沖突管理

【時間/地點】

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7月

8月

9月

10月

11月

12月

20-21北京

1-2北京

21-22北京

26-27北京

9-10北京

18-19北京

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【培訓(xùn)費用】3980元/人（包括會費，講義，證書）

【課程收益】

在企業(yè)管理過程中，由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)，了解如何運用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突，提升學(xué)員面對沖突解決問題與處理情緒的能力，有效規(guī)避、緩解沖突，加強交流與合作技巧，進而提高有效地化解沖突的能力。

【課程對象】

管理人員、項目經(jīng)理、人力資源、客服人員、調(diào)度人員、協(xié)調(diào)員等希望理解并管理組織中沖突的人員.

【課程大綱】

1.?????? 正確地認(rèn)識沖突

?????? 什么是沖突

?????? 沖突的根源

?????? 兩種性質(zhì)的沖突的比較

?????? 沖突與績效的關(guān)系

2.?????? 解決沖突的方法和技巧

?????? 沖突的五個發(fā)展階段

?????? 處理沖突的五種方式

?????? 解決沖突的方法和技巧

?????? 溝通及其規(guī)律

?????? 溝通語言的使用技巧

?????? 傾聽技巧

?????? 沖突時的溝通模型

?????? 對事不對人

?????? 沖突解決的原則

?????? DESC法建設(shè)性批評

?????? 有效贊美的技巧

?????? 干系人的使用

3. 知己知彼，有效控制沖突

?????? 對自我的任職

?????? 換位思考，了解對方

?????? 心理需求分析與策略

?????? 工作風(fēng)格分析

?????? 交際的彈性

4.跨文化差異和沖突管理

?????? 跨文化沖突產(chǎn)生的原因

?????? 幾個文化分析模型

?????? 東西方文化的差異

?????? 跨文化溝通技巧

5. 案例分析與模擬演練

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張老師 Robert

清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。

在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。

張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學(xué)員進行針對性的指導(dǎo)和幫助。

◆? 張先生主講的課程包括：

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管理與通用技能類：

u? 《領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè)》

u? 《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》

u? 《如何有效提升執(zhí)行力》

u? 《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》

u? 《如何創(chuàng)造性解決問題》

u? 《高效能人士的七個習(xí)慣》

u? 《時間與壓力管理》

u? 《壓力與情緒管理》

u? 《高效溝通技巧》

u? 《會議管理》

u? 《國際商務(wù)禮儀》

u? 《時間管理》

u? 《客戶關(guān)系管理》

u? 《助理與文秘人員技能必備》等

戰(zhàn)略與人力資源管理類：

u? 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

u? 《高級招聘面試技巧》

u? 《績效管理與年度評估面談》

u? 《KPI的有效設(shè)定》

u? 《薪酬與福利體系》

u? 《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》

u? 《職業(yè)生涯規(guī)劃》

u? 《培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）》

u? 《戰(zhàn)略人力資源管理》

u? 《平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖》

u? 《流程管理》

u? 《企業(yè)文化建設(shè)》

u? 《組織機構(gòu)設(shè)計與工作分析》等

◆? 張先生服務(wù)過的部分客戶：

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u? 無錫布勒機械制造

u? 山特維克礦山工程機械貿(mào)易（上海）

u? 東芝信息機器（杭州）

u? 斯必能通訊器材（上海）

u? 南京搏峰電動工具

u? 騰達航勤設(shè)備（上海）

u? 常州法力諾長城焊管

u? 威樂（中國）水泵系統(tǒng)

u? 凱斯帕液壓（上海）

u? 江陰貝卡爾特鋼絲制品

u? 格拉默車輛內(nèi)飾（上海）

u? 愷博（上海）車輛座椅技術(shù)

u? 佛吉亞（上海）座椅

u? 蒂森克虜伯鞍鋼（長春）

u? 柳州五菱汽車

u? 上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)

u? 威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國）

u? 艾默生動力傳動（漳州）

u? 上海普惠飛機發(fā)動機

u? 哈雷戴維森（上海）

u? 安博（中國）房地產(chǎn)咨詢

u? 華新（南京）置業(yè)開發(fā)

u? 青島萬科房地產(chǎn)

u? 歐尚（中國）

u? 巴魯夫（上海）貿(mào)易

u? 蘇州西門子電器

u? 天津中遠國際貨運

u? 鹽城國際婦女時裝

u? 海南優(yōu)美內(nèi)衣

u? 貝卡爾特（中國）技術(shù)研發(fā)

u? 中國大恒（集團）北京圖像視覺技術(shù)

u? 揚子石化-巴斯夫

u? 拜耳醫(yī)藥保健

u? 中國移動（廣東）

u? 菲尼薩光電通訊（上海）

u? 固瑞特（天津）復(fù)合材料

u? 阿爾斯通

u? 鄭州長城水泥

u? 中海油(天津)

u? 東亞銀行(中國)

u? 大眾汽車金融(中國)

u? 東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融等等

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盧老師

南京大學(xué)英美語言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了《高效能人士的7習(xí)慣》及職業(yè)經(jīng)理人時間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項研究計劃，課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。曾在某世界著名的管理培訓(xùn)公司任專職講師多年，現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理以及營銷等領(lǐng)域?qū)Ｂ氈v師。

盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷，銷售，及團隊管理經(jīng)驗。

盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場特點制定營銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標(biāo)；通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)的方式重點幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬人銷售隊伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負責(zé)對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗。

◆? 盧女士主講課程包括：

?? 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

?? 《領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè)》

?? 《卓越銷售團隊管理》

?? 《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》

?? 《高效能人士的七個習(xí)慣》

?? 《時間與壓力管理》??????????????

?? 《高級管理人員的溝通策略》

?? 《溝通與協(xié)調(diào)》

?? 《客戶關(guān)系管理》

?? 《職業(yè)化成長全方位》

?? 《沖突管理》

?? 部分學(xué)員評語：

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可以讓自己在工作中注意細節(jié)問題，把工作做的更好。

? 東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融有限公司??盧先生

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對我?guī)椭艽螅撵`碰撞，除了對工作有幫助外，對人生的思考也有幫助。

雅斯拓（北京）智能卡科技有限公司??侯女士