“得顧客者得天下”顧客之聲（VOC)識別和實現(xiàn)轉(zhuǎn)換(QFD）（何小勇）

【培訓目標】
1、如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求
2、如何分析市場、環(huán)境和競爭對手相關信息
3、如何在互聯(lián)網(wǎng)時代更好的對顧客需求調(diào)研
4、如何篩選和優(yōu)化顧客需求信息
5、如何把顧客關鍵需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和規(guī)格
6、如何把產(chǎn)品特性和規(guī)格轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品材料和零部件要求
7、如何把產(chǎn)品材料和零部件要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程要求規(guī)格
8、如何把生產(chǎn)過程要求規(guī)格要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程控制要求
9、如何最終以低成本設計出符合顧客要求的產(chǎn)品。
10、如何實現(xiàn)顧客價值最大化。

【培訓方式】  
建議學員帶著課題任務，分成3-5組，每組一邊學習，一邊思考和討論。應用所學的方法初步給出LED照明產(chǎn)品需求識別和轉(zhuǎn)化解決思路。

【課程大綱】
上卷：顧客之聲識別VOC（1.5天）
第一章、顧客需求調(diào)研概述
  一、什么是市場調(diào)研 
  二、市場調(diào)研的主要方法
  三、市場調(diào)研的一般過程

第二章、主要的調(diào)研對象和內(nèi)容
一、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查
二、個人消費者調(diào)查
三、渠道調(diào)查
四、組織消費者調(diào)查
五、其他調(diào)查
案例分享和討論

第三章、問題界定和調(diào)研設計
一、調(diào)研問題的界定
二、調(diào)研設計
三、調(diào)研區(qū)域與調(diào)研對象的確定
討論和分析：你的市場和對象在哪里？

第四章、抽樣調(diào)查
一、幾個基本的統(tǒng)計概念
二、統(tǒng)計抽樣設計原則和依據(jù)
三、常用的二種抽樣方法
四、深度訪談及樣本設計模式
討論和分析：設計你的抽樣方案

第五章、調(diào)研方案
一、調(diào)研背景
二、調(diào)研目的
三、調(diào)研內(nèi)容
四、調(diào)研方法
五、調(diào)研實施
六、質(zhì)量控制
七、日程安排
八、方案范例
討論和分析：確定你的調(diào)研方案思路
 
第六章、問卷及訪問提綱設計
一、問卷及提綱的基本組成部分
二、問卷及提綱的基本設計步驟
三、問卷設計中應注意的問題

第七章、調(diào)研實施
一、網(wǎng)絡聯(lián)系
二、人員的招聘與培訓
三、試調(diào)研
四、正式調(diào)研
五、關于競爭對手資料的收集
訓練：模擬調(diào)研

第八章、資料整理、分析與調(diào)研報告
一、資料的編碼、錄入
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析技術和說明
三、調(diào)研報告

第九章、質(zhì)量控制
一、誤差的產(chǎn)生與質(zhì)量控制
二、調(diào)研組織
三、設計中的質(zhì)量控制
四、調(diào)研實施中的質(zhì)量控制
五、資料整理與分析中的質(zhì)量控制
 六、廢卷的界定與處理

第十章、互聯(lián)時代顧客需求識別和大數(shù)據(jù)分析
一、挑戰(zhàn)移動互聯(lián)網(wǎng)
二、擁抱大數(shù)據(jù)
三、不是樣本而是總體的需求
四、不是精準而是模糊的需求
五、不是因果而是相關的數(shù)據(jù)
六、如何在數(shù)據(jù)海洋中挖掘?qū)毑?br /> 小米營銷案例分析
 
下卷：顧客之聲轉(zhuǎn)換QFD（1.5天）
第十一章、質(zhì)量功能展開(QFD)概述
一、 質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展
二、質(zhì)量功能展開的作用
三、質(zhì)量功能展開應用時機
四、質(zhì)量機能展開(QFD)的理論與原理  

第十二章、顧客需求分析、整理、指標轉(zhuǎn)換和改善機會
一、顧客需求識別親和圖分析
二、顧客需求三次展開分析
三、顧客關鍵需求卡諾分析
四、顧客需求分類和質(zhì)量指標轉(zhuǎn)換
五、競爭對手質(zhì)量指標分析
六、改善機會
七、案例分享和交流

第十三章、質(zhì)量機能展開(QFD)的工作過程
一、質(zhì)量屋(HOQ)技術
1、要求質(zhì)量展開表的制作
2、質(zhì)量要素展開表的制作
3、構(gòu)建質(zhì)量屋
三、產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋展開
四、零件質(zhì)量屋展開
五、工藝設計質(zhì)量屋
六、過程控制質(zhì)量屋
七、質(zhì)量成本展開
八、可靠性展開
九、質(zhì)量屋案例分享和交流
   
第十四章、質(zhì)量機能展開(QFD)的實踐與應用
一、 實施一般要求
1  QFD導入的準備      
2  質(zhì)量機能展開引入的注意事項
3  QFD在產(chǎn)品開發(fā)中的應用
4、QFD項目管理和團隊合作

二、實際案例展開分析
1、 確定客戶的重要性
1） 傾聽客戶聲音 VOC
2） 評價產(chǎn)品競爭性，尋找賣點
3） 平衡客戶需求層次分析
●卡諾模型
●VA/VE （價值分析與價值工程）
2、 客戶需求的轉(zhuǎn)換
1） 產(chǎn)品競爭性
2） 客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言
3） 過程能力確認
4） 改進方向
5）  關系矩陣
●矩陣概念，矩陣圖
●質(zhì)量庫（HOQ）矩陣
6） 市場標桿數(shù)據(jù)
7） 規(guī)格確認、規(guī)格沖突處理
8） 風險評估 成本核算

