財(cái)務(wù)人員跨部門溝通技能訓(xùn)練

培訓(xùn)收益
企業(yè)財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門溝通的最大障礙是“語言”不通，財(cái)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門各唱各的調(diào)。本次培訓(xùn)中，講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)部門跨部門溝通中常出現(xiàn)的沖突，打破部門城墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，通過本次培訓(xùn)，學(xué)員可以：理解溝通的意義，洞悉阻礙溝通的障礙，學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?，認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。

培訓(xùn)提綱
第一講 溝通原理
一、溝通原理
1)   人際溝通的真諦
2)   溝通的種類
3)   溝通的目的
4)   溝通的基本程序
二、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
1)   溝通的基本技巧
2)   傾聽的藝術(shù)
3)   表達(dá)的技巧
4)   回饋的方式
5)   有效溝通的模式
三、財(cái)務(wù)部門溝通能力的重要性
1)   溝通對(duì)企業(yè)管理的重要性
2)   財(cái)務(wù)人員溝通的障礙分析（太專業(yè)性）
3)   言語信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用
4)   財(cái)務(wù)人員要學(xué)會(huì)將專業(yè)的問題簡單化，將專業(yè)的表格通俗化
第二講 跨部門溝通基本特點(diǎn)
一、認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1)   跨部門溝通的意義和方式
2)   跨部門溝通的方式，障礙和原則
二、跨部門溝通的問題根源
1)   對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2)   財(cái)務(wù)人員的盲點(diǎn)
三、財(cái)務(wù)人員要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通
1)   尊重人，欣賞人是溝通的訣竅
2)   正確評(píng)價(jià)自己和別人
3)   真心的欣賞其它部門的同仁
四、換位思考是財(cái)務(wù)主管的重要能力
1)   換位思考
2)   其實(shí)誰都有理
3)   雙贏思維
4)   知己知彼
第三講 溝通的角色與方式（財(cái)務(wù)部門的定位）
與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
與平行部門的溝通---會(huì)議與協(xié)調(diào)
與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處
對(duì)外的公共關(guān)系溝通
第四講 財(cái)務(wù)人員溝通技巧
一、管理人員的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
二、了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
1)   相互排擠的工作要求
2)   上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
3)   部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
三、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
1)   強(qiáng)化全局視野（財(cái)務(wù)人員要在其位，謀其政）
2)   選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3)   運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4)   尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5)   爭取高層的支持
第五講 財(cái)務(wù)人員跨部門工作技巧
一、跨部門協(xié)作解決問題
1)   從組織的原理來看
2)   導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
3)   如何超越職能界線或部門界線來看問題
4)   跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥
二、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
1)   沖突管理的策略
2)   評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
3)   影響策略運(yùn)用的因素
4)   處理沖突的5種行為風(fēng)格
三、沖突解決的方法
1)   上司命令
2)   改變?nèi)说囊蛩?br /> 3)   改變結(jié)構(gòu)因素
4)   溝通
5)   談判
6)   第三方干預(yù)/第三方顧問
7)   成員輪換
8)   目標(biāo)與知識(shí)共享
9)   團(tuán)體間培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：文老師
理道授權(quán)講師。自由職業(yè)培訓(xùn)師，國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師。中國1978-2008改革開發(fā)三十年教育培訓(xùn)一百強(qiáng)培訓(xùn)師。國家人力資源和社會(huì)保障部通用管理能力授權(quán)培訓(xùn)師導(dǎo)師，北京天向互動(dòng)教育集團(tuán)十大優(yōu)秀講師。曾在國營企事業(yè)、民營企業(yè)、港資合作企業(yè)、日資公司，美國企業(yè)工作，多年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)咨詢改革技巧，經(jīng)歷多種性質(zhì)的人文和企業(yè)文化，沉淀了豐厚的企業(yè)管理教育經(jīng)驗(yàn)、技巧，因此，授課中注重從跨文化多角度的思維模式引發(fā)學(xué)員對(duì)實(shí)際工作問題的剖析，獨(dú)特的淺入深出教授方法使得學(xué)員回到企業(yè)后可以快速提升工作效率和業(yè)績。
曾提供過咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)包括：FUJI,KODAK CANON,HONDA，F(xiàn)OXCONN, 中國一汽，華晨金杯，大唐電力，中國移動(dòng)，vtech偉易達(dá)電子，華潤集團(tuán)，廣晟國有資產(chǎn)管理集團(tuán)，解放軍7215廠，蘇寧電器集團(tuán)，中國聯(lián)通，理道財(cái)稅，總?cè)鹭?cái)稅，陽光財(cái)稅，恒安再保險(xiǎn)公估集團(tuán)，高露潔牙膏，中國海峽人才市場(chǎng)，中國南方人才市場(chǎng)，建設(shè)銀行，農(nóng)業(yè)銀行，招商銀行，工商銀行，郵儲(chǔ)銀行，美晨集團(tuán)，嘉保麗涂料，聯(lián)想集團(tuán)等上百家企業(yè)。