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管理技能
部門經(jīng)理管理技能必修班(藍(lán)老師)
參加對象:- 開課地址: 開課時間:
課程目標(biāo)
通過培訓(xùn)使學(xué)員充分掌握以下學(xué)習(xí)要點:
讓管理人員明確自身的角色
學(xué)會有效地設(shè)定目標(biāo)與計劃
掌握有效的溝通和授權(quán)技巧,學(xué)會如何激勵和輔導(dǎo)員工
學(xué)會如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,解決問題
課程內(nèi)容:
第一篇: 管理人員的角色 | 第二篇: 目標(biāo)設(shè)定與計劃 |
認(rèn)識管理的概念 管理者的職責(zé) 管理者扮演的角色 管理者常犯的錯誤 對管理者的能力要求 |
目標(biāo)管理 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則 擬定工作計劃的方法與步驟 PDCA模式 時間管理的原則 |
第三篇: 有效的溝通技巧 | 第四篇: 領(lǐng)導(dǎo)力與授權(quán) |
溝通的要素 DISC人際溝通風(fēng)格分析 組織溝通的關(guān)鍵步驟 溝通的障礙與消除方式 融洽上下級關(guān)系的溝通技巧 |
領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別 員工的準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)者的行為 情境領(lǐng)導(dǎo)的模式 有效授權(quán)的步驟 授權(quán)的原則 |
第五講:激勵與員工輔導(dǎo) | 第六講:團(tuán)隊建設(shè) |
激勵理論的回顧 影響員工行為的因素 激勵同事與自我激勵 輔導(dǎo)與培訓(xùn)的聯(lián)系與區(qū)別 輔導(dǎo)下屬五步曲 |
團(tuán)隊角色分析與啟示 團(tuán)隊發(fā)展五階段 高績效團(tuán)隊的特征 團(tuán)隊建設(shè)的四種途徑 推動團(tuán)隊解決問題的注意事項 |
講師介紹 藍(lán)老師
一、講師經(jīng)歷
藍(lán)老師,博思嘉業(yè)高級培訓(xùn)師,北京理工大學(xué)管理學(xué)院講師,管理學(xué)博士;北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)MBA課程外聘專家;人力資源和社會保障部人力資源管理師認(rèn)證特聘專家;國資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家;外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專家;鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評委、禮儀指導(dǎo)專家、全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家;全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家;曾任外資咨詢公司咨詢培訓(xùn)項目總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人事總監(jiān)。在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實際操作經(jīng)驗。
二、授課風(fēng)格
藍(lán)老師講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。
三、培訓(xùn)專題
《高效管理溝通技巧》、《人才的選育用留》、《人員招聘面試技巧》、《現(xiàn)代企業(yè)績效考評》、《領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升》、《員工職業(yè)化塑造》、《政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀》、《員工生涯規(guī)劃與管理》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》、《服務(wù)形象塑造》、《電話服務(wù)技巧》、《客戶滿意度提升》。
四、培訓(xùn)過的部分客戶
國家外交部、國家外匯管理局、國家稅務(wù)總局、國家計委、國家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、北京市衛(wèi)生局、通用集團(tuán)、可口可樂公司、百度公司、NEC電子、三星電子、G電子、安利(中國)公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電子等外資公司;中國儀器進(jìn)出口公司、中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國汽車研究中心、大唐電信、浪潮電子、亞信科技、核工業(yè)集團(tuán)、中國石化、大慶石油管理局、中煤集團(tuán)、中航油集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中國建筑總公司、中國國際航空公司、南方航空公司、首都機(jī)場股份有限公司、北京電力總公司、國電集團(tuán)、華電集團(tuán)、國家開發(fā)銀行、中國出口信用保險公司等。
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