《民企客戶需求挖掘技巧與服務(wù)方案設(shè)計》

民企客戶需求挖掘技巧與服務(wù)方案設(shè)計課程內(nèi)容

前言導(dǎo)入：Know Your Customer  了解你的客戶

      田惠宇行長的講話

第一部分：民營企業(yè)客戶拓展形勢分析

1、國際與國內(nèi)形勢對民營企業(yè)的沖擊

  疫情暴露出的基建短板

案例：順豐控股2021年第一季度業(yè)績虧損背景分析

  美國挑起中美經(jīng)貿(mào)沖突的三種動機

案例：2019制造強國發(fā)展指數(shù)報告中

  “十四五”時期主要目標(biāo)任務(wù)

經(jīng)濟發(fā)展

創(chuàng)新科技

新發(fā)展格局

。。。

2、信息為王，效率第一

  如何從外部環(huán)境收集信息

案例：招商銀行杭州分行“薈聚”項目

  如何從行業(yè)內(nèi)部綜合分析

案例：95、00后帶動哪些行業(yè)的變化及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化

案例：中國茶飲品牌的競爭之“茶顏悅色”

  龍頭行業(yè)分析方法

討論：運用工具更精準(zhǔn)的收集信息

第二部分：民營企業(yè)外拓途徑與營銷策略

  甄選客戶方向

經(jīng)濟周期影響小，衣食住行；

本地優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)----政府導(dǎo)向；

發(fā)展前景穩(wěn)定（非標(biāo)）

流通服務(wù)業(yè)優(yōu)于制造業(yè)；

圍繞重點企業(yè)上下游；

產(chǎn)品易于落地，風(fēng)險認(rèn)可。

注：可以把結(jié)算放進行業(yè)

討論：圍繞分行、支行分析我們周圍可重點開發(fā)與營銷的客戶

  民營企業(yè)批量拓客渠道分析

平臺類----以企業(yè)共性為基礎(chǔ)的批量客群渠道

案例：稅銀平臺批量獲客模式

名單類----以數(shù)據(jù)挖掘為基礎(chǔ)的批量客群渠道

案例：工商企業(yè)類名單批量電聯(lián)獲客記

轉(zhuǎn)介類----以人脈關(guān)系為基礎(chǔ)的價值客群渠道

案例：“薪”想事成，代發(fā)薪的營銷策略

第三部分：民營企業(yè)KYC與客戶需求深度挖掘

一、民營企業(yè)KYC八問

一問企業(yè)基本信息

      討論：哪些工具與渠道獲取

二問過去未來

案例：杉杉股份的過去未來

三問資產(chǎn)負(fù)債

案例：平凡的榮耀片段如何現(xiàn)場調(diào)查財務(wù)數(shù)據(jù)造假

四問經(jīng)營模式

案例：海底撈的經(jīng)營分析

五問資金流

六問行業(yè)格局

七問內(nèi)部管理

案例：精英階層的關(guān)注點和需求點在哪里？

八問關(guān)聯(lián)圈

二、客戶深度需求分析與挖掘能力

  企業(yè)融資最關(guān)心的核心要素分析

  精準(zhǔn)營銷--目標(biāo)客戶需求分析

-采購類客戶需求分析

案例：某行“集采貸”業(yè)務(wù)批量獲客

  -銷售類客戶需求分析

案例：供應(yīng)鏈金融服務(wù)--核心企業(yè)的批量獲客模式

  -理財類客戶需求分析

案例：某集團公司理財服務(wù)實現(xiàn)三贏

  -融資類客戶需求分析

案例：某設(shè)備出口公司融資談判策略

  -資金管理類客戶需求分析

案例：某私立學(xué)校營銷方案

三、深挖客戶隱性需求的spin話術(shù)

S 提問 – Situation: 收集信息（尋找“癢點”）

P 提問 – Problem：發(fā)現(xiàn)問題（抓住“痛點”）

I  提問–  Implication/Impact：將問題嚴(yán)重化（探究“要害點”）

N 提問 – Need-Payoff：引發(fā)解決之策（激活“興奮點”）

互動練習(xí)：分小組進行

第四部分:金融服務(wù)方案設(shè)計

1、金融服務(wù)方案設(shè)計營銷理念

  積極主動的意愿是方案設(shè)計基石

  方案營銷與其他營銷模式的聯(lián)動效果

關(guān)系營銷、交叉營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、優(yōu)勢營銷、服務(wù)營銷、饑餓營銷、品牌營銷等

  需掌握一些公文寫作的基本技能

  要將金融服務(wù)方案用正式文件致函客戶

  重視客戶的參與，加強與客戶的溝通

  要充分發(fā)揮團隊的作用

2、方案設(shè)計--深度挖掘客戶需求

  企業(yè)生命周期與融資方式匹配

  深度挖掘客戶需求

解決資金缺口類

加速資金周轉(zhuǎn)類

盤活資產(chǎn)占壓類

增加資金收益類

降低財務(wù)成本類

。。。

方案解讀：某環(huán)保科技有限公司綜合金融服務(wù)方案

3、金融方案設(shè)計的一二三四法則

  一個中心--以客戶需求為核心

  兩個方面--雙贏

  三種方式--展示方式

  四個維度

4、金融服務(wù)方案編寫與實施

  常見問題分析

5、金融服務(wù)方案呈現(xiàn)表達黃金法則與白金定律

  白金法則：結(jié)構(gòu)化表達四要素

周薇老師——銀行營銷實戰(zhàn)專家

周薇老師--多年銀行內(nèi)部培訓(xùn)師

2 復(fù)旦大學(xué)特聘講師

2 中國人民大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士

2 商業(yè)銀行對公與零售業(yè)務(wù)營銷資深專家

現(xiàn)任：

2 復(fù)旦大學(xué)寧波研究院資深專家團隊成員

實戰(zhàn)經(jīng)驗與授課風(fēng)格

?  周薇老師擁有10年以上國有行銀行工作經(jīng)歷，歷任理財經(jīng)理、行長、分行個人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理，分行公司部總經(jīng)理等職務(wù)，有銀行一線工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，又分管過零售與對公業(yè)務(wù)，多年銀行內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗，非常熟悉業(yè)務(wù)營銷和風(fēng)控要點。

?  授課內(nèi)容案例豐富，能緊密結(jié)合現(xiàn)當(dāng)下環(huán)境的變化分析對公營銷重點思路與方向，在特定行業(yè)分析與營銷方式上有獨特的見解，在內(nèi)訓(xùn)師期間磨煉了“如沐春風(fēng)”式培訓(xùn)技巧，在與銀行各級學(xué)員溝通與培訓(xùn)督導(dǎo)中效果顯著，長期致力于對公營銷類、個貸營銷等課程，有著豐富的對公業(yè)務(wù)實操案例。為銀行提供培訓(xùn)服務(wù)的過程中，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，形成了以案例為主的分析思維與授課風(fēng)格，受到學(xué)員的一致好評。