績(jī)效考核暨KPI+BSC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（蔡巍）

課程目標(biāo)：
掌握建立績(jī)效制度、KPI體系與績(jī)效合約的工具、方法、與注意問(wèn)題；
　　
課程內(nèi)容：  

推行KPI與績(jī)效管理體系需要解決的三大問(wèn)題
1、企業(yè)建立績(jī)效體系所面臨的方法問(wèn)題；
以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？
短期考核還是長(zhǎng)期考核？
短期利益還是長(zhǎng)期利益？
關(guān)鍵業(yè)績(jī)還是非關(guān)鍵業(yè)績(jī)？
績(jī)效管理如何與戰(zhàn)略接口？
KPI成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤的問(wèn)題？
2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績(jī)效管理的影響；
傳統(tǒng)文化對(duì)績(jī)效管理的影響
為什么不愿意實(shí)現(xiàn)大大超額目標(biāo)
為什么推行績(jī)效管理這么困難？
3、管理基礎(chǔ)對(duì)推行KPI的影響
 
第一部分、績(jī)效制度設(shè)計(jì)
一、績(jī)效制度設(shè)計(jì)的總體思路
1、目的是起點(diǎn)
2、其次考核結(jié)果應(yīng)該如何運(yùn)用，激勵(lì)效果如何
3、然后選擇考核的方式與方法
4、沒有公平制度推行不下去
二、績(jī)效制度設(shè)計(jì)——考核所采用的方法
1、行為還是業(yè)績(jī)
2、模糊感覺判斷法；
3、關(guān)鍵事件法
4、360°評(píng)估；
5、強(qiáng)制分布法；
要不要排名？
績(jī)效排名設(shè)幾檔才合理；
績(jī)效排名每個(gè)檔次設(shè)計(jì)什么比例才合理；
誰(shuí)和誰(shuí)排名幾個(gè)三種常見的方式的優(yōu)缺點(diǎn)設(shè)計(jì)；
部門人數(shù)很少怎么排名？
主管是否要和員工一起排名？
按照編制排名還是按照實(shí)際人數(shù)排名？
經(jīng)理給員工輪流坐莊怎么辦？
排名是要激勵(lì)大多數(shù)，還是激勵(lì)一小部分人？
排名的程序
6、kpi與okr；
7、幾種方法之間的關(guān)系
三、績(jī)效管理的周期
1、短期考核與長(zhǎng)期考核
2、短期與長(zhǎng)期如何結(jié)合
3、長(zhǎng)期考核成績(jī)就是短期考核的平均嗎？
四、績(jī)效制度每個(gè)章節(jié)需要什么內(nèi)容
1、績(jī)效管理的總則
2、績(jī)效計(jì)劃
3、績(jī)效輔導(dǎo)
4、考核評(píng)價(jià)
5、績(jī)效改進(jìn)
 
第二部分、如何建立公司以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵牡闹笜?biāo)體系與績(jī)效合同
一、KPI操作中的幾個(gè)基本問(wèn)題
1、什么是目標(biāo)與指標(biāo)
2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn)
為什么評(píng)價(jià)起來(lái)感覺很難操作——刻度問(wèn)題；　　
他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問(wèn)題　　
為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問(wèn)題
選擇kpi的維度
有效性
操作成本
區(qū)分度

二、平衡計(jì)分卡——公司整體指標(biāo)的設(shè)計(jì)
1、什么是平衡計(jì)分卡；
2、企業(yè)操作平衡計(jì)分卡的誤區(qū)；
3、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；
4、如何編制戰(zhàn)略地圖
5、戰(zhàn)略地圖編制需要注意的10個(gè)問(wèn)題
6、平衡計(jì)算分卡落實(shí)的三種方式；

