MTP管理與領(lǐng)導(dǎo)技能修煉 ——解密世界名企經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能修煉之道（常亮）

主講專家：常亮​

國(guó)家千人計(jì)劃訓(xùn)練專家

北大、清華、上海交大、浙大、西南財(cái)大、

西南交大、中國(guó)人大等著名高校特約領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家。

豐田全球模范工廠中國(guó)本土唯一高中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家

從事通訊及連鎖行業(yè)，深度研究與服務(wù)18年，管理咨詢培訓(xùn)業(yè)15年。累積服務(wù)世界級(jí)制造名企12年，服務(wù)本土草根企業(yè)與中小民企450家以上，世界名企和本土頂尖企業(yè)近200多家，服務(wù)客戶涵蓋美、日、德、荷蘭、韓國(guó)、意大利、法國(guó)等。公開(kāi)課足跡遍布華北、華東、華南、西南各省會(huì)城市，學(xué)員遍及5000家以上企業(yè)，累計(jì)學(xué)員近10萬(wàn)人。為華為、豐田、三洋、美的等均做過(guò)單場(chǎng)500人以上精彩授課。為目前中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)市場(chǎng)罕見(jiàn)的大公司每100場(chǎng)培訓(xùn)平均評(píng)分在92-98分以上的杰出管理培訓(xùn)專家。

核心競(jìng)爭(zhēng)力：有能力幫助本土中小企業(yè)構(gòu)筑通用電氣、豐田、華為模式的世界水平的人才復(fù)制與培養(yǎng)系統(tǒng)。有能力經(jīng)由系統(tǒng)構(gòu)筑的力量，支持鍛造中國(guó)本土最優(yōu)秀的企業(yè)家經(jīng)理人隊(duì)伍、世界級(jí)水平的一線經(jīng)理、一線店長(zhǎng)和世界級(jí)水平的員工隊(duì)伍。在中國(guó)本土最為稀缺的組織發(fā)展類頂尖人才中（阿里巴巴觀點(diǎn)：全國(guó)最頂尖的在十個(gè)以內(nèi)）功力居最前列。

30年磨一劍的精神專注于團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)技能系列產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)，21年精深研究世界名企（豐田、華為、通用電氣等）人才培養(yǎng)，700+企業(yè)服務(wù)履歷，學(xué)員累計(jì)10w+！

參訓(xùn)學(xué)員：中小企業(yè)中高層管理者；總裁班學(xué)員

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天。支持4-6天精深學(xué)習(xí)

授課方式：講授+案例分析+分組研討+實(shí)戰(zhàn)演練+小組競(jìng)賽

【課程源起】

MTP（Management Training Program管理能力訓(xùn)練課程）起源于美國(guó)。為幫助更多企業(yè)快速發(fā)展，美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)全球企業(yè)前10強(qiáng)的跨國(guó)公司企業(yè)管理人員合作，研發(fā)出一套適用性、適宜性、高效性較強(qiáng)的管理技能訓(xùn)練課程。 MTP的每項(xiàng)內(nèi)容都是精華的實(shí)戰(zhàn)性管理和領(lǐng)導(dǎo)技能，去除了過(guò)多的理論說(shuō)教。因此，MTP在日本、臺(tái)灣及世界各地得到廣泛認(rèn)可。第二次大戰(zhàn)后引入日本，目前是日本產(chǎn)業(yè)界最普及的管理訓(xùn)練課程，接受過(guò)訓(xùn)練的管理干部超出百萬(wàn)人次。在這期間，MTP先后12次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界管理經(jīng)典訓(xùn)練計(jì)劃之一。本套課程參照MTP原版，結(jié)合專家20年企業(yè)生命體驗(yàn)和中國(guó)企業(yè)文化特色開(kāi)發(fā)而成。

【企業(yè)具體困惑和期待解決的問(wèn)題】

     企業(yè)中高層管理者若缺乏科學(xué)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)與管理技能，國(guó)內(nèi)企業(yè)常有以下苦悶：

