財(cái)務(wù)人員跨部門(mén)溝通技能訓(xùn)練（李老師）

第一講 溝通原理
一、溝通原理
1)人際溝通的真諦
2)溝通的種類(lèi)
3)溝通的目的
4)溝通的基本程序

二、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
1)溝通的基本技巧
2)傾聽(tīng)的藝術(shù)
3)表達(dá)的技巧
4)回饋的方式
5)有效溝通的模式

三、財(cái)務(wù)部門(mén)溝通能力的重要性
1)溝通對(duì)企業(yè)管理的重要性
2)財(cái)務(wù)人員溝通的障礙分析（太專(zhuān)業(yè)性）
3)言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用
4)財(cái)務(wù)人員要學(xué)會(huì)將專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，將專(zhuān)業(yè)的表格通俗化

第二講 跨部門(mén)溝通基本特點(diǎn)
一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
1)跨部門(mén)溝通的意義和方式
2)跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則

二、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1)對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2)財(cái)務(wù)人員的盲點(diǎn)

三、財(cái)務(wù)人員要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通
1)尊重人，欣賞人是溝通的訣竅
2)正確評(píng)價(jià)自己和別人
3)真心的欣賞其它部門(mén)的同仁

四、換位思考是財(cái)務(wù)主管的重要能力
1)換位思考
2)其實(shí)誰(shuí)都有理
3)雙贏思維
4)知己知彼

第三講 溝通的角色與方式（財(cái)務(wù)部門(mén)的定位）
與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
與平行部門(mén)的溝通---會(huì)議與協(xié)調(diào)
與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處
對(duì)外的公共關(guān)系溝通

第四講 財(cái)務(wù)人員溝通技巧
一、管理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)
二、了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
1)相互排擠的工作要求
2)上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
3)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

三、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
1)強(qiáng)化全局視野（財(cái)務(wù)人員要在其位，謀其政）
2)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3)運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4)尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5)爭(zhēng)取高層的支持

第五講 財(cái)務(wù)人員跨部門(mén)工作技巧
一、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
1)從組織的原理來(lái)看
2)導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方
3)如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題
4)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥

二、跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧
1)沖突管理的策略
2)評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
3)影響策略運(yùn)用的因素
4)處理沖突的5種行為風(fēng)格

三、沖突解決的方法
1)上司命令
2)改變?nèi)说囊蛩?br /> 3)改變結(jié)構(gòu)因素
4)溝通
5)談判
6)第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
7)成員輪換
8)目標(biāo)與知識(shí)共享
9)團(tuán)體間培訓(xùn)