三．如何分解KPI
KPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，比如：一個(gè)kpi指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰(shuí)好呢？　　
如何解決這些問(wèn)題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？
1、指標(biāo)分解所需要解決的問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)之間的矛盾
2、分解指標(biāo)的2種基本思想
按照驅(qū)動(dòng)因素分解指標(biāo)；
按照責(zé)任人分解指標(biāo)；
3、按照驅(qū)動(dòng)因素分解KPI指標(biāo)，上級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)之間的關(guān)系
4、按照驅(qū)動(dòng)因素分解的四種方法
按照指標(biāo)的結(jié)構(gòu)分解法；
OAM分解法；
貢獻(xiàn)路徑圖法；
流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法；
四種方法的優(yōu)缺點(diǎn)；
企業(yè)如何結(jié)合自己的實(shí)際情況選擇分解的方法；
5、分解KPI指標(biāo)的注意問(wèn)題：
權(quán)利對(duì)指標(biāo)分解的影響、
組織結(jié)構(gòu)的影響、
職責(zé)劃分對(duì)指標(biāo)分解的影響
硬件條件與軟件條件對(duì)指標(biāo)分解的影響

四．指標(biāo)詞典的編制
指標(biāo)找到了就萬(wàn)事大吉了？還存在什么問(wèn)題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?
1、為什么需要定義KPI
2、財(cái)務(wù)指標(biāo)定義時(shí)，需要注意的問(wèn)題；
收入類指標(biāo)需要注意的問(wèn)題
成本指標(biāo)考核需要注意的問(wèn)題
費(fèi)用類指標(biāo)需要注意的問(wèn)題
3、非財(cái)務(wù)指標(biāo)，定義時(shí)需要注意的問(wèn)題；
4、誰(shuí)來(lái)提供數(shù)據(jù)——自己提供，別人提供，利益相關(guān)者提供？

五、任務(wù)指標(biāo)如何定義
職能部門的指標(biāo)，有些無(wú)法量化，該如何定義？
1、職能部門工作的特點(diǎn)；
2、什么是任務(wù)指標(biāo)；
3、難度不同的任務(wù)考核
4、工作量不均衡如何處理？
5、誰(shuí)來(lái)制定任務(wù)？
6、臨時(shí)任務(wù)多如何處理？
7、任務(wù)指標(biāo)的定義模式；
8、不同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工考核，把我制度不一樣要如何處理？

六．目標(biāo)值的確定
找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過(guò)了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？
1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦；
2、沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？
先定目標(biāo)在修改，還是先不考核，先積累數(shù)據(jù)再考核？
3、原點(diǎn)法定目標(biāo)？還是突破發(fā)定目標(biāo)？
4、原點(diǎn)法需要注意的問(wèn)題：一刀切？回歸分析？
5、突破法定目標(biāo)需要注意的問(wèn)題：預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確，是否要修改目標(biāo)？
6、能不能不定目標(biāo)，讓員工你追我趕——賽馬法
7、資源配置對(duì)目標(biāo)設(shè)定的影響；
8、淡季旺季，對(duì)目標(biāo)設(shè)定的影響；
9、制定目標(biāo)的程序
10、目標(biāo)沖突的處理

七、KPI的計(jì)分方式
1、計(jì)分規(guī)則有哪些類別
比率法；
層差法；
說(shuō)明法；
2、計(jì)分規(guī)則設(shè)計(jì)要素
要不要封頂？
難度不同怎么區(qū)分？
要不要倒扣分
不同計(jì)分規(guī)則設(shè)計(jì)的要素；

八．權(quán)重的設(shè)計(jì)
1、什么是指標(biāo)的組合方式；
2、組合方式的種類；
3、設(shè)置權(quán)重的步驟與注意問(wèn)題；
 
第三部分、推行績(jī)效管理的問(wèn)題與對(duì)策
推行績(jī)效管理所遇到的問(wèn)題與對(duì)策；
推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過(guò)程中有哪些問(wèn)題與難點(diǎn)呢？
一、在公司推行績(jī)效需要解決的問(wèn)題
1、推行者需要能夠邏輯自恰——自圓其說(shuō)
2、經(jīng)理人的觀念問(wèn)題
3、經(jīng)理人的技巧問(wèn)題
目標(biāo)指標(biāo)設(shè)定的技巧
績(jī)效溝通的技巧
績(jī)效輔導(dǎo)的技巧
二、推行需要注意的問(wèn)題
1、最高領(lǐng)導(dǎo)的支持
2、同事們的支持
3、快樂考核與痛苦考核
4、推行的時(shí)機(jī)選擇
內(nèi)部壓力與外部壓力
三、推行績(jī)效管理的策略
1、分層次推行與全員推行
2、局部試點(diǎn)與全員推行
3、與激勵(lì)掛鉤的比例問(wèn)題