管理培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)

高效溝通技巧
預(yù)期收獲：
了解溝通中的主要障礙，認(rèn)識建立信任的重要性
認(rèn)識四種基本行為風(fēng)格和對應(yīng)的相處辦法
清楚溝通前如何準(zhǔn)備，了解如何清楚地表
重視溝通中非語言信息的作用
了解積極傾聽的含義和內(nèi)容
掌握有效的傾聽和回應(yīng)技巧
區(qū)別果斷和各種非果斷行為
學(xué)會(huì)運(yùn)用果斷力的溝通
 
課程設(shè)計(jì)背景：
 
因?yàn)闇贤ㄊ且磺械母?，有效的溝通是一生的功課，在企業(yè)的工作過程中，部分管理層由于沒有受過系統(tǒng)的溝通學(xué)習(xí)，經(jīng)常出現(xiàn)因?yàn)闇贤ǖ牟粫扯斐傻娜穗H障礙與工作矛盾。破壞了工作時(shí)的彼此關(guān)系，影響了工作情緒，使生產(chǎn)力下降或增加了溝通的成本，造成了本可以輕松解決，而實(shí)際增加了無謂的內(nèi)耗。有效溝通是很多技巧、習(xí)慣的集合，我們設(shè)計(jì)了又針對性的處理溝通矛盾的方法，使我們可以勇敢地面對各種溝通的障礙，正視人性的弱點(diǎn)，并積極地與他人建立信任的關(guān)系時(shí)，踏上成為人際專家的通途，和諧地創(chuàng)造工作價(jià)值。

培訓(xùn)目標(biāo)：
我們選取工作中最常碰到的溝通難題，找出針對性的溝通習(xí)慣，通過有意識地練習(xí)我們安排的六種可以掌握的溝通方法，根據(jù)自身的情況有意識地學(xué)習(xí)相關(guān)的技巧，培養(yǎng)自覺的溝通習(xí)慣，不是對信息作自動(dòng)反應(yīng)，而是對溝通方式有所選擇，使工作情況出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。使自己成為一個(gè)自覺的溝通者，為人際關(guān)系的改善、為職業(yè)的成功、快樂工作創(chuàng)造更多的有利條件。

課程大綱：
第一章．擁抱溝通吧
1.溝通——你無法不重視的話題
1.1認(rèn)識溝通的重要性
1.2了解我們的溝通習(xí)慣是如何形成的
1.3您不能不溝通
1.4溝通關(guān)系著您的人際和諧
1.5溝通關(guān)系著您的未來發(fā)展
2.人們是如何學(xué)習(xí)溝通？
2.1你是哪個(gè)溝通類型呢？
2.2你愿意重建您“下意識的”溝通行為嗎？
 
第二章、溝通的真義
1. 意圖與行為
1.1溝通的本質(zhì)
1.2溝通信息的含義
1.3信息的接受及認(rèn)知
1.4溝通的內(nèi)在世界
1.5為何我們會(huì)“溝而不通”
2. 溝通的目的
2.1雙贏關(guān)系的建立
2.2提升情感帳戶的方法
2.3信任的定義
2.4建立信任的四大要素
 
第三章、我不喜歡和你溝通
1. 行為風(fēng)格特征概述
1.1不同行為風(fēng)格的行為偏好
1.2各種行為風(fēng)格的溝通策略
2.如何識別他人的行為風(fēng)格
2.1四種風(fēng)格的判斷標(biāo)準(zhǔn)
2.2開放性和直接性
2.3如何作出正確的判斷

第四章、想清楚再溝通
1. 為溝通做準(zhǔn)備
1.1溝通前的思維準(zhǔn)備
1.2如何表達(dá)自己的意圖
1.3用PEP法來表達(dá)
 
第五單元、我愿意接受你
1．準(zhǔn)備接受交情
1.1聽見與傾聽
1.2對交情的認(rèn)識
1.3對交情的認(rèn)識
2.怎樣建立交情
2.1當(dāng)事情談不下去了
2.2抓住對方的關(guān)鍵詞
2.3做個(gè)一致性高的人
2.4如何應(yīng)付不一致現(xiàn)象
2.5人們?yōu)楹谓邮苣?br />  
第六章、請你聽我說
1.溝通的組成
1.1聽的五個(gè)層次
1.2接收所有信息
1.3六種不良的傾聽習(xí)慣
2. 傾聽技巧
2.1提升非語言傾聽的方式
2.2積極傾聽的五種層次
2.3如何問開放性的問題
2.4釋義的溝通向?qū)?br />   2.5運(yùn)用“感同身受”的方法溝通

第七章、別欺壓我
1.果斷力與人際技巧
1.1具侵略性的行為
1.2被動(dòng)妥協(xié)的行為
1.3隱性侵略性的行為
1.4果斷的行為
2. 有效溝通的模式
2.1果斷力遵循的原則
2.2有效溝通的果斷力模型
2.3正向意圖
2.4控制意圖
3. 信任溝通的六個(gè)好習(xí)慣
培訓(xùn)對象：基層骨干、中高層經(jīng)理
 
培訓(xùn)時(shí)間：2天