*企業(yè)文化與員工精神層面：團(tuán)隊(duì)難以穩(wěn)定凝聚，員工缺乏忠誠(chéng)，有序的工作要靠密切監(jiān)督甚至批評(píng)訓(xùn)斥，員工沒(méi)有持續(xù)自動(dòng)自發(fā)的動(dòng)力；企業(yè)的一些成員沒(méi)有大局觀念、不遵守制度規(guī)范，沒(méi)有基本的人際技能、禮貌和教養(yǎng)，不認(rèn)真負(fù)責(zé)、不講求公司效益、不用心服務(wù)、不講誠(chéng)信、沒(méi)有協(xié)作專注、踏實(shí)敬業(yè)、自動(dòng)自發(fā)、追求卓越的職業(yè)精神等等。

*管理者沒(méi)有戰(zhàn)略視野，組織經(jīng)營(yíng)、管理發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展、員工職業(yè)生涯發(fā)展方向不明確，團(tuán)隊(duì)離心離德；管理者不清晰企業(yè)發(fā)展蛻變的必然路徑，因而無(wú)法有效引領(lǐng)組織變革。

*組織設(shè)計(jì)、制度平臺(tái)失序，管理黑洞大量存在，各級(jí)管理者和員工甚至缺乏基本的角色管理的概念，角色使命責(zé)任和技能要求都不清楚，勝任和擔(dān)當(dāng)自然就有了疑惑。

*員工訓(xùn)練無(wú)素，沒(méi)有機(jī)會(huì)接受系統(tǒng)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)者缺乏建設(shè)系統(tǒng)化的訓(xùn)練一支一流的員工和管理隊(duì)伍的管理體系的能力，基本的機(jī)制建設(shè)和輔導(dǎo)技術(shù)的運(yùn)用都缺乏。

*管理者激勵(lì)員工缺乏系統(tǒng)技術(shù)，不能有效持續(xù)穩(wěn)定的用管理激勵(lì)體系和系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法，為員工提供源源不斷的持續(xù)動(dòng)力。

*溝通氛圍冷酷隔閡，職責(zé)不清晰，權(quán)責(zé)不對(duì)等，部門橫向溝通少而且質(zhì)量差，上對(duì)下溝通常有批評(píng)和刻薄，下對(duì)上回饋少而被動(dòng)，缺少良好溝通平臺(tái)，更沒(méi)有愉快的溝通氣氛。

     以上困惑，您將在我們的課程中，找到答案或得到滿足。

【授課優(yōu)勢(shì)】   

* 實(shí)戰(zhàn)：課程開(kāi)發(fā)根植于600多家世界名企、中國(guó)名企及中小民企從小到大，從弱到強(qiáng)的管理實(shí)踐和理論研究，深入各類企業(yè)管理發(fā)展階段的實(shí)際，切合各層次學(xué)員的特色和需求。

* 領(lǐng)先：領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的設(shè)計(jì)與駕馭領(lǐng)先中國(guó)本土主流領(lǐng)導(dǎo)力研究者。

*系統(tǒng)：基于專家對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營(yíng)、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力蛻變、轉(zhuǎn)型升級(jí)與科學(xué)管理落地等難題的融會(huì)貫通，針對(duì)企業(yè)存在的管理問(wèn)題提供系統(tǒng)落地的課程解決方案。

*生動(dòng)：課程講授穿插分組研討、實(shí)戰(zhàn)演練，理論全面融于案例，通俗幽默，互動(dòng)啟發(fā)式授課輕松有效吸收。

*實(shí)操：以練習(xí)鞏固成果、用機(jī)制強(qiáng)化行為，提供落地管理工具表單，從生動(dòng)中來(lái)、到實(shí)戰(zhàn)中去。

