秘書助理綜合技能提升班（敦老師）

第一部分  秘書角色認(rèn)知
     一、秘書的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
      1、準(zhǔn)確自我定位
           高級秘書與初級、中級秘書工作內(nèi)容有什么不同
         視頻：為什么不提拔我？
         現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”

           秘書與助理區(qū)別

      2、如何提升秘書人員的素質(zhì)
         優(yōu)秀與一般的差異修煉良好心態(tài)
         案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
           第一種人認(rèn)為：秘書就是個“萬金油”角色；
           第二種人認(rèn)為吃年輕飯，混日子；
           第三種人是有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
           如何理解五星級的秘書/助理從優(yōu)秀到卓越
           案例：老板眼中的五星級秘書/助理

     二、秘書職場禮儀規(guī)范
      1、塑造良好的個人職場形象你的形象直接影響公司形象
           職業(yè)形象六要素
           “拒絕”著裝敗筆著裝誤區(qū)
           恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
           案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
           案例：你的老大用你做秘書，她的品位也不過如此了

      2、基本職場禮儀
           辦公室禮儀
           待禮儀形體儀態(tài)的訓(xùn)練
             站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)  
             坐姿—高雅儀態(tài)的展示
             走姿—動態(tài)美的展示 
             表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

           接待禮儀
             有約接待  
             無約接待

           電話禮儀與應(yīng)對技巧
             現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

      三、辦公場所5S管理
           5S的概念
           推行5S的重要性
           如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
           長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

     現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分 鐘快速掌握5S技巧
 
職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大，從改變自己開始吧！
           案例：為什么有需求，見了你后需求就沒有了
 
第二部分  工作技能篇
     一、高級秘書的時間管理及工作統(tǒng)籌要求
      1、時間管理的誤區(qū)

      2、時間統(tǒng)籌的5種方法          
         現(xiàn)場演示：整理你平時工作中1天的時間，臨時工作所在你一天工作中的比例多數(shù)？
             盤點(diǎn)你的工作效率。

      3、練習(xí)2：整理一個秘書的工作日程
           時間管理小竅門

           辦公室事務(wù)處理技巧

         上級的時間管理與安排

         上司出差日程管理與工作計劃
            案例：如何管理上司的時間幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧
            小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

            如何管理好你的時間，讓自己活出精彩？
            案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路

            做正確的事，不僅是把事做對

     二、會務(wù)組織與管理
           成功組織會議的技巧
         組織階段的工作：
         會前準(zhǔn)備
         會中協(xié)助
         會后整理

           會議座次安排的學(xué)問
           練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
         案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？

     三、信息、文檔管理與運(yùn)用
      1、信息收集
           信息工作的六個基本要求和三個訣竅
           收集信息工作的三個訣竅

      2、文檔管理
           文檔分類及儲存的工作規(guī)范
           文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
           文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
         案例：李秘書的返工引起的深思
 
     四、高級秘書公文寫作技巧與處理實務(wù)
      1、行政公文寫作的基本要求

      2、行政公文寫作的方法
         寫作原則
         寫作特點(diǎn)

      3、常用行政公文寫作規(guī)范及訓(xùn)練
           通用公文：
         → 通知
             → 請示
             → 批復(fù) 
             
         事務(wù)公文：
         → 工作計劃
             → 工作總結(jié)
             → 會議紀(jì)要

         現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
         現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您如何處理來？
 
第三部分  統(tǒng)籌管理篇
     一、高級秘書人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
         游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

      1、成功溝通的秘訣
         學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
         怎樣反問：了解對方的需求
          如何肯定：肯定對方微笑、點(diǎn)頭、是是是
         表明立場：拒絕的藝術(shù)
         提出解決方案：提出2-3個解決方案
        案例：如果是你該怎么說？
 

      2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
          信息發(fā)送、接收、反饋溝通漏斗
          有效發(fā)送的技巧
        現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

      3、認(rèn)識你的溝通對象
          與上級溝通的原則
          與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
          跨部門的溝通技巧
          與客戶溝通
        游戲：究竟是誰的錯？
        研討九型人格學(xué)問教您認(rèn)識自己和他人的工具
    只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)

