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管理技能
360度管理溝通(楊老師)
參加對(duì)象:公開(kāi)課編號(hào)
GKK3362
主講老師
楊老師
參加費(fèi)用
3280元
課時(shí)安排
2天
近期開(kāi)課時(shí)間
2013-10-17
舉辦地址
加載中...
其他開(kāi)課時(shí)間
- 開(kāi)課地址: 開(kāi)課時(shí)間:
電話:010-68630945/18610481046 聯(lián)系人:尹老師
公開(kāi)課大綱
課程背景:
溝通,是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流、組織會(huì)議……溝通無(wú)處不在!然而很多時(shí)候,我們卻發(fā)現(xiàn),花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通,但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo);
培訓(xùn)目標(biāo):
在課程中您必將有以下收獲:
透視良好人際關(guān)系建立和溝通的基本原理;
系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技巧與策略;
掌握自己和他人溝通風(fēng)格,并且實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用;
如何進(jìn)行向上、向下有效的溝通;
認(rèn)知和掌握跨部門溝通渠道及策略;
如何在管理談判中應(yīng)用策略分析法突破談判障礙
課程大綱:
第一單元 人際關(guān)系與溝通
案例故事:三個(gè)有趣故事的溝通警示;
→不“會(huì)”溝通我們會(huì)“死”的很慘!
我們真的了解溝通嗎;
→ 溝通VS職業(yè)生存與發(fā)展;
→ 有效溝通模型;
→ 正式溝通網(wǎng)路與非正式溝通網(wǎng)絡(luò);
當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),反思自我還是歸罪他人?
→ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你是善于溝通的管理者嗎?
→ 影響溝通的個(gè)人障礙分析;
→ 影響溝通的組織障礙分析。
優(yōu)秀管理者不可不知的“人際關(guān)系”;
→ 人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段;
→ 人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平;
喬哈里窗:隱蔽的影響力;
→ “自我暴露”與人際關(guān)系的深度;
→ 如何進(jìn)行有效的“人際互動(dòng)”;
第二單元 玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”
管理溝通全透析;
→ 管理過(guò)程與溝通的關(guān)系;
→ 管理溝通要素和類型;
→ 管理溝通的錯(cuò)誤與障礙。
→ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你是否為獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)?
管理溝通中的信息傳遞策略;
→ 實(shí)戰(zhàn)演練:成功說(shuō)話的要訣;
→ 頭腦風(fēng)暴:有效面談策略;
管理溝通中的理解信息的策略;
→ 傾聽(tīng)障礙與有效傾聽(tīng)技巧;
→ 提問(wèn)的技巧;
→ 實(shí)戰(zhàn)演練:非語(yǔ)言溝通技巧與策略;
預(yù)期力法則:讓別人信賴你的所言;
→ 牢牢把握預(yù)期目標(biāo)的技巧。
第三單元 溝通風(fēng)格與曲線溝通
案例故事:四個(gè)死囚的別樣風(fēng)格
→ 不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法;
主題游戲:我找到了!
→ 了解自我,看懂他人,溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試;
→ 四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn);
『見(jiàn)“人”說(shuō)人話,見(jiàn)“鬼”說(shuō)鬼話』的溝通藝術(shù)
→ 正確的溝通方子,方能邁向通暢;
→ 情景同一原理:“共識(shí)加速的心理法則”應(yīng)用技巧;
→ 溝通風(fēng)格在實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用;
懂得給與面子,方能贏得面子;
→ 什么是曲線溝通?
→ 曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn);
→ 曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用;
頭腦風(fēng)暴:該走哪條路?
→ 曲線溝通模擬演練和策略分享。
第四單元 管理溝通方向與技巧
管理溝通的方向;
→ 管理溝通網(wǎng)絡(luò)圖;
贏得上司,方能贏得空間
→ 用放大鏡全方位透析你的上司;
→ 向上司請(qǐng)示匯報(bào)和說(shuō)服的技巧;
→ “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用;
→ 幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧;
贏得下屬,才能贏得業(yè)績(jī);
→ 讓下屬與你一條心的溝通要訣;
→ 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行;
→ 贊美與批評(píng)下屬的方式與時(shí)機(jī);
→ 有效激勵(lì),幫助下屬達(dá)成目標(biāo);
情緒效應(yīng):用感性影響替代理性說(shuō)服;
→ 蛇是否一定會(huì)咬人;
→ 艾里斯的“合理情緒療法”。
第五單元 跨部門溝通渠道與策略
頭腦風(fēng)暴:部門間埋怨和扯皮的背后是什么?