常亮老師學(xué)識(shí)淵博，生命體驗(yàn)豐富深刻，能承受廣大企業(yè)家和經(jīng)理人的各類開(kāi)放式提問(wèn)，答疑精辟，深受學(xué)員認(rèn)同，即便大量國(guó)企的老資格領(lǐng)導(dǎo)者和員工都普遍能感受強(qiáng)烈震撼和心靈的洗禮。

【課程收益】

學(xué)習(xí)當(dāng)今世界最先進(jìn)的管理與領(lǐng)導(dǎo)理論，清晰的把握領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，全面系統(tǒng)的認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力，為系統(tǒng)的提升管理與領(lǐng)導(dǎo)技能打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

系統(tǒng)理解：

①中層干部應(yīng)掌握哪些管理技能，哪些領(lǐng)導(dǎo)技能？

②明確卓有成效領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)、卓越領(lǐng)導(dǎo)力的獲得路徑與策略，真誠(chéng)的穿越和把握領(lǐng)導(dǎo)力的真諦。

③幫助中層干部準(zhǔn)確把握角色定位與使命，幫助新任經(jīng)理做好角色轉(zhuǎn)換，避免因角色錯(cuò)位、缺位、越位導(dǎo)致的組織無(wú)序及團(tuán)隊(duì)工作的低效。

④中層干部自身與團(tuán)隊(duì)職業(yè)化修煉路徑及方法。

⑤中層干部如何實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理？

技能掌握：

①掌握指導(dǎo)有效的目標(biāo)管理策略。

②學(xué)習(xí)有效的計(jì)劃、檢查與控制目標(biāo)的實(shí)施與實(shí)現(xiàn)過(guò)程，進(jìn)而高效完成工作任務(wù)。

③指導(dǎo)有效的時(shí)間管理、會(huì)議管理策略。

④掌握卓有成效的溝通策略，游刃有余的駕馭管理溝通。

⑤掌握系統(tǒng)的管理激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)技術(shù)，用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工卓有成效的激勵(lì)。

⑥系統(tǒng)掌握部署培養(yǎng)策略與方法，掌握優(yōu)秀管理者和員工的培養(yǎng)之道。

實(shí)踐應(yīng)用：

①如何在本部門應(yīng)用目標(biāo)管理、榜樣激勵(lì)、愿景激勵(lì)、壓力激勵(lì)等核心員工激勵(lì)技術(shù)。

②如何在本部門應(yīng)用實(shí)施部屬培養(yǎng)機(jī)制以及初步的行動(dòng)計(jì)劃。

③掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)卓越溝通技巧十一大黃金法則，從現(xiàn)在開(kāi)始改善團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力。

◎課程主要內(nèi)容◎

培訓(xùn)課程規(guī)劃（為獲得最高收益，降低綜合成本，建議采用全封閉式訓(xùn)練模式）

（說(shuō)明：授課時(shí)間可據(jù)客戶需求調(diào)整，以每日六個(gè)半小時(shí)為佳。）

前言：卓越培訓(xùn)執(zhí)行的核心價(jià)值觀

第一單元  以戰(zhàn)略視野看經(jīng)理人的培養(yǎng)

第一講 優(yōu)秀與平庸企業(yè)管理者與員工的差距

一、優(yōu)秀與平庸企業(yè)管理者與員工的差距在精神與品格

二、傳統(tǒng)文化下經(jīng)理人最核心最艱巨的任務(wù)

三、后農(nóng)耕文化的精神惡瘤障礙職業(yè)化與科學(xué)管理落地

第二講 優(yōu)秀經(jīng)理人的培養(yǎng)為什么這么難

一、優(yōu)秀經(jīng)理人的八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

二、本土企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)技能的系統(tǒng)培養(yǎng)不成功

——經(jīng)理人優(yōu)秀群體的培養(yǎng)為什么困難重重

第三講 區(qū)分管理與領(lǐng)導(dǎo)為什么重要

一、區(qū)分管理與領(lǐng)導(dǎo)決定運(yùn)營(yíng)能力

二、什么是管理

三、什么是領(lǐng)導(dǎo)

