管理者溝通影響力（楊老師）

課程背景：
溝通，是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通影響是現(xiàn)代成功人士的重要標(biāo)志之一。因此，溝通已經(jīng)變成現(xiàn)代人必備的技能。
接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門(mén)交流、組織會(huì)議……溝通無(wú)處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
Ÿ  花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
Ÿ  當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，溝通似乎總是以爭(zhēng)吵來(lái)結(jié)束；
Ÿ  溝通為什么往往不能解決問(wèn)題，反而是增加問(wèn)題；
Ÿ  自己的話語(yǔ)總是會(huì)被他人誤解，導(dǎo)致工作開(kāi)展困難重重；
Ÿ  為什么很難通過(guò)溝通印象他人；
Ÿ  同樣的溝通方式針對(duì)不同的人效果往往不同，無(wú)法針對(duì)不同的人展開(kāi)不同的溝通方式；
……
特別開(kāi)設(shè)的《管理者的溝通影響力》課程是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，本課程將以NLP心理學(xué)、DISC人格特質(zhì)分析及管理教練技術(shù)等前沿的工具為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論為前提，從多方面地闡述溝通管理，通過(guò)學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能，影響其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)。課程中通篇融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思。
在課程中您必將有以下收獲：
Ÿ  理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
Ÿ  認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
Ÿ  把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，提升部門(mén)間的溝通效率與效果
 
課程大綱：
第一部分  管理者高效溝通的認(rèn)知
一、認(rèn)識(shí)溝通
1、游戲引入：團(tuán)隊(duì)溝通
2、什么是溝通？ 小組討論：思考、提問(wèn)、總結(jié)、分享
3、管理者的核心能力——溝通能力
4、管理者的核心職責(zé)——通過(guò)他人完成工作
5、自我測(cè)試：溝通能力的測(cè)試

二、溝通的目的
1、描述事物
2、傳達(dá)情感
3、建立關(guān)系
4、達(dá)成共識(shí)
5、采取行動(dòng)

三、高效溝通四大特點(diǎn)
1、隨時(shí)性
2、情緒性
3、雙向性
4、互賴性

四、溝通的行為方式
1、所見(jiàn)所聞 主觀臆斷 內(nèi)在感受 行為表現(xiàn)
2、溝通的信念系統(tǒng)：人生沒(méi)有被迫  人生只有選擇
3、溝通的首要問(wèn)題是信念的問(wèn)題  而非技巧問(wèn)題
4、案例分析：奧康集團(tuán)之痛

第二部分  高效暢通的溝通藝術(shù)
一、高效溝通的步驟
1、第一步：從“心”開(kāi)始；如何確定目標(biāo)
2、第二步：注意觀察；如何判斷對(duì)話氛圍是否安全
3、第三步：控制想法；如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話
4、第四步：陳述觀點(diǎn)；如何循循善誘而非獨(dú)斷專行
5、第五步：了解動(dòng)機(jī)；如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)
6、第六步：開(kāi)始行動(dòng)；如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果

二、高效溝通的組合應(yīng)用
1、問(wèn)——怎么問(wèn)？封閉式問(wèn)題，開(kāi)放式問(wèn)題，一個(gè)好問(wèn)題比N個(gè)答案更重要
2、聽(tīng)--怎么聽(tīng)？多聽(tīng)少說(shuō)的好處，克服不良的聆聽(tīng)習(xí)慣，聆聽(tīng)的技巧
3、看--怎么看？察顏觀色，洞察心靈，觀察的技巧，消極的身體語(yǔ)言，積極的身體語(yǔ)言
4、說(shuō)--怎么說(shuō)？多用正面的字眼，換個(gè)角度看世界 使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言

三、不同人際風(fēng)格溝通藝術(shù)
1、DISC人格特質(zhì)測(cè)試
2、四種不同性格特質(zhì)的人的優(yōu)缺點(diǎn)以及溝通的特點(diǎn)
1）如何與D（控制）型的人進(jìn)行有效溝通
2）如何與S（活潑）型的人進(jìn)行有效溝通
3）如何與S（平和）型的人進(jìn)行有效溝通
4）如何與I（完美）型的人進(jìn)行有效溝通
3、互動(dòng)啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言……

