招聘面試與人才甄選技巧（錢(qián)慶濤）

課程背景：
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！很多企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì)，人才選聘沒(méi)有科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)）！和評(píng)價(jià)方法！沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官在為企業(yè)引進(jìn)大量不合格人員，造成了企業(yè)直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失！
那么，如何提高員工招聘的質(zhì)量？如何科學(xué)評(píng)價(jià)人才的能力和素質(zhì)？……很多企業(yè)往往錯(cuò)誤的認(rèn)為提高了管理者的面試技巧就能提高員工招聘的質(zhì)量，殊不知企業(yè)招聘工作是個(gè)系統(tǒng)的工程，如果管理者對(duì)招聘工作沒(méi)有全流程的認(rèn)識(shí)，對(duì)崗位勝任素質(zhì)沒(méi)有熟練的把握，對(duì)企業(yè)需要的人才沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)的引進(jìn)管理和策略，是很難勝任面試官的資格！
 
培訓(xùn)收益：

• 明確HR和部門(mén)負(fù)責(zé)人在員工招聘中的主要責(zé)任與工作，改變舊觀念，建立新形勢(shì)下全員參與招聘、物色人才的新理念；
• 學(xué)會(huì)從勝任素質(zhì)的角度明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)，為科學(xué)面試甑選提供科學(xué)的保障；
• 系統(tǒng)掌握人才評(píng)估的工具和科學(xué)方法，重點(diǎn)掌握結(jié)構(gòu)化面試方法和關(guān)鍵行為面試法；
• 深入學(xué)習(xí)和訓(xùn)練面試過(guò)程中各種觀察、聆聽(tīng)、提問(wèn)互動(dòng)、追問(wèn)的專(zhuān)業(yè)技巧，確保招到適合的人才；
• 新形勢(shì)下，管理者需要加強(qiáng)面試技巧，更急待加強(qiáng)主動(dòng)物色人才、獵取人才的技巧和方法。

課程大綱：
第一章、卓越管理者的選人之道
（要點(diǎn)：從員工招聘的問(wèn)題出發(fā)，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，導(dǎo)出系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的關(guān)鍵要素。）
一、企業(yè)在招聘管理上主要存在的問(wèn)題及解決思路

1. 企業(yè)的人力資源規(guī)劃上的問(wèn)題及分析
2. 企業(yè)的招聘體系建設(shè)與運(yùn)作上的問(wèn)題及分析
3. 招聘渠道管理與運(yùn)作上的問(wèn)題及分析

二、卓越管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作
三、如何系統(tǒng)提升人員招聘的整體質(zhì)量
（行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：影響招聘質(zhì)量的因素分析）

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討規(guī)則導(dǎo)入
2. 現(xiàn)場(chǎng)研討與問(wèn)題梳理

第二章、認(rèn)識(shí)勝任素質(zhì)和招聘系統(tǒng)  ——系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的基石
（要點(diǎn)：從人才選聘的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)出勝任素質(zhì)及其在招聘面試中的運(yùn)用；從招聘中各種人才評(píng)價(jià)方法的使用，導(dǎo)出管理者對(duì)招聘面試全流程的了解與認(rèn)知，系統(tǒng)提升員工招聘的質(zhì)量。）
一、勝任素質(zhì)模型在招聘中的應(yīng)用

1. 人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)是什么
2. 勝任素質(zhì)模型概述
3. 勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選

二、崗位評(píng)價(jià)要素的確定與評(píng)價(jià)方法的選擇

1. 崗位評(píng)價(jià)要素確定的兩個(gè)前提
2. 崗位評(píng)價(jià)要素需考慮的主要內(nèi)容
3. 常用人才評(píng)價(jià)方法的比較分析
4. 人才評(píng)價(jià)方法選擇的前提
5. 人才評(píng)價(jià)方法選擇需考慮的因素及注意事項(xiàng)

三、企業(yè)招聘面試的全流程管理與優(yōu)化

1. 招聘面試流程設(shè)計(jì)的一個(gè)核心要素
2. 招聘面試流程設(shè)計(jì)的兩個(gè)保證指標(biāo)
3. 招聘面試流程設(shè)計(jì)的三大關(guān)注領(lǐng)域
4. 企業(yè)招聘面試流程的常見(jiàn)問(wèn)題分析

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：現(xiàn)有面試流程的問(wèn)題分析與優(yōu)化
四、基于勝任素質(zhì)的面試評(píng)價(jià)表設(shè)計(jì)與使用

1. 面試評(píng)價(jià)表設(shè)計(jì)的主要關(guān)注點(diǎn)
2. 面試評(píng)價(jià)的計(jì)分方式與決策類(lèi)型
3. 工具分享：兩種面試評(píng)價(jià)表設(shè)計(jì)

第三章、常用面試方法（形式）及面試技巧提升——管理者的“伯樂(lè)之劍”
（要點(diǎn)：科學(xué)的面試方法的使用，加上高超的面試技巧，是管理者識(shí)別人才的重要武器。）
一、結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與使用

1. 結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
2. 結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟
3. 結(jié)構(gòu)化面試題型設(shè)計(jì)
4. 結(jié)構(gòu)化面試中考官的角色及要求

二、關(guān)鍵行為面試法的使用

1. 關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)
2. 分辨不完整的STAR和假STAR
3. 如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：關(guān)鍵行為面試技巧
三、集體討論面試法設(shè)計(jì)與使用

1. 集體討論面試法的特點(diǎn)及實(shí)施流程
2. 集體討論面試法的布局及角色要求
3. 集體討論面試法關(guān)鍵活動(dòng)解析
4. 集體討論面試法的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及其步驟
5. 集體討論面試法的小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)與要求

四、面試中五類(lèi)問(wèn)題及運(yùn)用

1. 引入式問(wèn)題
2. 行為式問(wèn)題
3. 智力式問(wèn)題
4. 動(dòng)機(jī)式問(wèn)題
5. 壓力式問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)演練：面試的問(wèn)題設(shè)計(jì)與提問(wèn)
五、深入追問(wèn)技巧

1. 如何通過(guò)追問(wèn)確保信息的有效性
2. 追問(wèn)的時(shí)機(jī)及方法
3. 如何分析信息的真實(shí)性
4. 靈活應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的應(yīng)聘者

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)：面試追問(wèn)
六、其它面試問(wèn)題分享交流

1. 如何有效識(shí)別應(yīng)聘者的意向和動(dòng)機(jī)？
2. 如何進(jìn)行有效的薪酬談判，吸引目標(biāo)候選人？
3. 面試官需要避免的幾類(lèi)誤區(qū)

老師簡(jiǎn)介：
錢(qián)慶濤老師，原華為人力資源管理專(zhuān)家；深圳市人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)研究員、副秘書(shū)長(zhǎng)；中國(guó)南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟理事；中國(guó)首批行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證催化師；應(yīng)用心理學(xué)前沿領(lǐng)域研究者。
十多年大型企業(yè)及管理咨詢(xún)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾在多家大型國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)擔(dān)任高級(jí)人力資源經(jīng)理、人力總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，在華為任職期間曾參與華為公司招聘體系、培訓(xùn)體系、績(jī)效管理體系的構(gòu)建與優(yōu)化。多年人力資源管理實(shí)踐及培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)歷使其在人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理者技能提升等多個(gè)領(lǐng)域有著獨(dú)到的見(jiàn)解和深入研究。目前接受錢(qián)老師培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬(wàn)人，企業(yè)近百家，親自操作主持過(guò)近二十家企業(yè)的人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目，積累了非常豐富的人力資源項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。