四、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

五、管理技能的內(nèi)涵

六、領(lǐng)導(dǎo)技能的內(nèi)涵    

管理工具：

1、領(lǐng)導(dǎo)力功能模型與核心內(nèi)容

2、管理的功能模型與核心內(nèi)容

分組研討：

1、成為職業(yè)經(jīng)理人，必須具備哪些領(lǐng)導(dǎo)技能

2、成為職業(yè)經(jīng)理人，必須具備哪些管理技能  

第四講 用系統(tǒng)保障執(zhí)行力是職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵素養(yǎng)

一、卓越企業(yè)的六大系統(tǒng)

二、優(yōu)秀經(jīng)理人用系統(tǒng)保障的卓越執(zhí)行

三、員工的執(zhí)行力來(lái)源于系統(tǒng)的力量

四、企業(yè)的執(zhí)行力來(lái)源于系統(tǒng)的力量

案例分析：

如何通過(guò)員工個(gè)體系統(tǒng)建設(shè)的力量，保障員工卓越的執(zhí)行力？

企業(yè)應(yīng)該通過(guò)怎樣的系統(tǒng)構(gòu)建，才能確保卓越的執(zhí)行力？

管理工具：

員工執(zhí)行力力量源模型

企業(yè)執(zhí)行力力量源模型

第五講 蛻變是經(jīng)理人終極成功的核心標(biāo)志

一、蛻變是自然法則和必然規(guī)律

二、職業(yè)生涯的蛻變路徑

三、管理發(fā)展的蛻變路徑

四、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的蛻變路徑

第二單元 角色認(rèn)知與自我管理

第一章 中高層經(jīng)理的角色管理

第一講  經(jīng)理人的使命職責(zé)

一、結(jié)構(gòu)型管理者與整合經(jīng)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)者

二、督導(dǎo)型管理者與結(jié)構(gòu)型管理者

三、作為領(lǐng)導(dǎo)者的角色

四、作為管理者的角色

第二講  經(jīng)理人的角色定位

一、組織人與自然人

二、作為部屬的角色

三、作為上司的角色

四、作為下屬的角色

第三講  明茨伯格的角色管理理論

一、經(jīng)理人的角色

二、人際關(guān)系方面的角色

三、信息傳遞方面的角色

四、決策制定方面的角色

提引：組織有序的根本前提是各級(jí)崗位的角色管理，組織紊亂的根源是角色不清，權(quán)責(zé)不清。

解決問(wèn)題：明確核心使命、任務(wù)，避免角色錯(cuò)位、缺位、越位和失職；把握管理與領(lǐng)導(dǎo)的功能區(qū)別，這是有效掌握其相應(yīng)技能，實(shí)現(xiàn)職業(yè)技能蛻變的基石。

案例分析：

1、嚴(yán)格管理的張軍

2、哥們義氣兒的老趙

第二章  自我管理與團(tuán)隊(duì)職業(yè)化

戰(zhàn)略層：定位與使命；責(zé)任與目標(biāo)

第一講 定位與使命；目標(biāo)與責(zé)任

一、幸福的人生從定位、使命開(kāi)始

二、大愛(ài)擔(dān)大責(zé)，使命源于責(zé)任

三、以績(jī)效為導(dǎo)向，挑戰(zhàn)高目標(biāo)

四、執(zhí)行有力、勇于擔(dān)當(dāng)，沒(méi)有借口

樞紐層：價(jià)值觀、思維方式?jīng)Q定情緒、態(tài)度

第二講 價(jià)值觀是成敗的標(biāo)尺：關(guān)于感恩與工作的觀念

    （示范重點(diǎn)講授，感受理念如何落地）

一、為什么要重視價(jià)值觀的塑造

二、感恩是偉大教養(yǎng)的果實(shí)

