管理者的溝通與影響技術

培訓目標：
    溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標；
    ·當出現(xiàn)問題時，溝通似乎總是以爭吵來結束；
    ·溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題；
    ·自己的話語總是會被他人誤解，導致工作開展困難重重；
    ·為什么很難通過溝通印象他人；
    ·同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式；

    特別開設的《管理者的溝通與影響技術》課程是對企業(yè)管理者、領導者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例，力求帶領大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。

    本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

在課程中您必將有以下收獲：
    ·理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義
    ·認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
    ·把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關的溝通技能
    ·培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果

課程大綱：
緒言：溝通能力對管理者的重要性
(一)管理者的核心職責與核心能力
    1、管理者的核心職責
    ·職場人士的三種能力介紹
      --技術能力
      --人際能力
      --概念能力
    ·職業(yè)晉升的結構化矛盾
      --員工因技術能力強而得到晉升機會
      --晉升后最需要的卻是人際能力
      --企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
    ·中層管理者的核心職責
      --管理者與被管理者的根本區(qū)別
      --管理者的核心職責是透過他人完成工作

    2、中層管理者的核心能力——溝通能力
   ·管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
   ·管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
   ·溝通能力強的管理者更善于管理

第一單元：溝通ABC
(一)人際思維決定了你的溝通習慣
    1、人際思維的重要性
    ·“溝通技能”與“人際思維”的關系
    ·有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
    ·了解人際溝通的思維基礎
    ·六種人際思維對溝通的影響

    2、雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點
    ·案例分析：從兩個企業(yè)的合作看人際思維的影響
    ·雙贏思維對人際溝通的重要性
    ·培養(yǎng)雙贏思維的三個品格

(二)人際溝通的基本原則
    1、先理解別人，再表達自己
    ·角色扮演：如何與下屬小林溝通
    ·理解事實（Fact）和情感（Feeling）
    ·波浪式的溝通節(jié)奏

    2、強化溝通能力
    ·同理心
      --什么是同理心
      --如何訓練自己的同理心
    ·提問
      --提問的三種類型
      --Why 轉化為 What
    ·聆聽
      --傾聽的意義在于理解而非判斷
      --這樣的聽才叫傾聽
    ·表達
      --表達三個環(huán)節(jié)
      --回饋的“KISS原則”

(三)動力對話系統(tǒng)——溝通要基于事實而非主觀臆斷
    1、導致矛盾沖突的推論階梯
    2、動力對話系統(tǒng)
    ·從推論中回溯事實
    ·從演繹中找到事實

第二單元：溝通在職場上的應用
(一)如何做好跨部門的溝通
    1、跨部門溝通要點一 —— 主動積極
    ·測試：我應該負責多少責任
    ·責任是什么？Responsibility = Response + Ability
    ·對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

    2、跨部門溝通要點二 —— 服務意識
    ·在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
      --職級客戶
      --職能客戶
      --工序客戶
    ·從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
    ·了解客戶的要求，作為我們工作的標準

    3、跨部門溝通要點三 —— 設身處地
    ·與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯
    ·了解與你跨部門溝通部門的運轉
    ·換位思考是管理者的主要能力之一

    4、跨部門溝通要點四 —— 集思廣益
    ·第三層次溝通，1+1>2
    ·尊重差異，珍惜差異
    ·化阻力為助力
    5、綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題

(二)如何做好與下屬的溝通
    1、基于布置任務的溝通
    ·有效工作交付的含義與標準
    ·與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通
    ·不同情況下的工作任務交付的技巧
    ·工作任務交付后的跟進溝通
    ·角色扮演：如何分配任務

    2、基于輔導下屬的溝通
    ·激發(fā)下屬參與輔導措施
    ·面對面的崗位輔導技能工作
    ·課堂演練：工作輔導技巧演練

講師介紹：楊老師：
教育及資格認證：
    特聘高級培訓師，管理學與法學雙學士，北京大學心理學碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師， APT會員。

講師經(jīng)歷及專長：
    楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，歷任培訓經(jīng)理、區(qū)域營銷服務部經(jīng)理、專職培訓講師等職位，有豐富的實際工作和培訓經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務系列課程中,擅長MTP、管理者溝通與影響技術，高效能人士的七個習慣、管理者的關鍵任務等課程的講解，深受學員喜愛。

培訓客戶及培訓風格：
    楊老師曾培訓過的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風汽車集團、上海通用汽車、東風日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創(chuàng)興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。

    楊老師授課經(jīng)驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合其激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊老師的授課不僅僅是一次學習，更是一次享受！