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客戶(hù)服務(wù)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)—讓銷(xiāo)售額與忠誠(chéng)度并肩提高(吳宏暉)
參加對(duì)象:已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)銷(xiāo)售技巧與服務(wù)技巧的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)人員公開(kāi)課編號(hào)
GKK5063
主講老師
吳宏暉
參加費(fèi)用
3800元
課時(shí)安排
2天
近期開(kāi)課時(shí)間
2017-08-25
舉辦地址
加載中...
其他開(kāi)課時(shí)間
- 開(kāi)課地址: 開(kāi)課時(shí)間:
電話(huà):010-68630945/18610481046 聯(lián)系人:尹老師
公開(kāi)課大綱
一、從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化的窮途困境
2、從增量客戶(hù)到存量客戶(hù)的轉(zhuǎn)變
3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
4、從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)價(jià)值
1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶(hù)價(jià)值
2、客戶(hù)價(jià)值的內(nèi)容與本質(zhì)含義
3、提升客戶(hù)價(jià)值的方法與技巧
4、宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價(jià)值主張
三、贏得客戶(hù)完整生命周期
1、驚人的客戶(hù)生命周期價(jià)值
2、客戶(hù)生命周期劃分與關(guān)系
3、讓服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)成為組合拳
4、贏得生命周期的全部?jī)r(jià)值
5、不同客戶(hù)分類(lèi)方法的利弊
6、不同客戶(hù)的不同維系方法
四、營(yíng)銷(xiāo)中的忠誠(chéng)客戶(hù)培養(yǎng)
1、從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的形成路徑
2、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的客戶(hù)關(guān)懷方法
3、超越滿(mǎn)意的情感信任培養(yǎng)
4、數(shù)據(jù)挖掘老客戶(hù)深度需求
五、服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與技巧
1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷(xiāo)售的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)
3、被客戶(hù)認(rèn)可的需求引導(dǎo)
4、顯示專(zhuān)業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無(wú)償服務(wù)促進(jìn)有償銷(xiāo)售
6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷(xiāo)售
主講專(zhuān)家
原三星銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理 吳宏暉
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)管理體系咨詢(xún)顧問(wèn)、講師,服務(wù)管理研究學(xué)者,具有豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。歷任三星銷(xiāo)售總部培訓(xùn)經(jīng)理、海爾售后服務(wù)總部培訓(xùn)顧問(wèn)等職務(wù)。在三星供職期間,獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式,成為三星推廣的培訓(xùn)模式,先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名,為全國(guó)萬(wàn)余名銷(xiāo)售人員實(shí)施銷(xiāo)售管理及技巧培訓(xùn),其制作的《銷(xiāo)售通訊》被韓國(guó)總部稱(chēng)為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材。任海爾售后總部服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)期間,負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問(wèn)題研究與培訓(xùn)方向把控,是《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》、《創(chuàng)造感動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)技巧》兩門(mén)課程原創(chuàng)開(kāi)發(fā)者。
專(zhuān)業(yè)背景
長(zhǎng)期致力于服務(wù)管理與體系建立的研究,出版圖書(shū)《客戶(hù)忠誠(chéng)的秘密》,為國(guó)內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物,被眾多企業(yè)批量購(gòu)買(mǎi)作為相關(guān)崗位中層必修教材。
授課特點(diǎn)
注重啟發(fā)學(xué)員感悟,寓教于樂(lè),互動(dòng)性強(qiáng),課程內(nèi)容豐富,具有很強(qiáng)的可操作性。
主要課程
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-讓銷(xiāo)售額與滿(mǎn)意度并肩提高、感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理……、
服務(wù)客戶(hù)
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……
1、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化的窮途困境
2、從增量客戶(hù)到存量客戶(hù)的轉(zhuǎn)變
3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
4、從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)價(jià)值
1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶(hù)價(jià)值
2、客戶(hù)價(jià)值的內(nèi)容與本質(zhì)含義
3、提升客戶(hù)價(jià)值的方法與技巧
4、宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價(jià)值主張
三、贏得客戶(hù)完整生命周期
1、驚人的客戶(hù)生命周期價(jià)值
2、客戶(hù)生命周期劃分與關(guān)系
3、讓服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)成為組合拳
4、贏得生命周期的全部?jī)r(jià)值
5、不同客戶(hù)分類(lèi)方法的利弊
6、不同客戶(hù)的不同維系方法
四、營(yíng)銷(xiāo)中的忠誠(chéng)客戶(hù)培養(yǎng)
1、從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的形成路徑
2、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的客戶(hù)關(guān)懷方法
3、超越滿(mǎn)意的情感信任培養(yǎng)
4、數(shù)據(jù)挖掘老客戶(hù)深度需求
五、服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與技巧
1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷(xiāo)售的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)
3、被客戶(hù)認(rèn)可的需求引導(dǎo)
4、顯示專(zhuān)業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無(wú)償服務(wù)促進(jìn)有償銷(xiāo)售
6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷(xiāo)售
主講專(zhuān)家
原三星銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理 吳宏暉
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)管理體系咨詢(xún)顧問(wèn)、講師,服務(wù)管理研究學(xué)者,具有豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。歷任三星銷(xiāo)售總部培訓(xùn)經(jīng)理、海爾售后服務(wù)總部培訓(xùn)顧問(wèn)等職務(wù)。在三星供職期間,獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式,成為三星推廣的培訓(xùn)模式,先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名,為全國(guó)萬(wàn)余名銷(xiāo)售人員實(shí)施銷(xiāo)售管理及技巧培訓(xùn),其制作的《銷(xiāo)售通訊》被韓國(guó)總部稱(chēng)為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材。任海爾售后總部服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)期間,負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問(wèn)題研究與培訓(xùn)方向把控,是《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》、《創(chuàng)造感動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)技巧》兩門(mén)課程原創(chuàng)開(kāi)發(fā)者。
專(zhuān)業(yè)背景
長(zhǎng)期致力于服務(wù)管理與體系建立的研究,出版圖書(shū)《客戶(hù)忠誠(chéng)的秘密》,為國(guó)內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物,被眾多企業(yè)批量購(gòu)買(mǎi)作為相關(guān)崗位中層必修教材。
授課特點(diǎn)
注重啟發(fā)學(xué)員感悟,寓教于樂(lè),互動(dòng)性強(qiáng),課程內(nèi)容豐富,具有很強(qiáng)的可操作性。
主要課程
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-讓銷(xiāo)售額與滿(mǎn)意度并肩提高、感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理……、
服務(wù)客戶(hù)
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……
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培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
講師培訓(xùn)公告
- 秦毅《鷹計(jì)劃—打造金牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 張長(zhǎng)江《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略與談判技巧》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 金超《新商業(yè)環(huán)境下的商業(yè)模式創(chuàng)新》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 溫柯然《國(guó)學(xué)智慧與企業(yè)管理一觀靈山大佛悟經(jīng)營(yíng)之道》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
- 恒洋《后疫情時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維創(chuàng)新》課程圓滿(mǎn)結(jié)束
講師管理文庫(kù)