創(chuàng)新型管理新視角——績(jī)效導(dǎo)向的管理運(yùn)營(yíng)與精益落地（許乃威）

【課程背景】 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力極具增大，企業(yè)對(duì)組織管理的效能寄予厚望。當(dāng)下越來(lái)越多的企業(yè)在管理進(jìn)程中，針對(duì)人才管理系統(tǒng)以及人才素質(zhì)能力要求也產(chǎn)生大幅改變，面對(duì)新時(shí)代的員工，傳統(tǒng)的績(jī)效手段越來(lái)越不奏效，員工對(duì)金錢(qián)的觀(guān)念越來(lái)越淡薄，對(duì)組織的忠誠(chéng)度也越來(lái)越低，一旦遇到壓力，很容易會(huì)放棄，傳統(tǒng)圍繞在金錢(qián)、大棒、對(duì)錯(cuò)的績(jī)效管理體系，受到了極大的挑戰(zhàn)。組織的成功失敗一定是建立在績(jī)效之上，如何能夠設(shè)計(jì)有效的績(jī)效導(dǎo)向體系，便是這堂課要探討的內(nèi)容。 本課程主旨針對(duì)組織最優(yōu)價(jià)值的資源如何產(chǎn)生最大效能進(jìn)行探索，共同挖掘企業(yè)核心人才的甄別與管理方法。

【課程目標(biāo)】
1.了解企業(yè)文化對(duì)組織的影響力
2.熟悉人才管理模型與工具應(yīng)用
3.掌握打造有競(jìng)爭(zhēng)力的組織管理體系的思路
4.了解新生代員工績(jī)效管理的策略
5.掌握績(jī)效提升的手段與方法
6.熟悉創(chuàng)新型管理視角--非績(jī)效的力量
【課程形式】 課程講授—Lecture 情景案例—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD 工具演練—Tool 游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video

【課程大綱】
第一篇 績(jī)效管理遇到的困境
1、績(jī)效管理為何無(wú)效
1.1績(jī)效計(jì)算復(fù)雜，員工不易理解
1.2考核指標(biāo)太多，造成無(wú)效的假性指標(biāo)
1.3指標(biāo)太多，不可能全部考核
1.4新生代員工對(duì)績(jī)效不在意
2、績(jī)效管理需要新思維

第二篇 新生代績(jī)效管理
1、如何簡(jiǎn)化目前的指標(biāo)體系
2、有哪些指標(biāo)真正需要被考核
2.1 如何定義組織目標(biāo)
2.2 如何衡量目標(biāo)的達(dá)成
2.3 如何衡量過(guò)程
3、如何簡(jiǎn)化績(jī)效的計(jì)算方式，讓員工能理解
3.1 績(jī)效計(jì)算分兩種
3.2 加法─令人費(fèi)解的權(quán)重法
3.3 乘法─簡(jiǎn)單易懂但成本無(wú)法管控
3.4 績(jī)效計(jì)算的平衡之道 3.5 有哪些成功的案例
4、沒(méi)有被考核的指標(biāo)如何被管理

第三篇 績(jī)效提升的手段與方法
1、建立目標(biāo) 1.1 如何創(chuàng)造有意義的目標(biāo)
1.2 工作如果是重復(fù)單調(diào)的，如何創(chuàng)造目標(biāo)
2、反饋過(guò)程
2.1 如何找到關(guān)鍵過(guò)程
2.2 如何有效進(jìn)行管控
3、鼓勵(lì)結(jié)果
3.1 如何創(chuàng)造偶然的成功
3.2 如何閉環(huán)管理
3.3 如何讓偶然變成必然

第四篇 考核不是唯一的手段─非績(jī)效的力量
1、傳統(tǒng)激勵(lì)人的手段
1.1 金錢(qián)
1.2 大棒
1.3 對(duì)錯(cuò)
2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的非績(jī)效力量
2.1 從眾
2.2 不會(huì)傷害身邊的人
2.3 公開(kāi)承諾
3、用非績(jī)效手段來(lái)提升績(jī)效
3.1 事件
3.2 粉絲
3.3 刷屏
4、粉絲激勵(lì)學(xué)的有效方法

【講師簡(jiǎn)介】
許乃威 ——中國(guó)臺(tái)灣人，首席講師，中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域最具權(quán)威專(zhuān)家和最受歡迎的講師，是最早為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)的專(zhuān)家。畢業(yè)于私立紐約大學(xué)計(jì)算機(jī)多媒體碩士，教育統(tǒng)計(jì)博士候選人。帶領(lǐng)排班管理與績(jī)效優(yōu)化專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺(tái)灣中華電信、中國(guó)信托銀行、第一銀行、國(guó)泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過(guò) 7000 席以上。并曾經(jīng)擔(dān)任臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)內(nèi)中國(guó)人壽、?？等藟?、花旗人壽、保誠(chéng)人壽等電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)等，常年為大型銀行、保險(xiǎn)、通信、電子商務(wù)企業(yè)提供咨詢(xún)和內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，是最早為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)的專(zhuān)家。