三、卓越成功者的感恩

四、管理者與員工應(yīng)如何感恩

五、誤人一生的工作觀念

六、卓越經(jīng)理人的工作觀念

七、卓越員工的工作觀念

第三講 贏得人際與團(tuán)隊(duì)成功的價(jià)值觀念（簡(jiǎn)）

——人際與團(tuán)隊(duì)成功十三個(gè)核心價(jià)值觀（模型工具）

一、長(zhǎng)期理念、以身作則、相互欣賞

二、尊重、理性、同理心、共贏

三、真誠(chéng)、寬容、主動(dòng)、協(xié)作

四、謙遜自省、持續(xù)改善

第四講 思維方式是導(dǎo)引成功的鑰匙（簡(jiǎn)）

一、積極思維與消極思維

二、結(jié)構(gòu)思維與點(diǎn)線思維

三、工業(yè)思維和農(nóng)耕思維

四、思維方式是導(dǎo)引成功的鑰匙

第五講 情緒和態(tài)度是命運(yùn)的控制塔（簡(jiǎn)）

一、積極與消極

二、主動(dòng)與被動(dòng)

三、情緒與命運(yùn)

四、外在情緒與基礎(chǔ)情緒

五、常見(jiàn)的負(fù)面情緒

六、家庭對(duì)情緒的影響

案例分析：

1、贏得職業(yè)生涯和人生的成功，我必須擁有怎樣的工作觀念？

2、贏得人際與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)成功我必須具有哪些核心價(jià)值觀念？

3、分析你對(duì)思維方式的理解。

核心層：修煉后工業(yè)化的精神與品格（簡(jiǎn)）

第六講   修煉后工業(yè)化的精神與品格

一、自律與誠(chéng)信是立身立業(yè)的根本

二、敬業(yè)與忠誠(chéng)是事業(yè)成功的基石

三、專注與堅(jiān)韌是一切成功的必然路徑

四、創(chuàng)新與改善是持續(xù)成功的力量源泉

五、協(xié)作與高效是卓越團(tuán)隊(duì)的靈魂

第三單元 團(tuán)隊(duì)管理與人才復(fù)制

第一章 卓有成效的激勵(lì)管理

第一講 激勵(lì)理論、管理激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)

一、激勵(lì)理論

二、管理激勵(lì)系統(tǒng)

三、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)系統(tǒng)

管理工具：

1、馬斯洛人的需求層次模型

2、4R激勵(lì)模型

3、戴維▪西洛塔三因素理論模型

4、管理激勵(lì)系統(tǒng)模型

5、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)系統(tǒng)模型

第二講  管理激勵(lì)技術(shù)

1.目標(biāo)激勵(lì)

2.晉升激勵(lì)

3.培訓(xùn)激勵(lì)

4.薪酬激勵(lì)

5.考核激勵(lì)

實(shí)戰(zhàn)演練：

1.目標(biāo)管理的實(shí)施流程

2.管理職位、專業(yè)職位、技術(shù)職位晉升模型分析

第三講 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)（上）

一、愿景激勵(lì)

二、榜樣激勵(lì)

三、權(quán)利激勵(lì)

四、榮譽(yù)激勵(lì)

五、情誼激勵(lì)

第四講 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)（下）

六、參與激勵(lì)

七、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

八、差異激勵(lì)

九、負(fù)性激勵(lì)

十、文化激勵(lì)

掌握工具：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)實(shí)施工具套表

提引：這部分將系統(tǒng)介紹管理激勵(lì)體系和領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)體系，使領(lǐng)導(dǎo)者能強(qiáng)烈感受到激勵(lì)管理的強(qiáng)大體系，以及個(gè)人發(fā)展激勵(lì)技術(shù)的強(qiáng)大空間。

解決問(wèn)題：了解一些先進(jìn)的激勵(lì)理論，員工為什么需要激勵(lì)，如何滿足員工的需求，了解管理激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的強(qiáng)大系統(tǒng)；學(xué)習(xí)目標(biāo)激勵(lì)、權(quán)利激勵(lì)、晉升激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、情誼激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、參與激勵(lì)、文化激勵(lì)、壓力激勵(lì)等核心激勵(lì)技術(shù)的要點(diǎn)。

