微軟Dynamics CRM高級(jí)研修班（吳老師）

微軟Dynamics CRM概述
Dynamics是微軟企業(yè)管理軟件的品牌，產(chǎn)品線包括CRM（客戶關(guān)系管理）和AX ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）等產(chǎn)品。
Microsoft Dynamics CRM解決方案可以通過組織和自動(dòng)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)和機(jī)構(gòu)提高客戶滿意度和忠誠度，降低成本并提高盈利能力。
Dynamics CRM同時(shí)提供on-premise（本地部署）和基于云的CRM解決方案，以滿足您獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求。我們還為您提供可以在移動(dòng)設(shè)備上管理客戶關(guān)系的移動(dòng)CRM應(yīng)用和平臺(tái)，同時(shí)提供可以集成數(shù)據(jù)并從社交媒介直接向CRM應(yīng)用提交報(bào)告的工具。
Microsoft Dynamics CRM 是一套完整的客戶關(guān)系管理解決方案，為各種自動(dòng)化規(guī)模的企業(yè)提供熟悉、智能、靈活的專屬解決方案。 通過設(shè)定各種培養(yǎng)客戶滿意度和忠誠度的業(yè)務(wù)流程并使其，幫助降低成本和提高盈利能力。通過客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案可全面了解每個(gè)客戶的情況，使面對(duì)客戶的員工可更迅速熟練地針對(duì)銷售、市場營銷和客戶服務(wù)領(lǐng)域中的策略工作做出決策。

課程背景
為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗(yàn)Microsoft Dynamics CRM 更高效和更智能功能，微軟Dynamics CRM 發(fā)表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓(xùn)課程來把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學(xué)員掌握最大程度地發(fā)揮解決方案價(jià)值的相關(guān)技能。

培訓(xùn)目標(biāo)
1. 領(lǐng)略現(xiàn)代企業(yè)成功的經(jīng)營之道和解決方案銷售的精髓；
2. 了解微軟Dynamics CRM 行業(yè)解決方案；
3. 了解微軟CRM的各種安裝模式，了解安裝部署中的要點(diǎn)及難點(diǎn)，具備企業(yè)內(nèi)部微軟CRM安裝的能力；
4. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能應(yīng)用和客戶化技巧；
5. 深入了解微軟CRM具有強(qiáng)大的擴(kuò)展性
4. 全面了解微軟相應(yīng)認(rèn)證考試的要求、流程及相關(guān)考點(diǎn)。

培訓(xùn)對(duì)象
1. 已經(jīng)實(shí)施或者正準(zhǔn)備實(shí)施微軟CRM 系統(tǒng)的軟件從業(yè)人員；
2. 希望未來從事微軟CRM相關(guān)工作的軟件從業(yè)人員（系統(tǒng)管理員、實(shí)施顧問、系統(tǒng)集成人員、面向CRM 系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)人員）；
3. 準(zhǔn)備實(shí)施或已經(jīng)實(shí)施微軟CRM系統(tǒng)的企業(yè)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)或支持Microsoft Dynamics CRM 的相關(guān)人員；
 
