高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營

開課時間：2012年6月2日-2012年6月3日（兩天12學時）
開課地點：遼寧·大連
學習費用：2600元（課時費、資料費、場地費、上下午茶點等）
面對學員：各級助理和秘書、總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任行政部經理（助 理、主管、文職人員)等各級辦公室白領人員。

課程背景：
    對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認真與激情，向何瀾老師學習文秘課程的兩天中，學會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練，居然把我的真實版時間情況托盤而出，驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時間有了新認識，從無意識走向全新自我認識和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)。

課程目標：
    －清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
    －了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務禮儀。
    －提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質量。
    －了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
    －成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調等工作更加專業(yè)化。
    －熟悉辦公事務的處理技巧：通過現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評，并提供足夠多的范本給你參照。

 對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

     某學員的課后分享：“我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認真與激情，向何瀾老師學習文秘實務操作課程的兩天中，學會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練，居然把我的真實版時間情況托盤而出，驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時間有了新認識，從無意識走向全新自我認識和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)。”

培訓提綱：
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知
1、行政人員工作定義與定位分析；
2、企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；
3、文秘人員的職責與主要工作內容；
4、優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
5、工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成；
6、了解我的職業(yè)行為模式；

模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧 
1、了解溝通定義；
2、溝通失敗的原因分析；
3、秘書職業(yè)溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；
4、了解你的溝通對象的風格與特點；
5、用心與你的上司溝通；
6、怎樣和你的上司相處；
7、如何對待不同類型的上司；
8、站在下級的位置上思考上級的事；
9、與上級相處三大注意事項；
10、上司的行程安排；
11、處理和上司的關系應對之道實例解析；

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理 
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
2、印信管理辦法；
3、電話事務管理；
4、郵件收發(fā)管理；
5、零用錢與報銷制度；
6、值班管理事項與情景練習；
7、文件處理流程化；
8、維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程；
9、接待重要客戶的注意事項。

模塊四 會務組織與管理 
1、會務分類－組織思路；
2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理；
3、企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；
4、解決問題會議的流程與組織；
5、會議頻率分析；
6、會議效率不高的原因分析；
7、會議通知的寫法與練習；
 8、如何擔任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓練
9、如何當好會議秘書？ 
10、不同現(xiàn)場如何排列座位順序？
11、如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準備工作清單
12、如何在會后跟進？
13、如何在下次會議中改進會議習慣？

模塊五 商務禮儀與職業(yè)形象塑造 
   1、個人形象塑造及禮儀 ；
      ---著裝的TPO原則；
      ---女士著裝的要點；
      ---男士著裝的規(guī)范；
      ---儀容禮儀規(guī)范；
      ---化妝的禮儀；
      ---站、坐、行的禮儀規(guī)范；
      ---恰當的肢體語言。

   2、行政秘書公共場合禮儀 
      ---見面介紹的禮儀；
      ---問候的禮儀；
      ---名片的使用；
      ---不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
      ---建立最有親和魅力的形象總結。

模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 
1、時間管理的誤區(qū)；
2、時間管理的原則；
3、目標管理與80/20法則；
4、緩急輕重的優(yōu)先管理；
5、沙盤演練看看我的時間狀況分析；
6、我還有多少時間？我如何看待我的時間？
7、個人時間與領導工作時間計劃與安排；
8、秘書在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略；
9、有效利用時間技巧。

模塊七 如何面對挫折？
1、挫折定義與認識；
2、內觀自我，了解潛意識自我認知；
3、認識我的欲望；
4、樹立正確的人生觀與價值觀；
5、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

特聘授課講師介紹：
何 瀾    老師
國內著名職業(yè)競爭力提升訓練專家、行政文秘培訓專家

主要背景
何瀾老師：職業(yè)競爭力訓練專家、銀行業(yè)客戶服務提升培訓咨詢專家。
² 華東師范大學心理學碩士
² 浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師；清華大學特邀講師；浙江金融職業(yè)學院特邀講師；浙江省中小企業(yè)高級創(chuàng)業(yè)指導師；
² 中華講師網2010年度品牌講師；第七屆中國百強培訓師；
² 浙江電視臺經視頻道《非常董事會》專家評論員。

實戰(zhàn)經歷
何瀾老師職場生涯精彩動人,曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：
² 浙大網新軟件產業(yè)集團（上市公司）總裁顧問；
² 某國有銀行紹興分行行長特聘顧問；
² 中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經理
² 浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導中心主任；
² 浙江正元智慧科技有限公司獨立董事。

風格介紹
何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓經驗，巧妙運用心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程，將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用，因而深受學員歡迎。
何老師培訓課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學員先進管理方法和理念的巨大沖擊，使學員可以迅速地將培訓內容轉化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用被學員譽為“最具親和力和感染力的培訓師”

榮譽客戶
菲達環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、海亮集團、新和成控股、萬豐奧特、紅蜻蜓集團、圣山集團、龍盛集團、三花集團、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、萬事利集團、中國銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、寧波銀行、泰隆銀行、國家電網、南方電網、中國移動、中國電信、萬事利集團、、葛蘭素史克（中國）、華為、臺山核電、海爾集團、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數碼、美的、貝發(fā)集團、康佳電子、中國南車、國大旅業(yè)集團、雷迪森酒店、杭州市衛(wèi)生局、大連水業(yè)集團，杭州總工會、杭州市民卡公司、杭州水業(yè)集團等等。