分組研討：

1、結(jié)合工作實(shí)際分析權(quán)利的結(jié)構(gòu)、授權(quán)的根本條件和要義及本崗位的授權(quán)策略

2、低成本的系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司或本部門的榮譽(yù)激勵(lì)體系

3、系統(tǒng)分析管理激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的內(nèi)涵并運(yùn)用計(jì)劃

第二章 人才復(fù)制與部屬培養(yǎng)策略

第一講 部屬培養(yǎng)的基本問(wèn)題

一、為什么要做部屬培養(yǎng)

二、名企如何做部屬培養(yǎng)

三、部屬培養(yǎng)的模式和重要流程

第二講 部屬培養(yǎng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)

一、企業(yè)戰(zhàn)略與文化面

二、專業(yè)技能面

三、領(lǐng)導(dǎo)技能與管理面

四、流程制度面      

第三講 部屬培養(yǎng)的實(shí)施機(jī)制

一、體驗(yàn)式訓(xùn)練

二、導(dǎo)師制

三、早會(huì)與分享會(huì)

四、其他形式

第四講 部屬培養(yǎng)的基本技術(shù)

一、情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)

二、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)

三、輔導(dǎo)與教練技術(shù)

四、經(jīng)理人如何高效率的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)能力蛻變

提引：樹(shù)立用系統(tǒng)復(fù)制一流管理者和員工的觀念。了解世界名企部屬培養(yǎng)之道，掌握系統(tǒng)的部屬培養(yǎng)的策略和方法。

解決問(wèn)題：如何設(shè)定部屬培養(yǎng)內(nèi)容，如何建立部屬培養(yǎng)的機(jī)制，如何有效考評(píng)部屬培養(yǎng)的策略，如何熟練運(yùn)用部屬培養(yǎng)技術(shù)。

實(shí)戰(zhàn)演練：

1、本小組結(jié)合公司核心崗位科學(xué)設(shè)計(jì)訓(xùn)練大綱與訓(xùn)練計(jì)劃

2、分析本部門可實(shí)施的部屬培養(yǎng)機(jī)制和初步實(shí)施計(jì)劃

3、部屬培養(yǎng)機(jī)制與技術(shù)演練

第四單元   核心領(lǐng)導(dǎo)技能修煉：卓越管理溝通

卓越溝通十一律

一、秉持中心性品質(zhì)：阿希的心理學(xué)試驗(yàn)

二、把握最關(guān)鍵因素：安德森的人格排行量表

三、重視傾聽(tīng)，傳遞尊重（古德曼定理）

四、由衷贊美，習(xí)慣欣賞（視網(wǎng)膜效應(yīng)與阿倫森增加效應(yīng)）

五、凸顯對(duì)方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）

六、寬容過(guò)失，摒棄怨恨（海格力斯效應(yīng)）

七、慎用批評(píng)，委婉溝通（緘默效應(yīng)，三明治效應(yīng)）

八、避免爭(zhēng)功，勇于妥協(xié)（卡耐基體驗(yàn)）

九、提高情商，嚴(yán)于責(zé)己（延遲效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)）

十、尊重為本，禮貌在先

十一、溝通、溝通、再溝通

解決問(wèn)題：溝通是卓越領(lǐng)導(dǎo)的核心技能，此篇幅將重點(diǎn)分享卓越溝通的普適性核心法則。

實(shí)戰(zhàn)演練：

1、如何實(shí)施優(yōu)良傾聽(tīng)；

2、真誠(chéng)的贊美小組每一個(gè)成員

THE  END

總結(jié)回顧：課程脈絡(luò)疏理回顧。

附錄：

1、有需要的公司，2天培訓(xùn)歡迎索取課前預(yù)習(xí)題

2、有需要的公司，2天培訓(xùn)歡迎索取訓(xùn)后練習(xí)或考試題

3、課程應(yīng)用工具和表單根據(jù)客戶需求提供