→ 你部門和他部門之間最常見(jiàn)的溝通問(wèn)題是什么?
→ 跨部門溝通的重要性;
沒(méi)有了解,就不可能有理解;
→ 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容?
沒(méi)有合理的溝通渠道,就不可能有通暢的溝通;
→ 如何有效建立跨部門溝通渠道?
→ 不同情境下的跨部門溝通策略;
→ 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用;
如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議?
→跨部門會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題分析;
→ 跨部門會(huì)議對(duì)策和技巧。
態(tài)度轉(zhuǎn)變來(lái)自于哪里:“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用;
→ 如何贏得同級(jí)同事的配合;
→ 同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng);
→ 如何化解同級(jí)間的矛盾。
第六單元 管理談判溝通與策略分析法
管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素;
→ 如何理解談判溝通;
→ 管理與談判的關(guān)系;
→ 影響談判溝通的因素;
→ 有效確定你的LAO及MSO
“洋蔥模型”在談判溝通中的實(shí)操應(yīng)用;
→ 實(shí)戰(zhàn)演練:這次談判該如何進(jìn)行?
→ 洋蔥模型各層要素詳細(xì)剖析:
→ 合理選擇六大談判核心策略。
“方”與“圓”的溝通藝術(shù)
→ 如何讓管理更順暢,如何讓溝通更有效。
講師介紹:
楊老師
教育及資格認(rèn)證:
高級(jí)講師,管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士,北京大學(xué)心理學(xué)碩士,NLP執(zhí)行師,北美心理類型學(xué)會(huì)(APT)正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師,APT會(huì)員。
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng):
楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè),歷任培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等職位,有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),非常擅長(zhǎng)把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中,擅長(zhǎng)MTP、管理者溝通與影響技術(shù),高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)等課程的講解,深受學(xué)員喜愛(ài)。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格:
楊老師曾培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國(guó)人通信、國(guó)信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OENS-CORNING、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂(lè)集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車集團(tuán)、上海通用汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)
溝通,是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流、組織會(huì)議……溝通無(wú)處不在!然而很多時(shí)候,我們卻發(fā)現(xiàn),花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通,但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo);
- 作為企業(yè)高層,您是否一直被經(jīng)理人員的溝通不暢而感到苦惱?
- 企業(yè)是否經(jīng)常被溝通障礙困擾而導(dǎo)致工作效率低下和績(jī)效不佳?
- 作為經(jīng)理人,您是否意識(shí)到管理溝通能力將影響到你的職業(yè)發(fā)展?
- 為什么我們會(huì)被復(fù)雜的人際關(guān)系搞得筋疲力盡?
- 為什么我們非常勤奮的工作,卻經(jīng)常得不到老板的肯定?
- 為什么下屬總是不得要領(lǐng)而讓你苦不堪言?
- 如何在每次的管理談判中掌握主動(dòng)和跨越障礙?
- 為什么別人總是如魚(yú)得水而自己總是陷入泥潭?
- 你真的了解自己和他人嗎?
- 你真的掌握了高效的管理溝通技巧了嗎?
- ……
- 了解自己和他人的溝通風(fēng)格
- 掌握管理溝通的基本要素和技巧
- 掌握深層次的剖析溝通的心理學(xué)原理
- 掌握管理溝通策略分析法等技巧
培訓(xùn)目標(biāo):
在課程中您必將有以下收獲:
透視良好人際關(guān)系建立和溝通的基本原理;
系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技巧與策略;
掌握自己和他人溝通風(fēng)格,并且實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用;
如何進(jìn)行向上、向下有效的溝通;
認(rèn)知和掌握跨部門溝通渠道及策略;
如何在管理談判中應(yīng)用策略分析法突破談判障礙
課程大綱:
第一單元 人際關(guān)系與溝通
案例故事:三個(gè)有趣故事的溝通警示;
→不“會(huì)”溝通我們會(huì)“死”的很慘!
我們真的了解溝通嗎;
→ 溝通VS職業(yè)生存與發(fā)展;
→ 有效溝通模型;
→ 正式溝通網(wǎng)路與非正式溝通網(wǎng)絡(luò);
當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),反思自我還是歸罪他人?
→ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你是善于溝通的管理者嗎?
→ 影響溝通的個(gè)人障礙分析;
→ 影響溝通的組織障礙分析。
優(yōu)秀管理者不可不知的“人際關(guān)系”;
→ 人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段;
→ 人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平;
喬哈里窗:隱蔽的影響力;
→ “自我暴露”與人際關(guān)系的深度;
→ 如何進(jìn)行有效的“人際互動(dòng)”;
第二單元 玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”
管理溝通全透析;
→ 管理過(guò)程與溝通的關(guān)系;
→ 管理溝通要素和類型;
→ 管理溝通的錯(cuò)誤與障礙。
→ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你是否為獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)?
