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客戶服務(wù)
360°客戶關(guān)系管理(陳老師)
參加對象:董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、CRM主管等中高層管理者公開課編號
GKK3982
主講老師
陳老師
參加費用
4500元
課時安排
2天
近期開課時間
2015-09-05
舉辦地址
加載中...
其他開課時間
- 開課地址: 開課時間:
電話:010-68630945/18610481046 聯(lián)系人:尹老師
公開課大綱
課程背景
當(dāng)今,企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭,誰贏得客戶,誰就贏得競爭。而要贏得客戶,企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念,貫徹到企業(yè)的每一個流程,體現(xiàn)在員工的日常行為之中,是本課程的關(guān)注重點。
課程目標(biāo)
課程大綱
第一篇 客戶關(guān)系管理原理篇
第一單元 什么是客戶關(guān)系管理
第一單元CRM系統(tǒng)的設(shè)計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費
第二單元CRM應(yīng)用功能模塊
當(dāng)今,企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭,誰贏得客戶,誰就贏得競爭。而要贏得客戶,企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念,貫徹到企業(yè)的每一個流程,體現(xiàn)在員工的日常行為之中,是本課程的關(guān)注重點。
課程目標(biāo)
- 了解國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢
- 深入了解客戶關(guān)系管理的理論系統(tǒng)
- 客戶關(guān)系管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略
- 按照什么標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類,進行差異化管理,實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比
- 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶,應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)
- 在企業(yè)里實施客戶關(guān)系管理,應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)
- 了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路,了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊
課程大綱
第一篇 客戶關(guān)系管理原理篇
第一單元 什么是客戶關(guān)系管理
- 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么
- 客戶關(guān)系管理的含義
- 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
- 客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系
- 誰是我們的“客戶”?
- 如何收集客戶資料
- 怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶
- 怎樣對客戶進行分類
- 和客戶建立什么樣的關(guān)系
- 如何讓客戶感覺物超所值
- 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
- 如何防止客戶抱怨和客戶流失
- 如何才能讓客戶感覺非常滿意?
- 如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡?
- 如何確立最佳的服務(wù)水平?
- 什么是客戶關(guān)系管理能力?
- 客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的?
- 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力?
- 提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
- 客戶的增長矩陣
- 客戶關(guān)系管理的過程
第一單元CRM系統(tǒng)的設(shè)計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費
第二單元CRM應(yīng)用功能模塊
- 銷售自動化
- 市場營銷(營銷自動化)
- 客戶服務(wù)
- 客戶關(guān)系管理實施前的評估
- 促進客戶關(guān)系管理實施成功的因素
- 導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因
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