四、有效溝通“兵法”
幫對(duì)方脫下鎧甲
請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶，面子給你，里子給我
故事分享：溝通無(wú)定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”

第三部分  團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
一、與上級(jí)的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、向上匯報(bào)的方法
5、取得上級(jí)信任的溝通方式
6、案例分析：A集團(tuán)王主管的疑問(wèn)

二、與下級(jí)的有效溝通
1、與下級(jí)溝通常見(jiàn)障礙
2、如何下達(dá)工作指令
3、贊揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧-有效的激勵(lì)
4、基于輔導(dǎo)下屬的溝通 
5、激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
6、面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
7、課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練

三、與平級(jí)的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶 交情與工作效率的關(guān)系
3、跨部門(mén)溝通（錄像觀摩、分組討論）
  尊重欣賞
  積極主動(dòng)
  換位思考
  全局思維
  知己知彼
  律己寬人
4、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)——服務(wù)意識(shí)
  在企業(yè)的價(jià)值鏈上  我們相互都是“內(nèi)部客戶”
  層級(jí)客戶 工序客戶 職能客戶
  從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
  管理上讓上司滿意 服務(wù)上讓其它部門(mén)滿意

第四部分  人際溝通與雙贏思維
1、公眾的成功  從依賴到互賴
2、雙贏思維的人際觀
3、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
4、人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣
人際交流的六種思維
改寫(xiě)雙贏劇本
雙贏品格
  
5、同理心溝通的習(xí)慣
什么是同理心
溝通不良的障礙
先理解別人  再表達(dá)自己
無(wú)效的溝通  有效的溝通
傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
同理心溝通的步驟

6、知彼解己  做個(gè)雙向傳播的聆聽(tīng)者

講師介紹：楊老師

教育及資格認(rèn)證：
高級(jí)講師；實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心CLS認(rèn)證中心培訓(xùn)師；北京師范大學(xué)心理學(xué)院EAP導(dǎo)師；管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
楊老師曾歷任三菱集團(tuán)、中國(guó)遠(yuǎn)洋集團(tuán)等大型企業(yè)及外企高管、營(yíng)銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。華夏銀行和中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院等企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)。多年為企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)期間，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。
楊老師擅長(zhǎng)以心理學(xué)的角度覺(jué)察人性，使用企業(yè)教練和情景管理的工具培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。
楊老師擅長(zhǎng)講授的課程有：《MTP中層管理》《從專業(yè)走向管理》《新任經(jīng)理人管理技能提升》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《贏在執(zhí)行》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《360度高效溝通》《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》《演講與呈現(xiàn)技巧》……

培訓(xùn)客戶：
楊老師曾培訓(xùn)過(guò)眾多知名企業(yè)，其中包括：微軟(中國(guó))、摩托羅拉、佳能、松下、三菱、西門(mén)子、中國(guó)電子科技集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、三元集團(tuán)、沃爾瑪、康師傅集團(tuán)、國(guó)美集團(tuán)、美的集團(tuán)、山東煙草、江西煙草、貴州煙草、三一重工、上汽集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽、北京八方達(dá)客運(yùn)、北京大容汽車、朔黃鐵路、華僑城、香格里拉、凱賓斯基、中鐵建工集團(tuán)、山東濰柴動(dòng)力、沈飛集團(tuán)、中國(guó)民航、首都機(jī)場(chǎng)、中航集團(tuán)、上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中糧集團(tuán)、中國(guó)神華集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、萬(wàn)科集團(tuán)、永康房地產(chǎn)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、國(guó)航、東方航空、海南航空、廈門(mén)航空、金鹿航空、中石油、中石化、國(guó)家電力中心、百全超市、中友百貨、翠微百貨……

培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師的授課深入淺出，善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛。語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會(huì)貫通，運(yùn)用情景演練與教練技術(shù)，增強(qiáng)學(xué)員參與性互動(dòng)性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性；
楊老師的培訓(xùn)以開(kāi)啟學(xué)員的智慧為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。激勵(lì)學(xué)員建立更加積極的心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在實(shí)際工作中能夠更自信、更積極、更有行動(dòng)力。