溝通、理解、合作、高效溝通、跨部門溝通（黃建青）

課程介紹：
此培訓(xùn)旨在幫助企業(yè)界人士提升贏得他人合作的策略與方法，將沖突，漠不關(guān)心，對(duì)立轉(zhuǎn)化為合作和雙贏。與以往的沖突課程不同，課程不僅探索如何處理引發(fā)當(dāng)前沖突的事件，更注重討論解決沖突事件時(shí)不損害關(guān)系，讓沖突的雙方能站在更高的立場(chǎng)，從內(nèi)心深處接受對(duì)方，實(shí)現(xiàn)“解決問(wèn)題”的同時(shí)加強(qiáng)雙方關(guān)系，長(zhǎng)期和諧合作。此課程不提倡通過(guò)單方面忍耐犧牲或?qū)?ldquo;團(tuán)隊(duì)精神”的呼吁實(shí)現(xiàn)合作，而是從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，仔細(xì)分析雙方的需求，平衡雙方利益，在滿足雙方利益的狀況下解決問(wèn)題和維護(hù)長(zhǎng)久關(guān)系。
課程所秉承的原則源自美國(guó)密歇根大學(xué)教授Robert M.Axelrod的著作，The Evolution of Cooperation（合作的進(jìn)化）。模型和工具適用于一切需要贏取他人合作的狀況和情境：部門內(nèi)上下級(jí)或平級(jí)之間，不同部門之間，或不同組織之間的合作，如與供應(yīng)商，客戶，或者其他的業(yè)務(wù)合作伙伴的合作等。

課程特色：

• 課程中所提供的原則和技巧能有效幫助解決以下常見(jiàn)問(wèn)題：
• 溝通雙方有各自不同甚至相互沖突的目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同時(shí)不以損傷關(guān)系為代價(jià)？
• 由于過(guò)往的矛盾、沖突和摩擦，導(dǎo)致關(guān)系冷漠或惡化，如何改善？
• 知道理解對(duì)方立場(chǎng)以及讓對(duì)方理解自己的立場(chǎng)的重要性，卻不知道如何實(shí)現(xiàn)“把自己的腳放到對(duì)方鞋子里”？
• 說(shuō)服對(duì)方改變或需要他人配合實(shí)行新做法時(shí)，如何讓對(duì)方和你一起客觀的，建設(shè)性的探討方案的執(zhí)行，而不是推諉和漠視。
• 他人合作或者合作不理想會(huì)帶來(lái)的不滿，抱怨，和情緒壓力，怎樣改變這一心理狀態(tài)？

課程目標(biāo)：

• 掌握既解決問(wèn)題，又加強(qiáng)關(guān)系的溝通模式
• 提升跨部門溝通或水平溝通能力
• 建立尊重他人意識(shí)，掌握了解他人需要的工具
• 了解從沖突轉(zhuǎn)向的合作的重要原則與關(guān)鍵行動(dòng)
• 與他人快速建立信任關(guān)系的原則和技巧
• 獲得更多方和更大范圍內(nèi)的合作
• 在組織內(nèi)推進(jìn)合作共贏的價(jià)值觀和文化

課程大綱：

1. 理想的溝通矩陣
   • 人們對(duì)溝通結(jié)果的期待
   • 溝通的兩個(gè)維度：事情和關(guān)系
   • 標(biāo)準(zhǔn)案例
   • 真實(shí)案例
2. 從沖突轉(zhuǎn)向合作的關(guān)鍵
   • 樹(shù)立并影響他人建立合作的價(jià)值觀念
   • 宣傳并倡導(dǎo)合作的益處
   • 促成合作的重要原則
   • 游戲模擬
3. 理解與合作的三階段
   • 合作的產(chǎn)生：激發(fā)合作
   • 合作的維護(hù)：鞏固合作
   • 合作的擴(kuò)展：發(fā)展合作
   • 標(biāo)準(zhǔn)案例
   • 真實(shí)案例
4. 階段一：激發(fā)合作
   • 創(chuàng)造合作產(chǎn)生的條件
   • 從四原則入手，激發(fā)合作
   • 解決合作中的問(wèn)題
   • 成功激發(fā)他人的合作的關(guān)鍵總結(jié)
   • 標(biāo)準(zhǔn)案例
   • 真實(shí)案例
5. 階段二：鞏固合作
   • 如何讓合作更穩(wěn)固和深入
   • 鞏固合作三原則
   • 維持界限反饋與合作
   • 鞏固合作的關(guān)鍵問(wèn)題
   • 標(biāo)準(zhǔn)案例
   • 真實(shí)案例
6. 階段三：發(fā)展合作
   • 促成第三方的合作
   • 通過(guò)個(gè)人影響團(tuán)隊(duì)和組織
   • 正確判斷對(duì)方的位置和權(quán)力
   • 了解和管理他人的需要
   • 溝通和城管的路徑設(shè)計(jì)
   • 標(biāo)準(zhǔn)案例（1、2）
   • 真實(shí)案例
   • 標(biāo)準(zhǔn)案例大練習(xí)

課程工具：
1. 甄別需要的工具
對(duì)方不愿合作，原因是什么？人們?nèi)菀赘鶕?jù)自己視角判斷他人的需要。盡管知道要換位思考哦，但并沒(méi)有具體的做法或工具支持我們做到這一點(diǎn)。此工具能幫組我們從他人的角度了解合作對(duì)他的影響，從而為促成合作提供了清晰的思路。
2. 信任能力測(cè)評(píng)
如何讓對(duì)方依賴你，配合你，接受你推薦的解決方案？按照你的建議來(lái)做？不同的人信任他人的能力是不同的。此工具能量化的測(cè)評(píng)出自己和他人的“信任”指數(shù)，為贏得對(duì)方信賴擬定策略和行動(dòng)。
3. 合作之路設(shè)計(jì)套表
一套解決問(wèn)題的整理思路的工具。按部就班按照要求完成表格，你就對(duì)如何解決目前遇到的問(wèn)題，贏得對(duì)方的合作有詳盡清晰的藍(lán)圖。此工具即是策略又是戰(zhàn)術(shù)，非常方便實(shí)用。
課程時(shí)間：1天