)容更好掌握向上管理，提升工作績(jī)效。

德魯克所謂向上管理，就是用好你上司的優(yōu)勢(shì)，向上管理的英文是managing your boss，翻譯過(guò)來(lái)就是管理你的老板。身處組織當(dāng)中的管理者，不僅要帶好團(tuán)隊(duì)，同樣也需要處理好和上司的關(guān)系，上司是我們達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的重要資源之一，沒(méi)有上司的支撐以及資源，在組織中很多問(wèn)題都難以解決。讓上司的優(yōu)勢(shì)富有成效是下屬自己取得有效性的關(guān)鍵所在。它能讓下屬的貢獻(xiàn)得到上司的采納和使用，從而使下屬可以取得成就和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

本為規(guī)劃貴司管理干部學(xué)會(huì)向上管理建設(shè)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。

課程目標(biāo)：

認(rèn)清作為下屬的角色認(rèn)知，學(xué)會(huì)情商修煉，提升自我的情商，掌握情商提升的方法

充分發(fā)揮上司優(yōu)勢(shì)與處理好上司關(guān)系，提升強(qiáng)化上司關(guān)系的工作習(xí)慣

靈活掌握不同類(lèi)型的上司溝通技巧，提升結(jié)構(gòu)化匯報(bào)技術(shù)

掌握實(shí)現(xiàn)非職權(quán)影響力技術(shù)-透過(guò)多種影響技術(shù)，影響上司

核心工作-協(xié)助上司完成組織的任務(wù)-從理念滲透到行動(dòng)

協(xié)助上司對(duì)問(wèn)題做出科學(xué)決策

學(xué)員對(duì)象：中高層管理干部等

授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（每天上下午各3小時(shí)AM9：00-12：00;13：30-16：30）

主講老師：劉成熙

授課方式：

透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

課程大綱與訓(xùn)練方法：

第一單元:認(rèn)清作為下屬的角色與職責(zé)

一、管理的基礎(chǔ)與原則.

?管理者的基本思維

?管理的基礎(chǔ)

?組織管理的原則

二、管理者的角色與職責(zé)

?管理者的定位及任務(wù)

?管理的四大構(gòu)面及工作

?重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系

?重新定義管理者與部屬的關(guān)系

三、管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知

?職務(wù)的起源

?做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

?下屬常見(jiàn)角色錯(cuò)位

四、承接上司指令的完整性

?管理者應(yīng)有的認(rèn)知

?工作命令接受的方法

?以P.D.C.A循環(huán)完成工作

?接受主管指令的重點(diǎn)

?確保工作指令的正確

?指令傳達(dá)的技巧

?指令回饋的技巧

五、情商新模型與修煉

?自我意識(shí)-準(zhǔn)確的評(píng)估自我，了解個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)

?自我管理-主動(dòng)積極，抓住機(jī)遇

?社會(huì)意識(shí)-同理性，感受他人的情感，了解他們的觀點(diǎn)，主動(dòng)了解他人的關(guān)注點(diǎn)

?關(guān)系管理-運(yùn)用各種策略增強(qiáng)說(shuō)服力

六、提高情商的“五步法”

