服務(wù)提升競爭力（楊波）

課程收益：
1、掌握企業(yè)服務(wù)新理念，了解服務(wù)意識的重要價值，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神；
2、掌握服務(wù)溝通技巧與策略，讓服務(wù)增值，贏得忠誠顧客；
3、做好企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理，使團(tuán)隊間的協(xié)作更加緊密；
4、掌握客戶服務(wù)關(guān)懷技巧，有效做好客戶滿意度測評，提升客戶忠誠度；
5、全方位打造員工的服務(wù)執(zhí)行力與協(xié)作力，提升企業(yè)的核心競爭力。
 
授課目的：
第一部分  服務(wù)的理念
一、服務(wù)的真諦
二、服務(wù)的心態(tài)
1、心態(tài)的重要性
2、積極的工作心態(tài)
3、“全心全意”的服務(wù)心態(tài)
三、服務(wù)的意識
1、自覺主動地服務(wù)
2、服務(wù)無小事
 
第二部分  內(nèi)部服務(wù)——滿意的員工創(chuàng)造滿意的客戶
一、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制
二、內(nèi)部客戶服務(wù)的溝通技巧
三、提升服務(wù)品質(zhì)的管理關(guān)鍵點(diǎn)
 
第三部分  外部服務(wù)——服務(wù)提升企業(yè)核心競爭力
一、服務(wù)溝通五項修煉
二、銷售自己——如何讓客戶喜歡你信賴你?
三、如何平息顧客不滿
四、投訴處理技巧
五、如何打造忠誠顧客
 
講師介紹：楊波
中國人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士；
高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師，中國人民大學(xué)客座教授，中國人民大學(xué)MBA市場營銷主講老師，清華大學(xué)總裁班客座教授，北京大學(xué)人力資源開發(fā)管理研究中心特邀研究員，美國注冊高級培訓(xùn)師CHT，管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（ TMCC ）；時代光華特聘講師。
楊波老師曾歷任東京帝國飯店、香港CTS集團(tuán)、遠(yuǎn)洋集團(tuán)等大中型企業(yè)的總經(jīng)理助理、營銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，受到國企、民企和跨國外企不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，培訓(xùn)管理咨詢工作客戶涉及到各行各業(yè)，為中糧集團(tuán)、新華聯(lián)集團(tuán)、中國神華集團(tuán)等多家企業(yè)高級顧問。楊老師10多年在企業(yè)擔(dān)任中高層管理職位為企業(yè)提供管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)期間，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，并提出了許多為企業(yè)和管理咨詢界認(rèn)可的觀點(diǎn)和思想，在企業(yè)管理培訓(xùn)方面造詣頗深，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。
 授課風(fēng)格：
授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調(diào)動現(xiàn)場氣氛。其培訓(xùn)課程注重操作性，培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣活潑，通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會貫通，互動性很強(qiáng)，使學(xué)員在輕松的環(huán)境中獲得提升，為企業(yè)發(fā)展指點(diǎn)迷津。