高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)

開課時(shí)間：2012年6月2日-2012年6月3日（兩天12學(xué)時(shí)）
開課地點(diǎn)：遼寧·大連
學(xué)習(xí)費(fèi)用：2600元（課時(shí)費(fèi)、資料費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、上下午茶點(diǎn)等）
面對(duì)學(xué)員：各級(jí)助理和秘書、總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任行政部經(jīng)理（助 理、主管、文職人員)等各級(jí)辦公室白領(lǐng)人員。

課程背景：
    對(duì)高級(jí)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。

何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認(rèn)真與激情，向何瀾老師學(xué)習(xí)文秘課程的兩天中，學(xué)會(huì)了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時(shí)間管理的沙盤演練，居然把我的真實(shí)版時(shí)間情況托盤而出，驚訝之外看到我時(shí)間管理的瓶頸與問題，讓我對(duì)生命和時(shí)間有了新認(rèn)識(shí)，從無意識(shí)走向全新自我認(rèn)識(shí)和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點(diǎn)、新格局、全新的工作狀態(tài)。

課程目標(biāo)：
    －清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問題，讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升行政工作的愉悅感。
    －了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
    －提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
    －了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。
    －成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
    －熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供足夠多的范本給你參照。

 對(duì)高級(jí)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。

     某學(xué)員的課后分享：“我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認(rèn)真與激情，向何瀾老師學(xué)習(xí)文秘實(shí)務(wù)操作課程的兩天中，學(xué)會(huì)了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時(shí)間管理的沙盤演練，居然把我的真實(shí)版時(shí)間情況托盤而出，驚訝之外看到我時(shí)間管理的瓶頸與問題，讓我對(duì)生命和時(shí)間有了新認(rèn)識(shí)，從無意識(shí)走向全新自我認(rèn)識(shí)和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點(diǎn)、新格局、全新的工作狀態(tài)。”

培訓(xùn)提綱：
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知
1、行政人員工作定義與定位分析；
2、企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；
3、文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
4、優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
5、工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成；
6、了解我的職業(yè)行為模式；

模塊二 提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧 
1、了解溝通定義；
2、溝通失敗的原因分析；
3、秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；
4、了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)；
5、用心與你的上司溝通；
6、怎樣和你的上司相處；
7、如何對(duì)待不同類型的上司；
8、站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事；
9、與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)；
10、上司的行程安排；
11、處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析；

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理 
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
2、印信管理辦法；
3、電話事務(wù)管理；
4、郵件收發(fā)管理；
5、零用錢與報(bào)銷制度；
6、值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí)；
7、文件處理流程化；
8、維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；
9、接待重要客戶的注意事項(xiàng)。

模塊四 會(huì)務(wù)組織與管理 
1、會(huì)務(wù)分類－組織思路；
2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；
3、企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)；
4、解決問題會(huì)議的流程與組織；
5、會(huì)議頻率分析；
6、會(huì)議效率不高的原因分析；
7、會(huì)議通知的寫法與練習(xí)；
 8、如何擔(dān)任會(huì)議主持人？現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練
9、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？ 
10、不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序？
11、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單
12、如何在會(huì)后跟進(jìn)？
13、如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣？

模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 
   1、個(gè)人形象塑造及禮儀 ；
      ---著裝的TPO原則；
      ---女士著裝的要點(diǎn)；
      ---男士著裝的規(guī)范；
      ---儀容禮儀規(guī)范；
      ---化妝的禮儀；
      ---站、坐、行的禮儀規(guī)范；
      ---恰當(dāng)?shù)闹w語言。

   2、行政秘書公共場(chǎng)合禮儀 
      ---見面介紹的禮儀；
      ---問候的禮儀；
      ---名片的使用；
      ---不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
      ---建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 
1、時(shí)間管理的誤區(qū)；
2、時(shí)間管理的原則；
3、目標(biāo)管理與80/20法則；
4、緩急輕重的優(yōu)先管理；
5、沙盤演練看看我的時(shí)間狀況分析；
6、我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？
7、個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；
8、秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；
9、有效利用時(shí)間技巧。

模塊七 如何面對(duì)挫折？
1、挫折定義與認(rèn)識(shí)；
2、內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知；
3、認(rèn)識(shí)我的欲望；
4、樹立正確的人生觀與價(jià)值觀；
5、面對(duì)挫折，依然快樂的八大秘訣。

特聘授課講師介紹：
何 瀾    老師
國(guó)內(nèi)著名職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升訓(xùn)練專家、行政文秘培訓(xùn)專家

主要背景
何瀾老師：職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練專家、銀行業(yè)客戶服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家。
² 華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士
² 浙大求是研究院高級(jí)講師、首席人才測(cè)評(píng)師；清華大學(xué)特邀講師；浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師；浙江省中小企業(yè)高級(jí)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師；
² 中華講師網(wǎng)2010年度品牌講師；第七屆中國(guó)百強(qiáng)培訓(xùn)師；
² 浙江電視臺(tái)經(jīng)視頻道《非常董事會(huì)》專家評(píng)論員。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
何瀾老師職場(chǎng)生涯精彩動(dòng)人,曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：
² 浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（上市公司）總裁顧問；
² 某國(guó)有銀行紹興分行行長(zhǎng)特聘顧問；
² 中國(guó)銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理
² 浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任；
² 浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。

風(fēng)格介紹
何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動(dòng)與案例研討有效運(yùn)用，因而深受學(xué)員歡迎。
何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員先進(jìn)管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能。用互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用被學(xué)員譽(yù)為“最具親和力和感染力的培訓(xùn)師”

榮譽(yù)客戶
菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、海亮集團(tuán)、新和成控股、萬豐奧特、紅蜻蜓集團(tuán)、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、寧波銀行、泰隆銀行、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、萬事利集團(tuán)、、葛蘭素史克（中國(guó)）、華為、臺(tái)山核電、海爾集團(tuán)、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、美的、貝發(fā)集團(tuán)、康佳電子、中國(guó)南車、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、杭州市衛(wèi)生局、大連水業(yè)集團(tuán)，杭州總工會(huì)、杭州市民卡公司、杭州水業(yè)集團(tuán)等等。