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遇到更好的自己—全員服務意識與心態(tài)塑造（逯老師）

參加對象：全體員工
公開課編號 GKK10354
主講老師 逯女士
參加費用 1980元
課時安排 1天
近期開課時間 2018-12-14
舉辦地址 加載中...
其他開課時間
  • 開課地址：　開課時間：
公開課大綱
《遇到更好的自己—全員服務意識與心態(tài)塑造》 主講：逯女士（12月14日）
第一章 信念決定行動，行動決定結果
1. 你是誰？——知己解彼
2. 吸引力法則開啟一個新的人生觀
3. 塑造你的個人品牌
1) 品牌塑造的重要性
2) 個人品牌的三大決定要素
4. 我要去哪里？——規(guī)劃你的品牌方向
1) 理清你的職業(yè)脈絡
2) 定位你的職業(yè)主線
3) 設定你的職業(yè)目標
4) 管理你的職業(yè)方向
5. 服務營銷4.0時代的特征
6. 高品質服務的核心
1) 定制化
2) 恭敬心
 
第二章 遇到更好的自己——態(tài)度是一切的根源
1. 人生有結果與無結果的人生態(tài)度圖
2. 相信相信的力量——如何讓自己更堅強
3. 啟動你體內國王的力量——如何讓自己擁有積極心態(tài)
4. 如何讓自己擁有陽光心態(tài)
1) 心態(tài)的重要性
2) 陽光心態(tài)的詮釋
3) 自我覺察：你的心態(tài)有多陽光？
4) 擁有陽光心態(tài)的基礎和方法
a) 你為什么不快樂？
b) 你該從何入手讓自己更快樂？
c) 揭開情緒的真面目
d) 成為情商高手的五步曲
洞察自己的情緒變化
懂得察言觀色
懂得用聆聽取得信任感
懂得使用問的工具步步為盈
懂得使用同理心面對異議
5) 了解壓力的真面目
6) 舒緩壓力的8種方法
7) 提升自身的客戶服務意識
8) 提升自信的方法
9) 社會資本的積蓄 
 
第三章 方向不對努力白費，方法不對受苦受累——引爆你的思維潛能
1. 當今社會的核心競爭力——思維
2. 增強你職場戰(zhàn)斗力的法寶——記憶法
3. 塑造思維的工具——思維導圖
1) 什么是思維導圖
2) 思維導圖的設計方法
3) 思維導圖在工作中的實操訓練
a) 演講訓練
b) 快速閱讀訓練
c) 目標時間管理訓練
d) 分析解決問題訓練
e) 做工作統籌訓練
f) 工作匯報訓練

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