?搞清楚自己想當(dāng)什么樣的人。

?聽(tīng)取反饋，了解自己現(xiàn)在是什么樣的人。

?設(shè)計(jì)一個(gè)明確的填補(bǔ)差距的計(jì)劃。

?反復(fù)不斷地練習(xí)，直到成為自覺(jué)行為。

?從他人那里尋求反饋和評(píng)估。

第二單元:充分發(fā)揮上司優(yōu)勢(shì)與處理好上司關(guān)系

一、如何管理你的上司

?上司是決定你工作效率的人。

?為每個(gè)人做出你應(yīng)該做的貢獻(xiàn)；

?幫助上司有所作為；

?讓上司充分發(fā)揮他的長(zhǎng)處；讓缺?點(diǎn)變得無(wú)關(guān)緊要；

二、組織內(nèi)的人際關(guān)系

?認(rèn)知企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)的定位

?取得合作的良性的人際關(guān)系

?受歡迎的說(shuō)話方式

?雙贏的表達(dá)技巧

?與上司相處融洽的方法

三、 與上司相處的原則

?節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間——最大效率原則

?選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)——最佳時(shí)機(jī)原則

?開(kāi)誠(chéng)布公——最佳方式的原則

?持溝通——及時(shí)性原則

?換位思考——將心比心原則

?謙虛而不怯場(chǎng)——尊敬的原則

四、 如何成為上司的得力助手

?角色陳列（roles display）

和著曲調(diào)走

?面對(duì)主管如何做好報(bào)告

?與主管及同事相處之道

五、強(qiáng)化上司關(guān)系的工作習(xí)慣

?雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣

?知彼解己→人際交流的習(xí)慣

?統(tǒng)合綜效→創(chuàng)造性合作的習(xí)慣

第三單元:靈活掌握不同類(lèi)型的上司溝通與匯報(bào)技術(shù)

一、 如何有效使用人際風(fēng)格了解上司

?揭開(kāi)自我風(fēng)格的面紗

?各種行為風(fēng)格的行為偏好分析

?自我開(kāi)拓

?風(fēng)格的有效發(fā)揮

?行為調(diào)整原則

?風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策

二、 風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用

?不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好

?如何與不同風(fēng)格的人溝通

?如何說(shuō)服不同風(fēng)格的上司的人

三、 與上司有效溝通的模式

?理性溝通的習(xí)慣建立

?非理性溝通的省思

?客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

四、 下對(duì)上的溝通-報(bào)告與建議的邏輯

?清晰的表達(dá)

?如實(shí)的匯報(bào)

?條理與焦點(diǎn)

?專(zhuān)業(yè)的建議

?后續(xù)的方案

五、 邏輯清晰的金字塔結(jié)構(gòu)報(bào)告技巧

?先重要后次要，先全局后細(xì)節(jié)

?先結(jié)果后過(guò)程，先結(jié)論后原因

六、 金字塔原理四個(gè)核心原則

?結(jié)論先行

?以上統(tǒng)下

?歸類(lèi)分組

?邏輯遞進(jìn)

七、 構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)

?由上而下組織思想

?自下而上思考

?案例分析—混亂的備忘錄

?案例分析—思路分析

?步驟一：列出要點(diǎn)

?步驟二：找出邏輯關(guān)系

?步驟三：得出結(jié)論

第四單元：實(shí)現(xiàn)非職權(quán)影響力-影響上司

一、實(shí)施非權(quán)力影響力五步法

?探索觀點(diǎn)

?營(yíng)造氣氛

?同理心診斷

?達(dá)成一致

?處理沖突

二、 非職權(quán)影響力的四個(gè)核心

?理清自己的目標(biāo)優(yōu)序

?分析各利益相關(guān)人的角色

?挖掘?qū)Ψ降睦媾c需求

?盤(pán)點(diǎn)籌碼與應(yīng)用

三、 詢問(wèn)技巧

?開(kāi)放式問(wèn)題

?一次專(zhuān)注一個(gè)問(wèn)題

四、 區(qū)分技術(shù)

?區(qū)分真實(shí)和情感

五、 理解技術(shù)

?傾聽(tīng)與回應(yīng)技巧

六、 處理沖突技術(shù)

?競(jìng)爭(zhēng)

?回避

?遷就

?合作

?折衷

七、 沖突解決的技巧

?改變結(jié)構(gòu)因素

?溝通

?談判

?成員輪換

?目標(biāo)與知識(shí)共享

八、 達(dá)成一致技術(shù)-雙贏思維

?籌劃交易策略

?發(fā)揮時(shí)間資源的價(jià)值

?其他戰(zhàn)略性思考

?探尋想要的需求

?分清實(shí)際需求和個(gè)人需求

?陳述兩種方案的利益

第五單元：核心工作-協(xié)助上司完成組織的任務(wù)-從理念滲透到行動(dòng)