管理溝通中的信息傳遞策略;
→ 實(shí)戰(zhàn)演練:成功說(shuō)話的要訣;
→ 頭腦風(fēng)暴:有效面談策略;
管理溝通中的理解信息的策略;
→ 傾聽(tīng)障礙與有效傾聽(tīng)技巧;
→ 提問(wèn)的技巧;
→ 實(shí)戰(zhàn)演練:非語(yǔ)言溝通技巧與策略;
預(yù)期力法則:讓別人信賴你的所言;
→ 牢牢把握預(yù)期目標(biāo)的技巧。
第三單元 溝通風(fēng)格與曲線溝通
案例故事:四個(gè)死囚的別樣風(fēng)格
→ 不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法;
主題游戲:我找到了!
→ 了解自我,看懂他人,溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試;
→ 四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn);
『見(jiàn)“人”說(shuō)人話,見(jiàn)“鬼”說(shuō)鬼話』的溝通藝術(shù)
→ 正確的溝通方子,方能邁向通暢;
→ 情景同一原理:“共識(shí)加速的心理法則”應(yīng)用技巧;
→ 溝通風(fēng)格在實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用;
懂得給與面子,方能贏得面子;
→ 什么是曲線溝通?
→ 曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn);
→ 曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用;
頭腦風(fēng)暴:該走哪條路?
→ 曲線溝通模擬演練和策略分享。
第四單元 管理溝通方向與技巧
管理溝通的方向;
→ 管理溝通網(wǎng)絡(luò)圖;
贏得上司,方能贏得空間
→ 用放大鏡全方位透析你的上司;
→ 向上司請(qǐng)示匯報(bào)和說(shuō)服的技巧;
→ “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用;
→ 幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧;
贏得下屬,才能贏得業(yè)績(jī);
→ 讓下屬與你一條心的溝通要訣;
→ 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行;
→ 贊美與批評(píng)下屬的方式與時(shí)機(jī);
→ 有效激勵(lì),幫助下屬達(dá)成目標(biāo);
情緒效應(yīng):用感性影響替代理性說(shuō)服;
→ 蛇是否一定會(huì)咬人;
→ 艾里斯的“合理情緒療法”。
第五單元 跨部門溝通渠道與策略
頭腦風(fēng)暴:部門間埋怨和扯皮的背后是什么?
→ 你部門和他部門之間最常見(jiàn)的溝通問(wèn)題是什么?
→ 跨部門溝通的重要性;
沒(méi)有了解,就不可能有理解;
→ 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容?
沒(méi)有合理的溝通渠道,就不可能有通暢的溝通;
→ 如何有效建立跨部門溝通渠道?
→ 不同情境下的跨部門溝通策略;
→ 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用;
如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議?
→跨部門會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題分析;
→ 跨部門會(huì)議對(duì)策和技巧。
態(tài)度轉(zhuǎn)變來(lái)自于哪里:“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用;
→ 如何贏得同級(jí)同事的配合;
→ 同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng);
→ 如何化解同級(jí)間的矛盾。
第六單元 管理談判溝通與策略分析法
管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素;
→ 如何理解談判溝通;
→ 管理與談判的關(guān)系;
→ 影響談判溝通的因素;
→ 有效確定你的LAO及MSO
“洋蔥模型”在談判溝通中的實(shí)操應(yīng)用;
→ 實(shí)戰(zhàn)演練:這次談判該如何進(jìn)行?
→ 洋蔥模型各層要素詳細(xì)剖析:
→ 合理選擇六大談判核心策略。
“方”與“圓”的溝通藝術(shù)
→ 如何讓管理更順暢,如何讓溝通更有效。
講師介紹:
楊老師
教育及資格認(rèn)證:
高級(jí)講師,管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士,北京大學(xué)心理學(xué)碩士,NLP執(zhí)行師,北美心理類型學(xué)會(huì)(APT)正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師,APT會(huì)員。
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng):
楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè),歷任培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等職位,有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),非常擅長(zhǎng)把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中,擅長(zhǎng)MTP、管理者溝通與影響技術(shù),高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)等課程的講解,深受學(xué)員喜愛(ài)。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格:
楊老師曾培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國(guó)人通信、國(guó)信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OENS-CORNING、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂(lè)集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車集團(tuán)、上海通用汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)
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