360度管理溝通（楊老師）

課程背景：
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn),花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標；

• 作為企業(yè)高層，您是否一直被經(jīng)理人員的溝通不暢而感到苦惱？
• 企業(yè)是否經(jīng)常被溝通障礙困擾而導致工作效率低下和績效不佳？
• 作為經(jīng)理人，您是否意識到管理溝通能力將影響到你的職業(yè)發(fā)展？
• 為什么我們會被復雜的人際關系搞得筋疲力盡？
• 為什么我們非常勤奮的工作，卻經(jīng)常得不到老板的肯定？
• 為什么下屬總是不得要領而讓你苦不堪言？
• 如何在每次的管理談判中掌握主動和跨越障礙？
• 為什么別人總是如魚得水而自己總是陷入泥潭？
• 你真的了解自己和他人嗎？
• 你真的掌握了高效的管理溝通技巧了嗎？
• ……

《360度管理管理溝通》課程是對企業(yè)管理者、領導者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，本課程將通過場景模擬、視頻人物溝通分析、溝通風格測試和溝通原理解析、案例分析等多種方式進行課程呈現(xiàn)，使參訓人員：

• 了解自己和他人的溝通風格
• 掌握管理溝通的基本要素和技巧
• 掌握深層次的剖析溝通的心理學原理
• 掌握管理溝通策略分析法等技巧

課程最終將使管理溝通技巧成為學員邁向優(yōu)秀經(jīng)理人的核心優(yōu)勢之一！

培訓目標：
在課程中您必將有以下收獲：
  透視良好人際關系建立和溝通的基本原理；
  系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技巧與策略；
  掌握自己和他人溝通風格，并且實戰(zhàn)應用；
 如何進行向上、向下有效的溝通；
  認知和掌握跨部門溝通渠道及策略；
  如何在管理談判中應用策略分析法突破談判障礙
 
課程大綱：
第一單元  人際關系與溝通
案例故事：三個有趣故事的溝通警示；
   →不“會”溝通我們會“死”的很慘！
我們真的了解溝通嗎；          
   → 溝通VS職業(yè)生存與發(fā)展；
   → 有效溝通模型；
   → 正式溝通網(wǎng)路與非正式溝通網(wǎng)絡；
當問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？
   → 現(xiàn)場測試：你是善于溝通的管理者嗎？
   → 影響溝通的個人障礙分析；
   → 影響溝通的組織障礙分析。
優(yōu)秀管理者不可不知的“人際關系”；
   → 人際關系建立與發(fā)展4階段；
   → 人際關系狀態(tài)與相互作用水平；
喬哈里窗：隱蔽的影響力；
   → “自我暴露”與人際關系的深度；
   → 如何進行有效的“人際互動”；
第二單元  玩轉管理溝通的“魔方”
管理溝通全透析；
   → 管理過程與溝通的關系；
   → 管理溝通要素和類型；
   → 管理溝通的錯誤與障礙。
   → 現(xiàn)場測試：你是否為獨裁型領導？
管理溝通中的信息傳遞策略；
   → 實戰(zhàn)演練：成功說話的要訣；
   → 頭腦風暴：有效面談策略；
管理溝通中的理解信息的策略；
   → 傾聽障礙與有效傾聽技巧；
   → 提問的技巧；
  → 實戰(zhàn)演練：非語言溝通技巧與策略；
預期力法則：讓別人信賴你的所言；
   → 牢牢把握預期目標的技巧。
第三單元  溝通風格與曲線溝通
案例故事：四個死囚的別樣風格
   → 不同的風格決定了不同的想法和做法；
主題游戲：我找到了！
   → 了解自我，看懂他人，溝通風格現(xiàn)場測試；
   → 四種類型溝通風格特點；
『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術
   → 正確的溝通方子，方能邁向通暢；
   → 情景同一原理：“共識加速的心理法則”應用技巧；
   → 溝通風格在實際工作中的靈活運用；
懂得給與面子，方能贏得面子；
   → 什么是曲線溝通？
   → 曲線溝通的原因和優(yōu)缺點；
   → 曲線溝通在人際關系及管理工作中的妙用；
頭腦風暴：該走哪條路？
   → 曲線溝通模擬演練和策略分享。
第四單元  管理溝通方向與技巧
管理溝通的方向；
  → 管理溝通網(wǎng)絡圖；
贏得上司，方能贏得空間
  → 用放大鏡全方位透析你的上司；
  → 向上司請示匯報和說服的技巧；
  → “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應用；
  → 幫助上司度難關和“趣味相投”技巧；
贏得下屬，才能贏得業(yè)績；
→ 讓下屬與你一條心的溝通要訣；
  → 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行；
  → 贊美與批評下屬的方式與時機；
  → 有效激勵，幫助下屬達成目標；
情緒效應：用感性影響替代理性說服；
  → 蛇是否一定會咬人；
  → 艾里斯的“合理情緒療法”。
第五單元  跨部門溝通渠道與策略
頭腦風暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
   → 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
   → 跨部門溝通的重要性；
沒有了解，就不可能有理解；
   → 如何認知和熟悉協(xié)作部門的工作內容？
沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
   → 如何有效建立跨部門溝通渠道？
   → 不同情境下的跨部門溝通策略；
   → 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應用；
如何進行高效的跨部門會議？
   →跨部門會議常見的問題分析；
   → 跨部門會議對策和技巧。
態(tài)度轉變來自于哪里：“態(tài)度轉變模型”有效應用；
   → 如何贏得同級同事的配合；
   → 同級間如何有效競爭；
   → 如何化解同級間的矛盾。
第六單元  管理談判溝通與策略分析法
管理工作中談判溝通的本質和影響因素；
  → 如何理解談判溝通；
  → 管理與談判的關系；
  → 影響談判溝通的因素；
  → 有效確定你的LAO及MSO
“洋蔥模型”在談判溝通中的實操應用；
  → 實戰(zhàn)演練：這次談判該如何進行？
  → 洋蔥模型各層要素詳細剖析：
  → 合理選擇六大談判核心策略。
“方”與“圓”的溝通藝術
  → 如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效。
 
講師介紹：
楊老師
教育及資格認證：
高級講師，管理學與法學雙學士，北京大學心理學碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師，APT會員。
講師經(jīng)歷及專長：
楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，歷任培訓經(jīng)理、區(qū)域營銷服務部經(jīng)理、專職培訓講師等職位，有豐富的實際工作和培訓經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務系列課程中,擅長MTP、管理者溝通與影響技術，高效能人士的七個習慣、管理者的關鍵任務等課程的講解，深受學員喜愛。
培訓客戶及培訓風格：
    楊老師曾培訓過的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OENS-CORNING、長城計算機、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風汽車集團、上海通用汽車、東風日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創(chuàng)興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)