培訓(xùn)講師：MCT    
課程大綱

Course Name	Start	End	Days	Learning Objectives
微軟CRM 的安裝和部署	第一天	第一天	1	了解微軟CRM的各種安裝模式，了解安裝部署中的要點(diǎn)及難點(diǎn)，并掌握企業(yè)安裝，具備企業(yè)內(nèi)部微軟CRM安裝的能力: 1.        針對(duì)Microsoft Dynamics CRM 應(yīng)用程序模塊和工作效率的改進(jìn) 2.        通過自定義項(xiàng)和擴(kuò)展進(jìn)行增強(qiáng) 3.        安裝、升級(jí)和硬件/軟件要求 4.        設(shè)置和管理 5.        查看Microsoft Dynamics CRM 實(shí)施過程中各組件的角色 6.        規(guī)劃安裝 7.        Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器的安裝 8.        Reporting Extensions CRM  服務(wù)器安裝 9.        安裝和部署電子郵件路由器 10.     Microsoft Dynamics CRM for Outlook 11.     配置面向Internet 的部署 12.     升級(jí)到Microsoft Dynamics CRM 2015 13.     使用部署管理器管理Microsoft Dynamics CRM 14.     高可用性選項(xiàng) 15.     Microsoft Dynamics CRM在企業(yè)中的典型應(yīng)用及成功案例 16.      介紹Microsoft Dynamics CRM與企業(yè)其他管理系統(tǒng)的集成 17.     講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)
微軟CRM 的應(yīng)用 A.微軟CRM 的銷售管理 B.微軟CRM 的市場管理 C.微軟CRM 的服務(wù)計(jì)劃	第二天	第三天	2	關(guān)鍵應(yīng)用： 1.        分別介紹微軟CRM 產(chǎn)品的功能模塊：銷售模塊、市場模塊、服務(wù)模塊的功能和常用操作方法以及多語言多租戶等特性， 2.        銷售自動(dòng)化介紹： 商機(jī)管理 報(bào)價(jià)管理 合同管理 訂單管理 活動(dòng)管理 3.        市場營銷活動(dòng)介紹 市場活動(dòng)管理 市場營銷列表管理 市場活動(dòng)項(xiàng)目管理 市場活動(dòng)費(fèi)用管理 促銷管理 快速市場活動(dòng)管理 4.        服務(wù)管理介紹 服務(wù)計(jì)劃日歷管理 服務(wù)合同管理 服務(wù)單據(jù)管理 服務(wù)流程管理 設(shè)備零件管理 投訴管理 咨詢管理 服務(wù)反饋管理 服務(wù)案例管理 5. 學(xué)習(xí)使用CRM進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的應(yīng)用進(jìn)行實(shí)際分析和演示。 6．介紹Microsoft Dynamics CRM市場營銷能力、銷售管理能力、客戶服務(wù)能力在在企業(yè)中的整合能力。 7. 講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)
微軟CRM 的自定義和配置	第四天	第四天	1	微軟CRM具有配置簡單的特點(diǎn)，通過一天的培訓(xùn)，能夠掌握基本的自定義配置能力，可以在具備參與項(xiàng)目實(shí)施以及實(shí)施完畢后自行維護(hù)的基本能力，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容如下： 1.        業(yè)務(wù)部門和安全角色，配置用戶和團(tuán)隊(duì) 2.        自定義Microsoft Dynamics CRM 概述 3.        自定義字段、自定義實(shí)體 4.        自定義關(guān)系和映射 5.        自定義窗體視圖和圖表 6.        配置字段安全性 7.        配置審核、配置解決方案 8.        講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)
微軟CRM 的擴(kuò)展	第五天	第五天	1	微軟CRM具有強(qiáng)大的擴(kuò)展性，具備.net開發(fā)能力的人員通過一天的學(xué)習(xí)，能夠掌握擴(kuò)展開發(fā)的學(xué)習(xí)方向，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容如下： 1.        擴(kuò)展性概述 2.        常用平臺(tái)操作 3.        查詢數(shù)據(jù)和執(zhí)行操作 4.        實(shí)施業(yè)務(wù)流程 5.        插件 6.        應(yīng)用程序事件編程 7.        客戶端擴(kuò)展 8.        WEB 資源

注：主辦單位保留調(diào)整權(quán)利。
另設(shè)有微軟Dynamics CRM 內(nèi)訓(xùn)課程、MCP認(rèn)證考前輔導(dǎo)班、二次開發(fā)深度培訓(xùn)班、微軟Dynamics AX高級(jí)研修班、微軟Share Point培訓(xùn)班，詳情歡迎來電咨詢！

講師簡介
吳老師個(gè)人介紹 
惠德CRM 學(xué)院微軟Dynamics CRM 首席顧問。
惠德培訓(xùn)學(xué)院客戶關(guān)系管理講師，資深企業(yè)信息化實(shí)施咨詢顧問、培訓(xùn)講師
吳老師擁有十多年專業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和信息化管理項(xiàng)目講師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
曾負(fù)責(zé)主導(dǎo)多個(gè)企業(yè)項(xiàng)目化項(xiàng)目實(shí)施，具有豐富ERP、CRM企業(yè)信息化項(xiàng)目管理、精益管理的經(jīng)驗(yàn)。熟悉大中型企業(yè)信息化管理流程。
曾培訓(xùn)的企業(yè)包括：通用汽車、浦發(fā)銀行、中化國際、市北高新集團(tuán)、梅利亞等國內(nèi)外知名企業(yè)。
吳老師畢業(yè)于國內(nèi)重點(diǎn)高校自動(dòng)化專業(yè)，擁有PMP 項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證和微軟CRM認(rèn)證。