三、結(jié)合自身的項目思考、討論
  附件：
 
【專家簡介】
  何小勇博士  
  精益六西格瑪黑帶大師    質(zhì)量管理專家       項目管理碩士     管理學博士
北大經(jīng)濟管理學院        北大縱橫商學院     四川大學EDP     華中科大
清華大學總裁研修班等單位特聘實戰(zhàn)派教授          
北大生產(chǎn)力研究中心高級研究員   
 
何博士一方面長期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)和六西格瑪進行系統(tǒng)地研究。能同時為企業(yè)提供TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計培訓和咨詢解決方案。有世界500強企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗，3年公司全面管理經(jīng)驗。最近十五年潛心研究質(zhì)量管理和精益六西格瑪。何小勇老師從2003年至今，專職于質(zhì)量管理和精益六西格瑪咨詢。15年來為超過20家企業(yè)提供咨詢，其中包括中國科學院生物物理研究所、中國科學院微電子研究所、中國物理研究院、上海通用電氣、小松中國公司、廣州五羊本田、美的集團、中國南車集團、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團、四川航天科技集團、武漢中煙集團、香港信利半導體集團、中國建材集團、招商銀行、三一重工、深圳移動、臺達電子、河北電力、新疆電力、武漢長飛光纖光纜、蘭州黃河集團、山東玲瓏輪胎公司、伊利牛奶等知名企業(yè)。輔導精益六西格瑪項目超過1000多個，培訓黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導的項目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟收益超過20億元人民幣。何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、試驗設計（DOE）、價值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面設備管理（TPM）、防錯法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開（QFD)、統(tǒng)計過程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS16949、MINITATB應用等等專場培訓超過數(shù)百場次，學員數(shù)萬人。
2、培訓和咨詢過的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：

中國科學院生物物理研究所	中國物理研究院
中國科學院微電子研究所	香港信利半導體集團
中國航天科技集團	中國南車集團
中石化	中石油
中國建材集團	中海油
通用上海電氣公司	菲利浦深圳公司
海爾集團	海信集團
三星電子	德賽集團
美的集團	東芝壓縮機
東芝家用電器制造(深圳)有限公司	康佳通信科技有限公司
臺達電子	富士康集團
深圳天馬微電子有限公司公司	步步高東莞電子
中興通訊	四川航天科技集團
上海寶鋼集團	太原鋼鐵集團
埃赫曼合金材料（天津）有限公司	深圳禮興塑膠有限公司
廣東金升陽科技有限公司	航嘉電源集團
中國煤機集團	奔泰機電（青島）有限公司
小松山推	三一重工
中聯(lián)重工	一汽無錫柴油機廠
錦州漢拿電機有限公司	珠?；浽ＸS鋼鐵有限公司
河北電力集團	武漢中煙集團
貴州中煙集團	四川中煙集團
湖南中煙集團	光大銀行
首都空港管理有限公司	日本富士通
中國建材集團	中國南車集團
平安保險	東莞晶苑毛織制衣有限公司
成都印鈔有限公司	成都航天醫(yī)院
廣東生益科技股份有限公司	TOTO(東陶)
中海油	不凡帝范梅勒糖果（中國）有限公司
東莞信濃馬達	中山康健醫(yī)療用品有限公司
東莞移動	廣州番禺美特包裝有限公司
深圳路暢科技有限公司	珠海晨新科技有限公司
翼東水泥	魯西化工
三洋光電惠州公司	SANYO電機有限公司
艾默生深圳有限公司	東芝磁存儲有限公司
美芝空壓機	航天科技集團
廣州優(yōu)尼沖壓有限公司	亞憶電子（深圳）有限公司
招商銀行	東莞橋頭技研新陽有限公司
臺灣光寶集團	692廠
聯(lián)想集團	株洲時代新材
沃茨水暖器材有限公司	深圳新飛通光電子有限公司
北京四方科技	美國開利中國公司
貝迪印刷（深圳）有限公司	航天賓館
阿諾德磁材（深圳）有限公司	中建國際貿(mào)易
APPLE中國公司	航天醫(yī)院
滄州化工	航盛電子（深圳）有限公司
廣西移動	廣東移動
中國南車集團	長沙航空技術學院培訓中心
小松（中國）公司	貝格涂料（廣州）有限公司
中國建材進出口貿(mào)易總公司	德圖儀表（深圳）有限公司
美國芙嬰樂公司	步步高電子
深圳昂納科技集團	美芝空壓機佛山有限公司
TTM集團美維電子	廣州五羊本田摩托
比亞迪集團	鄂爾多斯集團
南京趨勢科技有限公司	武漢長飛光纖光纜有限公司
新疆阿克蘇電力	天津機電集團
廣汽菲亞特	伊利牛奶
東莞堅朗五金	天津泵業(yè)集團
重慶復合材料集團	深圳長城科技
廣東興華玻璃制品	四川東方鍋爐集團
廈門宏發(fā)電子集團	鄭州格力電器
江蘇牧羊集團	格拉特（江西）傳動有限公司
廣東東箭汽車裝飾用品公司	東方電機集團
美銳電子	廈門長塑集團
廈門宏發(fā)電子	重慶華渝電器儀表總廠
廈門林得叉車	廈門長塑
風華高科	中國中車株洲時代電氣
特發(fā)信息	……