跨部門溝通，對(duì)下、對(duì)上溝通技能提升（林老師）

【培訓(xùn)收益】
  了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響；
  排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
  避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤；
  學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；
  識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
  懂得解析溝通對(duì)象的性格，掌握針對(duì)不同性格不同溝通方式；
  找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；
  把握對(duì)上、對(duì)下、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場(chǎng)中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

【培訓(xùn)提綱】
第一講、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1.中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2.中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)
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3.反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
4.問題：如何規(guī)避它的不良影響？

第二講、常見的兩大溝通障礙
1.溝通不足
  頻繁出現(xiàn)的“我以為”
  案例：不可思議的答案
  點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2.傳達(dá)失真
  案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
  溝通漏斗及其成因
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  點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
  經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元
  經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班
  小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

第三講、對(duì)下溝通、對(duì)上溝通的五個(gè)要素
1.同理心傾聽  
  舉例：傾聽的五個(gè)層次
  案例：心理測(cè)試
  問題：如何提升溝通層次？
  同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說話的含義
  小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2.確認(rèn)信息
  測(cè)試：一段新聞
  案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
  提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
  點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙
3. 善用“三文治法”
如何最有效地進(jìn)行批評(píng)和建議
①認(rèn)可和關(guān)愛（去心理防衛(wèi)）
②批評(píng)或建議
③鼓勵(lì)和支持（去后顧之憂）
4.簡(jiǎn)明高效
  金字塔原則
  電梯原則
  減少“詩(shī)歌般的語(yǔ)言”
  小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項(xiàng)？
  點(diǎn)評(píng)：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計(jì)、應(yīng)該是”等用語(yǔ)
  點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事
5.同頻道溝通
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  練習(xí)：高效表達(dá)與理解
6.如何匯報(bào)請(qǐng)示
  向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
  說服上司的技巧
  取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式
  點(diǎn)評(píng)：與四種性格的上司的溝通之道
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第四講、跨部門溝通的策略和方法
1.部門之間沖突、分歧形成的原因
  習(xí)慣于站在自己的角度思考
  有視覺的盲點(diǎn)而不自知
  部門墻
2.預(yù)防部門之間沖突的技巧
  小組討論：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突？
  小組討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突？
3.溝通練習(xí)題：紅黑商戰(zhàn)
  小組表述
  點(diǎn)評(píng)：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？
4.注意措詞
  三類溝通禁忌
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  避免使用的五種發(fā)問方式
  練習(xí)題
  用行為陳述而非個(gè)性陳述
  溝通不良可能造成的后果
5.跨部門溝通的注意事項(xiàng)
  樹立全局觀念
  注意橫向投資
  理性表達(dá)意見
  郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
  任何一場(chǎng)矛盾的開始，都是一場(chǎng)新的友誼的開始
  以“白金法則”溝通。
6.提升情商
  情商高低與溝通效果的關(guān)系
  情商的五要素
  案例分析
  視頻分享
  如何提升情商？

第五講、色彩性格與跨部門溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1.紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2.藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3.黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
4.綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
《性格色彩自評(píng)表》
二、四種性格的沖突與互補(bǔ)
1.工作伙伴的性格搭配，為何會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？
2.領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？
3.解讀：四種色彩的天然沖突
4.問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、選對(duì)溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道
1.小組討論：對(duì)四色人員，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？
2.其它小組點(diǎn)評(píng)
3.講師點(diǎn)評(píng)
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

【培訓(xùn)講師】林老師
理道授權(quán)講師。10年名企高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年企業(yè)管理顧問經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于管理才能及執(zhí)行力提升訓(xùn)練。授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，能為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)；擅長(zhǎng)將多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)，尤其是廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。
【培訓(xùn)對(duì)象】公司中高管理層、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員等
【培訓(xùn)形式】大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)