     二、高級秘書人員辦公室事務(wù)管理
     1、了解企業(yè)行政管理內(nèi)容：
          后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
    案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？

          辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）

          員工安全和保密工作

     三、事物性項目性工作的組織管理
          事務(wù)工作有哪些
          學(xué)會列事務(wù)清單
          用項目計劃管理工作

         現(xiàn)場演示行政事務(wù)工作：
      1、搬家后員工提出不滿，如何解決？
      2、如何合理安排分布辦公室？
  3、如何為上司整理辦公室？

     四、秘書的自我情緒控制與壓力管理
         現(xiàn)場測評你的壓力等級
    1、培養(yǎng)快樂的心理                  
    2、戰(zhàn)勝你的弱點(diǎn)
    3、如何有效控制情緒的技巧
    4、如何進(jìn)行壓力管理的方法

講師介紹 敦老師

 一、講師經(jīng)歷
    8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù)，擅長企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)、員工激勵、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強(qiáng)。

二、從業(yè)經(jīng)歷
    勤誠達(dá)國際控股有限公司老總、 泰富華房地產(chǎn)企業(yè)副總（人力/行政）、連益達(dá)制造（安防）老總、大航咨詢顧問有限公司區(qū)域老總、深圳人力資源協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓(xùn)專家、深圳工會大學(xué)優(yōu)秀班組長課程特聘講師、廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師、富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師。

三、授課風(fēng)格
   針業(yè)性:
    通過對不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對性、實用性強(qiáng)的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時備好學(xué)生。
   實操性：
    案例來源于生活與工作，具有極強(qiáng)的務(wù)實操作性，培訓(xùn)后能夠確實幫助學(xué)員解決實際工作問題。
   互動性：
    通過“問題討論，實操訓(xùn)練，結(jié)果點(diǎn)評、激勵游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調(diào)動學(xué)員的參與積極性，讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過程的同時，自覺的改變自身的不足與觀念。
   改變性:
　　通過講解、感悟和演練的培訓(xùn)模式：“理解、 感悟 、認(rèn)同、變化”,讓學(xué)員們有決心“今天就想改變，和昨天說再見”的良好效果。

四、主講課程
    《高級秘書行政助理實操訓(xùn)練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧》、《行政工作統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練》、《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊建設(shè)》、《卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》、《團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調(diào)節(jié)與壓力管理訓(xùn)練營》、《九型人格與管理》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象訓(xùn)練》等。
五、培訓(xùn)過的部分客戶
    電信行業(yè)：中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司；山西太原公司；中國移動河北電信；浙江移動通信……
地產(chǎn)業(yè)：貴陽家喻地產(chǎn)；東莞匯景地產(chǎn)；揚(yáng)州新景詳?shù)禺a(chǎn)；成都樂安居物業(yè)；深圳特發(fā)物業(yè)；深圳國通物業(yè)；大連中鐵諾德物業(yè)……
    制造業(yè)：富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；深圳市富森供應(yīng)鏈管理有限公司；廣東順德美的集團(tuán)；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；騰邦物流；深圳偉創(chuàng)電器；深圳展辰涂料集團(tuán)股份有限公司；華潤怡寶（深圳、北京）食品飲料公司；揚(yáng)州永豐余造紙廠；杭州盾安集團(tuán)；江蘇中顯集團(tuán)；約克中國商貿(mào)有限公司（美國合作）；柯尼卡美能達(dá)；廈門林德叉車（德國）；揚(yáng)州聯(lián)博藥業(yè)；安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙；上海商先創(chuàng)（德國太陽能）等。
     其它：北京萬方數(shù)據(jù)股份有限公司；中海油；中石化；青島中石油；歐麥奇（蘇州）化學(xué)有限公司；蘇州樂園；天津未來電視；京都天華會計師事務(wù)所（北京）；陽開沈北投資有限公司（沈陽）；深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；南方電網(wǎng)；佛山中南農(nóng)業(yè)科技有限公司；山西省民航機(jī)場集團(tuán)公司；北京都天華會計師事務(wù)所有限公司；深圳騰邦集團(tuán)； 廣州太極美甲集團(tuán)；廣州海印又一城奧特萊斯廣場；廣州華鼎擔(dān)保有限公司；深圳水務(wù)集團(tuán)等