MTP—中層管理者技能提升訓(xùn)練（鄭愛軍）

課程收獲：
1. 學(xué)員能夠掌握確定工作方向目標(biāo)的4步法
2. 學(xué)員能夠分析團(tuán)隊(duì)士氣問題采取對(duì)應(yīng)策略
3. 學(xué)員能夠運(yùn)用培養(yǎng)下屬能力的工具提高效率
4. 學(xué)員能夠采取有效的溝通方式來運(yùn)用到工作中

課程大綱：
第一篇 中層管理者之： 厘清管理者的角色
  管理的目的是什么
  制定行動(dòng)計(jì)劃
  建立適合組織
  協(xié)調(diào)相關(guān)資源
  指揮協(xié)調(diào)處理問題
  控制檢查評(píng)估
 
案例分析：“我工作這么努力，為什么團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不盡如意”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出：學(xué)員能夠列出本崗位的管理職責(zé)清單
   
第二篇 中層管理者之：設(shè)定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo) 
  客戶的需求是什么
  質(zhì)量?jī)r(jià)格交期
  參與感
  價(jià)值感
  尊重感
  團(tuán)隊(duì)感
 
  如何探尋客戶需求
  不是你做了什么，而是客戶感受到什么
  分析行業(yè)背景
  理解客戶痛點(diǎn)
  確定改善方向
  評(píng)估確認(rèn)需求
   
案例分析：“生產(chǎn)部經(jīng)理的內(nèi)部客戶需求都有哪些”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出：學(xué)員能夠邏輯的制定自己部門的工作方向
 
第三篇 中層管理者之：打造團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)下屬 
  打造高效團(tuán)隊(duì)
  團(tuán)隊(duì)的管理者起到?jīng)Q定性作用
  確定適合的目標(biāo)
  選擇適合的團(tuán)隊(duì)成員
  建立積極的人際關(guān)系
  制定團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度           培養(yǎng)下屬能力
  培養(yǎng)輔導(dǎo)的目的
  培養(yǎng)的內(nèi)容
  建立部門培養(yǎng)體系
  內(nèi)部講師的選拔
  導(dǎo)師制度的建立
 
案例分析：這樣的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)失敗
學(xué)習(xí)產(chǎn)出：學(xué)員能夠制定本部門團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃和內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃
 
第四篇 中層管理者之： 激發(fā)員工士氣 
  影響士氣的因素
  變革帶來的不確定性
  對(duì)職業(yè)未來的風(fēng)險(xiǎn)
  管理者的風(fēng)格
  團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確
  組織的氛圍
  如何激勵(lì)員工士氣
  設(shè)定挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)
  提高參與感
  制定職業(yè)規(guī)劃
  提高關(guān)懷度
  培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬能力
案例分析：“我的部門士氣為什么低落”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出：學(xué)員能夠分析士氣影響因素，制定解決方案
 
第五篇 中層管理者之：有效的溝通 
  以客戶為中心的溝通方式
  溝通的目的
  溝通的風(fēng)格
  溝通的執(zhí)行
  與上級(jí)溝通：匯報(bào)，請(qǐng)示，澄清，說服
  與評(píng)級(jí)溝通：協(xié)調(diào)，會(huì)議，請(qǐng)求，沖突
  與下屬溝通：分派工作，績(jī)效面談，表揚(yáng)，批評(píng)
 
案例分析：“這樣的溝通為什么失敗了”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出：學(xué)員能夠列出如何有效與各級(jí)溝通的步驟