一、銜接戰(zhàn)略

?戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙

?確定財(cái)務(wù)目標(biāo)、增長(zhǎng)路徑、客戶價(jià)值

?對(duì)策矩陣

?直線部門(mén)管理者—內(nèi)部運(yùn)營(yíng)主題確立

?支持部門(mén)管理者—核心資源準(zhǔn)備

二、  策略思考

?KSF、KRA在管理中的運(yùn)用

?發(fā)展策略性管理目標(biāo)

?建構(gòu)KPI的因果關(guān)系

?發(fā)展發(fā)展行動(dòng)方案

?個(gè)案分享

三、制定目標(biāo)

?目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

?目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

?目標(biāo)設(shè)定的要素及重點(diǎn)

?目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

?設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

?OGSM-T關(guān)聯(lián)矩陣的運(yùn)用

四、管理計(jì)劃

1計(jì)劃的重要性

2訂定計(jì)劃的原則

3計(jì)劃制定的步驟

?工作分解

?時(shí)程規(guī)劃

?任務(wù)分配

?管制點(diǎn)設(shè)置

?PDPC法-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策

4計(jì)劃管理的程序

?Step1確認(rèn)目的

?Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

?Step3設(shè)定工作目標(biāo)

?Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

?Step5落實(shí)執(zhí)行

?Step6檢討與結(jié)案

5控制結(jié)果  

?何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。

?控制的原則-建立標(biāo)準(zhǔn)-掌握?qǐng)?zhí)行

?廣義控制V.S狹義控制

?前饋控制V.S同期控制V.S反饋控制

?控制的范圍：人員、財(cái)務(wù)、信息、作業(yè)、績(jī)效

第六單元：協(xié)助上司對(duì)問(wèn)題做出科學(xué)決策

一、理性決策分析方法

?建立一套完整的操作目標(biāo)，并賦予權(quán)重

?準(zhǔn)備一套完整的備選方案

?建立價(jià)值與資源的清單，并賦予權(quán)重

?對(duì)每一方案的成本/效益進(jìn)行完整預(yù)測(cè)

?對(duì)每一方案進(jìn)行凈期望值計(jì)算

二、組織決策配套體系工具-RACI模型

?誰(shuí)執(zhí)行-R

?誰(shuí)負(fù)責(zé)-A

?咨詢了誰(shuí)-C

?告知了誰(shuí)-I

三、決策潛伏問(wèn)題的分析

?預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙

?建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

?如何斷定決策實(shí)施成效

?建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

四、決策落地工具-SPADE -決策框架

?設(shè)置-Setting

?人員People

?備用方案- Alternatives

?決定-Decide

?解釋- Explain-落地

五、決策執(zhí)行技巧

?如何預(yù)防執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題

?強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力

?及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃

?及時(shí)反饋、充分溝通。 

精彩見(jiàn)證-劉成熙老師管理類(lèi)課程授課企業(yè)（事實(shí)勝于雄辯）本課程累計(jì)上超過(guò)540天。

序號(hào)  公司名稱(chēng) 上課次數(shù)

1 富士康科技集團(tuán) 2004-2009年（深圳/煙臺(tái)/武漢/中山/上海/昆山累計(jì)五十梯次）

2 譜誠(chéng)科技（深圳）有限公司 7天版 7天

……

242 深圳市柏星龍創(chuàng)意包裝股份有限公司   MTP8天項(xiàng)目（第三階段）-員工激勵(lì)與部屬培育 2021年5月8號(hào)

243 深圳市柏星龍創(chuàng)意包裝股份有限公司   MTP8天項(xiàng)目（第三階段）-高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧  2021年5月9號(hào)

