沖突管理技巧（殷老師）

一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在
1．沖突的特點(diǎn)與分類
2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)
3．沖突的原因和結(jié)果
4．沖突的時(shí)期和階段

二．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．沖突的處理方法以及適用情況
1）強(qiáng)制
2）回避　
3）遷就
4）合作
5）妥協(xié)

2．沖突的處理步驟
1）先作思考
2）傾聽各方的意見
3）弄清沖突的原因
4）保持一種妥協(xié)的態(tài)度
5）主動(dòng)承認(rèn)自己的過錯(cuò)
6）巧用自己的觀點(diǎn)說服別人
7）建立信任

三． 沖突的管理（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．思想工作
2．培養(yǎng)心理相容、
3．學(xué)習(xí)提高
4．和平共處
5．公平競(jìng)爭(zhēng)
6．迅速解決沖突
7．運(yùn)用權(quán)威
8．轉(zhuǎn)移視線
9．回避矛盾
10. 重組機(jī)構(gòu)
11．制訂預(yù)警方案
12．引發(fā)有益沖突
13．溝通無極限

四．內(nèi)外共贏是一種選擇
1．共贏或多贏
2．你贏我輸
3．你輸我贏
4．兩敗俱傷

五．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．確定沖突是什么類型？
2．確定沖突的原因是什么？
3．確定用什么方法來處理沖突？
4．預(yù)測(cè)處理或沒有處理沖突時(shí)各會(huì)帶來什么樣的后果？
5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？

六．中層管理人員如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．在工作的過程中，中層怎樣對(duì)待不同的意見？
2．面對(duì)出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？
3．中層以怎樣的心態(tài)面對(duì)沖突
4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？

七．員工之間的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．沖突普遍存在
2．理智地引爆沖突
3．解決員工沖突的9個(gè)步驟

八．部門與部門之間的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．部門間沖突類別
2．部門間沖突的原因
3．部門間沖突處理的方法
4．部門間沖突解決步驟
5．部門間沖突的管理

九．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．文化沖突的表現(xiàn)和原因
2．跨文化差異帶來的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果
3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價(jià)值觀
4．跨文化培訓(xùn)

十．沖突與和諧（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
沖突處理的兩大原則

十一．沒有沖突的公司不是好公司

十二．測(cè)評(píng)(互動(dòng))
1．沖突管理意識(shí)測(cè)評(píng)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）
2．沖突處理能力測(cè)評(píng)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）

講師介紹 殷老師
 
一、講師背景
亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)“注冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理師”講師，國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家、清華大學(xué)“危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)”培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長，“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評(píng)價(jià)與能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目”教材主編，北大、復(fù)旦、交大、浙大總裁班和MBA班講師，資深危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家。
曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。長期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)、公共危機(jī)管理、企業(yè)內(nèi)部控制、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。

二、授課風(fēng)格
能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！
在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！

三、主講課程
危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制：《倒下——　還遠(yuǎn)嗎》、 目標(biāo)管理與績效考核：《目標(biāo) 注意您的目標(biāo)》、沖突管理與有效溝通：《內(nèi)外共贏圈》、 有效激勵(lì)與潛能激發(fā)：《激勵(lì)有效是硬道理》、健康管理與科學(xué)養(yǎng)生：《您的健康您做主》

四、曾服務(wù)客戶
國家行政學(xué)院、中國管理科學(xué)學(xué)會(huì)、國資委研究中心、國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、中國企業(yè)家協(xié)會(huì)、北京西城區(qū)國資委、上海長寧區(qū)國資委、上海市干部培訓(xùn)中心、昆山經(jīng)貿(mào)委、常州工商聯(lián)、浙江舟山貿(mào)促會(huì)、福建南平經(jīng)貿(mào)委、寧夏中小企業(yè)研究中心、、甘肅百家大講堂……
浙江大學(xué)總裁班、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁班、上海交通大學(xué)總裁班和EMBA班、復(fù)旦大學(xué)總裁班和EMBA班、沈陽哈普瑞商學(xué)院……
深圳國信證券、福建建行、上海奉賢農(nóng)行、廣州廣晟資產(chǎn)經(jīng)營公司、北京郊區(qū)電信實(shí)業(yè)、湖北聯(lián)通、廣西郵政局、北京三元集團(tuán)、浙江嚴(yán)州府、遼寧合興、中國藥材集團(tuán)、常州四藥、法國賽諾菲－安萬特制藥、廣東東通文具、浙江日月首飾、富士康電子工業(yè)發(fā)展昆山有限公司、北京松下、廣東佛山平洲電子、廣州聯(lián)眾、蘇州信越聚合、溫州正泰電器上海公司、溫州創(chuàng)奇科技電子、上海錦虎電子、深圳大大電子、溫州華龍汽車電子、奧克斯集團(tuán)、河南新飛電器、北京康平空調(diào)、新疆美克集團(tuán)、四川列維士家具有限公司、廣東永其祥織染、浙江紅綠藍(lán)紡織、浙江凱喜雅、溫州婭米茄服飾、常州依麗雅斯……
上海新長寧集團(tuán)、杭州中豪控股、四川豐泰集團(tuán)、四川大地房地產(chǎn)、深圳特發(fā)物業(yè)、深圳特發(fā)地產(chǎn)、廈門夏商集團(tuán)、上海大眾、長春一汽、長安汽車集團(tuán)、上海航天技術(shù)研究院、上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、東方航空、上海航空、南方航空、正大集團(tuán)、華東計(jì)算技術(shù)研究所、上海建工集團(tuán)、上海市安裝工程有限公司、北京京港地鐵、北京博維科技、香港富勤環(huán)保集團(tuán)、天津光電、蘇州三洋能源、華北電網(wǎng)、北京電力、保定電力局、河北電力、陜西電力、山西省電力、浙江余杭電力、浙江嘉興電力、山東棗莊電力、北京密云供電局……