MTP中層干部管理能力提升（周老師)

一、管理角色認知
 管理者基本管理職能
 管理者兩大責任功能
 職業(yè)人的角色定位
 構建團隊遠景

二、卓越溝通技能
 如何與上司有效溝通
 向上司請示工作的程序要點
 向上匯報的方法
 說服上司的技巧
 如何與下屬有效溝通
 下達命令的技巧 
 領導從有效的發(fā)問開始
 如何做好跨部門溝通協(xié)作
 跨部門溝通協(xié)作常見的障礙
 樹立共同的目標與價值觀
 同理心與換位思考

說明：本部分重點在于引導學員理清管理者自我角色、揭示溝通的力與難，幫助學員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。
討論案例：大師論道

三、目標管理與計劃執(zhí)行
 目標描述經常出現(xiàn)的問題與SMART
 目標的四大要素
 計劃制定與修正技能
 練習一下：如何制定部門的工作計劃？
 檢查規(guī)劃的三個步驟
 計劃執(zhí)行的三大心態(tài)
 計劃執(zhí)行不可外傳的四大秘訣
 實例講解：沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ?br />
說明：清晰的目標，是成功的基石，合理的規(guī)劃是執(zhí)行的保障，管理者需要有很好的事務引導、規(guī)    劃控制能力，本單元將進行深入講解。
溝通案例：四星級的服務生

四、效指導與激勵技能
 員工為什么業(yè)績不好：知識、技能與態(tài)度
 培育下屬的六個思想障礙
 主管要培訓重點下屬的四大技能
 提高部屬的工作意愿
 主管培養(yǎng)下屬“八大方式”
 自動自發(fā)工作的黃金激勵法則
 如何利用績效考核推進管理
 考核是為了什么：績效考核與績效管理 
 某企業(yè)季度績效會議引發(fā)的爭吵
 績效考核八大誤區(qū)：你錯了么？
 常用的績效改進方法
 討論：企業(yè)是否應該使用“末位淘汰制” 與強制分布
 對下屬員工實施考核“六步法”

說明：下屬培養(yǎng)，是管理者的一個主要工作，讓下屬更好的產生績效，達到企業(yè)、領導、下屬多贏局面，成為我們長期需要去關注的一項工作內容。
故事分享：三個蘋果

五、突破團隊障礙
 沖突中的領導的角色定位：
 領導人如何處理沖突 
 管理人員如何處理沖突
 員工之間的沖突與溝通 
 部門與部門之間的沖突與溝通
 工作推行中的失控現(xiàn)象探析
 執(zhí)行力與文化沖突的表現(xiàn)和原因 
 跨文化差異帶來的沖突導致的不良結果 
 在企業(yè)內建立共同的價值觀 
 沒有沖突的公司不是好公司
 沖突處理5大策略

說明：有人的地方就會有沖突，正確處理好沖突，也許可以帶來意想不到的收獲，只有具有很好的沖突管理技巧，才能夠為打造王牌軍，建立基礎。
項目驗證：千斤重擔

六、中層管理者的“授”“借”“控”權技能
 中層領導的“授”權技能：授權不等于放權
 中層授權的原則
 中層授權的技巧
 中層領導的“借”權技能：合理利用他人的能量
 中高層領導的“控”權：有效控制事態(tài)的四大密碼

說明：從繁瑣的事務中脫身，加強團隊管理是領導者的角色轉變的關鍵環(huán)節(jié)，太多的狀況使我們辛苦付出，卻引來怨聲載道！通過權限管理，華麗轉身就成了夢幻般的真實美景。
案例討論：一個勞動法案引發(fā)的思索