244 大森林全球物流（深圳）有限公司 MTP8天項(xiàng)目（第一期）-管理者的定位與職責(zé) 2021年5月22號(hào)

245 大森林全球物流（深圳）有限公司 MTP8天項(xiàng)目（第一階段）-目標(biāo)管理與績(jī)效考核 2021年5月23號(hào)

246 東莞銘普光磁股份有限公司 管理干部能力提升 2021年5月30號(hào)

247 紹興蘇泊爾公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2021年6.30-7.2號(hào)(3天)

248 杭州廣穗電子商務(wù)有限公司   《MTP第一期《管理者的定位與職責(zé)／目標(biāo)管理與績(jī)效考核》 2021年7月8-9號(hào)

249 大森林全球物流（深圳）有限公司 MTP8天項(xiàng)目-第二期-工作管理 2021年7月10-11號(hào)

250 深圳市柏星龍創(chuàng)意包裝股份有限公司 MTP8天項(xiàng)目（第二期-第一階段）-管理者的定位與職責(zé)-目標(biāo)管理與績(jī)效考核》 2021年7月24-25號(hào)

251 廣州中海達(dá)衛(wèi)星導(dǎo)航技術(shù)股份有限公司 新晉管理干部管理技能提升（第六期） 2021年8月3-4號(hào)

252 大森林全球物流（深圳）有限公司 MTP8天項(xiàng)目-第三階段-問(wèn)題分析與解決 2021年8月14號(hào)

253 大森林全球物流（深圳）有限公司 MTP8天項(xiàng)目（第三階段）-領(lǐng)導(dǎo)力提升與情境領(lǐng)導(dǎo) 2021年8月15號(hào)

254 深圳市柏星龍創(chuàng)意包裝股份有限公司 MTP8天項(xiàng)目（第二期-第二階段）-工作管理計(jì)劃與控制 2021年8月21號(hào)

255 深圳市柏星龍創(chuàng)意包裝股份有限公司 MTP8天項(xiàng)目（第二期-第二階段）-工作管理--分工與授權(quán) 2021年8月22號(hào)

256 日立安斯泰莫汽車(chē)動(dòng)力科技（東莞）有限公司 MTP——管理者管理能力提升 2021年8月30號(hào)

257 深圳市柏星龍創(chuàng)意包裝股份有限公司 MTP-8天項(xiàng)目（第二期-第三階段）-問(wèn)題分析與解決 2021年9月11號(hào)

258 深圳市柏星龍創(chuàng)意包裝股份有限公司 MTP-8天項(xiàng)目（第二期-第三階段）-領(lǐng)導(dǎo)力提升與情境領(lǐng)導(dǎo) 2021年9月12號(hào)

259 廣東重工建設(shè)監(jiān)理有限公司 中高層管理干部管理技能提升 2021年9月18號(hào)

260 云南白藥集團(tuán)股份有限公司 MTP--中高層管理干部管理能力提升 2021年9月25-26號(hào)

261 深圳市柏星龍創(chuàng)意包裝股份有限公司 MTP-8天項(xiàng)目（第二期-第四階段）-績(jī)效發(fā)展－員工激勵(lì)與部屬培育 2021年10月30號(hào)

262 深圳市柏星龍創(chuàng)意包裝股份有限公司 MTP-8天項(xiàng)目（第二期-第四階段）-高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2021年10月31號(hào)

263 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司 廣東聯(lián)通中青班（六期） 2021年11月1號(hào)

264 佛山市創(chuàng)越商業(yè)管理有限公司 德魯克：管理者管理技能提升 2021年11月12號(hào)

265 陜西鼓風(fēng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司 中基層管理者管理能力提升 2021年12月2-3號(hào)

266 陜西鼓風(fēng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司 中基層管理者管理能力提升（第二期） 2021年12月9-10號(hào)

267 貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司原料供應(yīng)中心 德魯克八項(xiàng)基本管理技能 2021年12月15-16號(hào)

