基于“法理情”的員工關(guān)系突發(fā)事件處理實(shí)務(wù)（鄭晶）

課程背景：
企業(yè)的人力資源管理中難免會(huì)遇到各種員工關(guān)系問題和企業(yè)突發(fā)事件：例如部門間員工矛盾激化，互相投訴；公司架構(gòu)調(diào)整或部門調(diào)整而引起員工群體事件；工作現(xiàn)場員工突發(fā)重大疾病甚至突然死亡；員工突發(fā)事件后，家屬因情緒激動(dòng)而引發(fā)的過激行為等等。這些問題處理得好，能化干戈為玉帛，處理得不好，將引發(fā)惡性事件，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)營。如何能將這些問題的處理得“合法”“合理”“合情”呢？這是人力資源從業(yè)者必修的重大課題。
為了幫助大家更好預(yù)防和處理類似問題，資深人力資源管理管理者鄭老師與您共同探討如何基于“法理情”處理這些問題，怎樣將智慧管理融入日常工作，防患于未然，助力企業(yè)穩(wěn)健成長。屆時(shí)鄭老師將從大量的企業(yè)案例出發(fā)，從法、理、情三個(gè)角度分析和思考人力資源工作，總結(jié)出企業(yè)HR可以實(shí)際應(yīng)用的處理問題的“道”和“術(shù)”。

課程大綱：
一、 新時(shí)代背景下員工關(guān)系管理的新難題
1、 幾個(gè)典型案例分析；
2、 討論：帶給我們的思考是什么？
3、 擺在人力資源管理者面前的課題是什么？

二、 思考應(yīng)變
1、 洞悉時(shí)代背景；
2、 自我（企業(yè)）SWOT分析；
3、 專業(yè)基礎(chǔ)——扎實(shí)的基本功；
4、 仁者無敵的心智模式。

三、 解決問題之“道”和“術(shù)”
1、 “法、理、情”相結(jié)合的處理之道；
2、 將壞事變好事的處理方式；（案例解說）
3、 有效整合各方資源的處理過程；（案例解說）
4、規(guī)范的日常管理是核心方法；（案例和規(guī)范指引）
5、建立員工關(guān)系突發(fā)事件的處理機(jī)制。

四、如何建立員工關(guān)系突發(fā)事件的應(yīng)對之策（案例講解）
1、人力資源專業(yè)如何推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件的處理機(jī)制的建立
2、一線管理者需要如何從日常工作中加強(qiáng)防范意識(shí)
3、各類事件的處理的指導(dǎo)原則和具體步驟
4、結(jié)合企業(yè)實(shí)際的做法研討

講師簡介：鄭晶
心理學(xué)專業(yè)人力資源管理方向研究生畢業(yè)，實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理者；PTT國際認(rèn)證講師、高級人力資源管理師、經(jīng)濟(jì)師、心理咨詢師；
曾先后在天津汽車工業(yè)集團(tuán)、宏基集團(tuán)、華凌空調(diào)集團(tuán)、海印股份等公司擔(dān)任人力資源管理人員、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職位，具有13年的中外大中型企業(yè)、上市公司人力資源管理經(jīng)驗(yàn)、8年專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)；豐富的職場經(jīng)歷和授課經(jīng)驗(yàn)造就了其課程內(nèi)容豐富充實(shí)，緊密結(jié)合實(shí)際工作，志在解決實(shí)際問題的特點(diǎn)，其授課深入淺出、風(fēng)趣幽默、感染力十足，一直以來倍受聽眾的贊賞。
工作之余熱心公益，曾應(yīng)邀為華南師范大學(xué)、中山大學(xué)、廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)校、廣州留學(xué)人才交流中心等多家機(jī)構(gòu)做畢業(yè)生、留學(xué)生就業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)，學(xué)員普遍反映受益匪淺。