高效團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作（楊文利）

課程大綱
一、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的重要性
1、冠軍成長(zhǎng)之路。
2、樹(shù)給我們的啟示。
3、如何從平凡到卓越？你知道嗎？團(tuán)隊(duì)的真正價(jià)值就在這里。
4、案例：波音777是如何制造出來(lái)的。

二、揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的神秘面紗
1、什么才是真正意義上的團(tuán)隊(duì)？
  企業(yè)是團(tuán)隊(duì)嗎？
  部門是團(tuán)隊(duì)嗎？
  群體是團(tuán)隊(duì)嗎
  火眼金睛之術(shù)——鑒別真假團(tuán)隊(duì)的方法。

2、團(tuán)隊(duì)的組建途徑
  組建團(tuán)隊(duì)的四種方法。
案例分析：誰(shuí)是最牛的團(tuán)隊(duì)？
告訴你四支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是如何組建出來(lái)的？

3、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的核心部件有哪些？
  找到支撐團(tuán)隊(duì)發(fā)展的七根擎天柱。

4、鎖定團(tuán)隊(duì)成功的DNA
  如何幫助團(tuán)隊(duì)成員形成相互依賴感？
  團(tuán)隊(duì)成員的相互配合與制約。
  如何實(shí)現(xiàn)員工的歸屬感？
  凝聚力是如何形成的？

三、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的規(guī)律
 1、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的內(nèi)在歷程
交往中相互接納的愿望

  性格上相互猜疑的傾向
  行為上相互沖突的表現(xiàn)
  心理上相互理解的渴求
  工作上相互協(xié)作的產(chǎn)生
  情感上相互依賴的加深

2、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過(guò)程中保健醫(yī)生的作用

3、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過(guò)程中的角色認(rèn)知和定位
  認(rèn)識(shí)我自己
  我給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了什么？
  你我他的區(qū)別在哪
經(jīng)典案例分享：不同性格人的交往秘訣
經(jīng)典案例分享：唐僧是如何帶團(tuán)隊(duì)的？
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四、實(shí)現(xiàn)協(xié)同作戰(zhàn)
1、團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)
  建立信任機(jī)制
  信任的關(guān)鍵點(diǎn)在哪
  如何做到相互信任

2、團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵
  目標(biāo)明確
  職責(zé)明確
  流程明確
  利益共享
經(jīng)典案例：高目標(biāo)是如何讓員工接受的
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3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
  團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重
  團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)作
  團(tuán)隊(duì)精神的最高境界是凝聚力
經(jīng)典案例：2009年的第一場(chǎng)雪

4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的激勵(lì)八招
  心理學(xué)在激勵(lì)中的應(yīng)用技巧

5、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
  掌握沖突規(guī)則
  有效的解決團(tuán)隊(duì)沖突
  兌現(xiàn)彼此承諾
  增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)
  責(zé)任心只是心態(tài)的問(wèn)題嗎
  提升責(zé)任心的方法
  以結(jié)果為導(dǎo)向——關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效

6、競(jìng)賽游戲

五、團(tuán)隊(duì)的高效溝通
1、溝通的目的是什么？
案例： 說(shuō)話的藝術(shù)

2、高效溝通的原則
  操之在我
  明晰角色
  換位思考
  因人而異
  傳遞想法
  知彼解己
積極反饋
  求同存異
課堂演練：溝通誤差的原因何在
如何克服溝通中的障礙

3、高效溝通的核心技巧
  有效的表達(dá)技巧
  積極傾聽(tīng)的技巧
  有效反饋的技巧

4、跨部門溝通與協(xié)作
  與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
  與下級(jí)溝通的要點(diǎn)
  企業(yè)內(nèi)溝通的意義、障礙和原則
  跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞
  跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考
  跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼
  怎樣與同級(jí)主管相處
案例：上級(jí)為什么不理解我？
案例：與下屬溝通的實(shí)際演練

5、跨部門溝通的準(zhǔn)則
  雙贏思維
  溝通的規(guī)則
  區(qū)分式思考
  優(yōu)先級(jí)思考

6、跨部門溝通的步驟及技巧
  溝通的態(tài)度及步驟
  跨部門高效溝通三要素
避免抗拒的”合一架構(gòu)”

專家簡(jiǎn)介 楊文利
高級(jí)培訓(xùn)師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
楊文利老師曾給近千名北大清華的MBA學(xué)生做過(guò)面試輔導(dǎo)，熟悉通信行業(yè)、金融領(lǐng)域、能源行業(yè)、國(guó)企運(yùn)作特點(diǎn)；曾任北京機(jī)場(chǎng)快軌車站裝修項(xiàng)目總指揮、負(fù)責(zé)北京、天津、沈陽(yáng)等多條地鐵和機(jī)場(chǎng)的裝修工程項(xiàng)目建設(shè)，在建筑行業(yè)和咨詢行業(yè)擔(dān)任高層管理多年；擁有系統(tǒng)的管理理論基礎(chǔ)、具備多年的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，從技術(shù)出身成功轉(zhuǎn)型為一名高效的管理者。

主講課程：
《老板的職業(yè)化變遷》《領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理》《溝通技巧》《執(zhí)行力和心態(tài)上》《目標(biāo)管理》《情緒壓力管理》《態(tài)度管理》 《商務(wù)禮儀》《時(shí)間管理》《銷售技巧》《TTT》《績(jī)效管理》《人才管理》

授課風(fēng)格：
針對(duì)性：重視訓(xùn)前調(diào)研，貼合受訓(xùn)學(xué)員的崗位和工作特性，切實(shí)解決學(xué)員的問(wèn)題；
實(shí)效性：根據(jù)學(xué)員工作中的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解惑，重視實(shí)操、定位教練而非演講家；
趣味性：寓教于樂(lè)，氣氛活躍，重視體驗(yàn)和參與、情景演練、角色模擬等方法；
邏輯性：將理論融會(huì)貫通，深入淺出地導(dǎo)引學(xué)員開(kāi)闊思路、拓展視野并提升能力。

服務(wù)客戶：
中國(guó)工商銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行天津分行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、合肥建行、吉林信用社、西南證券、中昇德意、中國(guó)石油、安東石油、中海油、華油能源、中油瑞飛、神華集團(tuán)、兗州煤業(yè)、山東中礦、金洋冶金、中央電視臺(tái)、央視市研、中視廣信、中視科華、靈山文化、大地傳播、中國(guó)航天、七O四所、中兵集團(tuán)、中國(guó)電力、南方電網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)南平、北流供電、國(guó)華電力、中核核電、中國(guó)華電、貴州電網(wǎng)、氣電集團(tuán)、京豐燃?xì)?、中?guó)煙草、廣東中煙、云南中煙、河北電信、山西移動(dòng)、湖北移動(dòng)、大唐電信等