268 金融街廣州分公司 MTP中層主管核心技能訓(xùn)練 2022年1月12號(hào)

269 華進(jìn)聯(lián)合專(zhuān)利商標(biāo)代理有限公司深圳分公司 MTP8天項(xiàng)目-管理者的定位與職責(zé)+管理溝通協(xié)調(diào)技巧 2022年3月5日

270 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司 管理潛質(zhì)：卓有成效管理者-線上直播 2022年3月30號(hào)

271 興業(yè)銀行股份有限公司上海分行 德魯克八項(xiàng)基本管理技能提升 2022年5月6號(hào)（上午）

272 陜西鼓風(fēng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司 中高層管理者管理能力提升（第三期） 2022年5月9-10號(hào)

273 陜西鼓風(fēng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司 中高層管理者管理能力提升（第四期） 2022年5月11-12號(hào)

274 華進(jìn)聯(lián)合專(zhuān)利商標(biāo)代理有限公司深圳分公司 MTP8天項(xiàng)目--目標(biāo)管理與績(jī)效考核 2022年5月21日

275 舜宇科技集團(tuán)有限公司 中層管理者自我認(rèn)知 2022年5月26-27號(hào)

276 深圳市光明華創(chuàng)置業(yè)發(fā)展有限公司 MTP中高層管理干部管理能力提升 2022年6月10-11號(hào)

277 貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司原料供應(yīng)中心 德魯克八項(xiàng)基本管理技能（第二期） 2022年6月15-16號(hào)

278 南方航空物流有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：南航物流） 德魯克八項(xiàng)基本管理技能 2022年7月7號(hào)

279 工商銀行韶關(guān)分行 銀行新任/后備管理干部管理能力提升 2022年7月22-23號(hào)

280 江西沃格光電股份有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升-3天版 2022年7月26-27-28號(hào)

281 華進(jìn)聯(lián)合專(zhuān)利商標(biāo)代理有限公司深圳分公司 MTP項(xiàng)目-第三階段-工作管理－計(jì)劃與控制－分工與授權(quán) 2022年8月20號(hào)

282 中國(guó)聯(lián)通有限公司廣東分公司 管理者角色認(rèn)知 2022年8月22號(hào)

283 中國(guó)工商銀行廣州番禺支行 綜合經(jīng)營(yíng)管理提升培訓(xùn) 2022年8月26號(hào)

284 華進(jìn)聯(lián)合專(zhuān)利商標(biāo)代理有限公司 6天項(xiàng)目MTP中高層管理干部管理技能提升-第四天-問(wèn)題分析與決策技巧 2022年9月24號(hào)

285 西安聯(lián)易得供應(yīng)鏈股份有限公司&西安陜鼓智能信息科技有限公司 MTP-中高層干部管理技能提升訓(xùn)練 2022年11月18-19號(hào)

286 華進(jìn)聯(lián)合專(zhuān)利商標(biāo)代理有限公司深圳分公司 MTP8天項(xiàng)目-團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升-第五期 2023年2月25號(hào)

287 華進(jìn)聯(lián)合專(zhuān)利商標(biāo)代理有限公司深圳分公司 MTP6天項(xiàng)目-團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升-第六期 2023年3月18號(hào)

288 舜宇集團(tuán)有限公司 管理者角色認(rèn)知與職責(zé) 2023年4月4號(hào)

289 深圳市斯遠(yuǎn)電子技術(shù)有限公司  管理者角色認(rèn)知與定位 2023年5月20-21號(hào)

290 廈門(mén)象嶼股份有限公司 MTP-中層管理干部管理能力提升 2023年5月25-26號(hào)

291 東莞科技創(chuàng)新金融集團(tuán)有限公司 中高層管理能力提升-系統(tǒng)思考與全局觀 2023年6月9號(hào)

292 廈門(mén)金龍汽車(chē) MTP-中高層管理干部管理能力提升 2023年7月7-8號(hào)