溝通無極限——中層經(jīng)理的核心領(lǐng)導(dǎo)力提升（陳東）

課程前言
如果說高層經(jīng)理是公司的大腦，中層經(jīng)理就是公司的骨骼。骨質(zhì)疏松或骨骼斷裂，組織就會(huì)全身癱瘓。
本課程圍繞中層經(jīng)理的角色定位，根據(jù)中層經(jīng)理工作的四方向圖，重點(diǎn)突出中層經(jīng)理與上級(jí)相處、與同級(jí)的跨部門溝通，以及與下級(jí)的工作計(jì)劃與反饋、員工輔導(dǎo)和員工激勵(lì)，著力提升企業(yè)中層的執(zhí)行力，使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。
由于中層經(jīng)理掌握的資源有限，所以員工激勵(lì)部分重點(diǎn)突出非物質(zhì)激勵(lì)，并給出行之有效的中層經(jīng)理激勵(lì)菜譜，以利于今后工作中參考。

課程收益
1)了解溝通中存在的問題，并學(xué)會(huì)建設(shè)性溝通的三大原則
2)掌握溝通的一些通用性技巧，快速提升溝通能力
3)學(xué)會(huì)與上級(jí)相處的黃金法則
4)掌握跨部門溝通的重點(diǎn)，并掌握相應(yīng)的工具
5)掌握員工輔導(dǎo)的方法和工具
6)了解激勵(lì)的基本理論，為領(lǐng)導(dǎo)潛力的發(fā)揮打下理論基礎(chǔ)
7)掌握中層經(jīng)理行之有效的激勵(lì)方法，根據(jù)激勵(lì)菜譜加以應(yīng)用

課程綱要
第一單元：建設(shè)性溝通
溝通流程
溝通的四個(gè)基本環(huán)節(jié)（聽、看、問、說）
溝通中存在的誤區(qū)
建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
學(xué)員練習(xí)：如何進(jìn)行換位思考
溝通客體分析
測(cè)試：理解上級(jí)工作表 溝通主體分析
測(cè)試：我是個(gè)什么樣的XX經(jīng)理？

建設(shè)性溝通三原則：
準(zhǔn)確傳遞
描述性原則
認(rèn)同性原則
我們真的會(huì)聽嗎？
學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測(cè)試1
傾聽的六種態(tài)度
重新組合的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合
※本單元工具——《理解上級(jí)工作表》、《傾聽測(cè)試表》、《傾聽六態(tài)度》

第二單元：與上級(jí)相處
管理上級(jí)三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則
端正態(tài)度：改變與上級(jí)的關(guān)系必須從我做起
知己知彼：了解上級(jí)的工作方式及特長(zhǎng)
案例討論：白威的經(jīng)歷
與上級(jí)相處的五個(gè)黃金法則
如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？
如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？
如何面對(duì)上司的意見沖突？
※本單元工具——《管理上級(jí)的黃金法則》

第三單元：跨部門溝通
跨部門溝通的障礙
跨部門溝通的心態(tài)
內(nèi)部客戶意識(shí)
游戲：傳蘋果
如何讓其他部門提供支持
如何避免與其他部門的利益沖突
案例討論
※本單元工具——《約哈里窗》

第四單元：工作中的反饋
消極的反饋和積極的反饋
反饋的SMART原則
工作中出現(xiàn)問題時(shí)的反饋
反饋和工作方式偏好
給予反饋的時(shí)機(jī)
問題面談
面對(duì)負(fù)面情況時(shí)的溝通
與有情緒員工的溝通
※ 本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》

第五單元：?jiǎn)T工輔導(dǎo)
輔導(dǎo)的障礙
員工輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)
員工輔導(dǎo)的步驟
員工輔導(dǎo)的GROW方法
在職培訓(xùn)
工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項(xiàng)
※本單元工具——《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識(shí)別差距GAPS法》

第六單元：?jiǎn)T工激勵(lì)
五大經(jīng)典激勵(lì)理論介紹
馬斯洛的需求層次理論
激勵(lì)――保健雙因素理論
公平理論
弗魯姆的期望理論
斯金納的強(qiáng)化理論
案例討論：?jiǎn)T工經(jīng)歷過的激勵(lì)經(jīng)歷分享
激勵(lì)的前提：了解員工需求
中層經(jīng)理不能采用的激勵(lì)手段
中層經(jīng)理的精神激勵(lì)菜譜
目標(biāo)激勵(lì)：電影《大腕》中戲言能否成真
討論：?jiǎn)T工為什么士氣低落
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的認(rèn)可：表揚(yáng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)……
激勵(lì)和贊賞的益處
學(xué)員練習(xí)： 優(yōu)點(diǎn)大轟炸
參與激勵(lì)
感情激勵(lì)
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)激勵(lì)
※本單元工具——《中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調(diào)查表》

講師簡(jiǎn)介
陳東(Dog Che)
中國(guó)著名培訓(xùn)講師
專家類別: 管理咨詢專家
專長(zhǎng)領(lǐng)域: 情境系列
專家資歷: 美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心“情境領(lǐng)導(dǎo)”授證講師
西北工業(yè)大學(xué)碩士，并曾于澳大利亞新南威爾士大學(xué)進(jìn)修
惠普商學(xué)院授權(quán)講師
北大商學(xué)網(wǎng)首席高級(jí)講師
北京大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院、北大大講堂特聘講師
清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心講師
國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力論壇特聘講師
美國(guó)著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)ExecTrai認(rèn)證講師
美國(guó)Atodesk（中國(guó)）大學(xué)高級(jí)講師