如何構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理（鄭君）

〖課程背景〗
在現(xiàn)代化的人力資源管理中，企業(yè)普遍認(rèn)為“勞資關(guān)系主要的問(wèn)題就是法律問(wèn)題”，等到勞資問(wèn)題出現(xiàn)爆發(fā)矛盾沖突之時(shí)，才驚覺(jué)法律在根治矛盾過(guò)程中完全不起作用。其實(shí)，法律法規(guī)不過(guò)是員工行為規(guī)范的底線，而真正能切實(shí)地改善員工關(guān)系的是員工身處的環(huán)境，也就是我們俗稱的企業(yè)文化。然而，改善企業(yè)文化并非易事，管理者在處理員工關(guān)系過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到以下問(wèn)題：
 沒(méi)有認(rèn)清員工關(guān)系管理的“情、理、法”
 沒(méi)有掌握有效預(yù)防員工關(guān)系惡化的方法
 沒(méi)有掌握有效激勵(lì)并發(fā)揮員工能動(dòng)性的方法
針對(duì)以上問(wèn)題，林老師會(huì)幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)員工關(guān)系處理的知識(shí)和操作技能，幫助您的企業(yè)創(chuàng)建良好的文化氛圍，從而推動(dòng)企業(yè)人員效能的提升。
〖課程收益〗
 掌握構(gòu)建員工關(guān)系和處理員工群體事件的方法與技巧，構(gòu)建員工關(guān)系惡化和群體事件的防范體系；
 掌握調(diào)整員工情緒，加強(qiáng)上下溝通的方法，在預(yù)防和處理問(wèn)題員工過(guò)程中的角色；
 掌握運(yùn)用良好的企業(yè)文化氛圍和非物質(zhì)激勵(lì)措施，從正面激發(fā)員工的工作熱情，減少員工抱怨，增加工作滿意度。
〖課程大綱〗
第一單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理
員工關(guān)系管理的六大范疇
員工關(guān)系管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)
新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變
員工關(guān)系管理中角色定位
互動(dòng)討論：
− 總經(jīng)理的角色
− 人事經(jīng)理的角色
− 直線經(jīng)理的角色
− 基層班組長(zhǎng)的角色
識(shí)別員工關(guān)系惡化的三大預(yù)警信號(hào)
突發(fā)事件及其風(fēng)險(xiǎn)分類
− 勞動(dòng)爭(zhēng)議事件及其風(fēng)險(xiǎn)案例分析
− 員工傷亡事件及其風(fēng)險(xiǎn)案例分析
− 員工群毆事件及其風(fēng)險(xiǎn)案例分析
− 群體罷工事件及其風(fēng)險(xiǎn)案例分析
− 員工違紀(jì)違規(guī)事件及其風(fēng)險(xiǎn)案例分析
第二單元：?jiǎn)T工群體事件的應(yīng)對(duì)方法與技巧
處理群體事件的原則與方法
− 隔離人員，安置調(diào)解
− 耐心傾聽(tīng)，暗中取證
− 上級(jí)權(quán)威部門(mén)的介入
− 防止出現(xiàn)人員的傷亡
− 不采用激化矛盾的舉措
設(shè)法讓員工冷靜的技巧
− 關(guān)鍵人物的引領(lǐng)作用
− 撤回不當(dāng)措施的辦法
− 公開(kāi)處罰個(gè)別責(zé)任人
− 部分讓步措施的發(fā)布
哈維爾的“對(duì)話守則”
攻破謠言給企業(yè)帶來(lái)的危害
構(gòu)建應(yīng)對(duì)群體事件的預(yù)防體系
− 增強(qiáng)憂患意識(shí)，防患于未然
− 建立突發(fā)事件的預(yù)防機(jī)制
− 編制應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案
− 為管理干部組織必要的培訓(xùn)
第三單元：有效溝通與和諧勞資關(guān)系構(gòu)建
案例解析：用溝通化解員工的不滿情緒
企業(yè)與員工的溝通渠道
上下溝通中的“漏斗”
與不同性格員工溝通的方法
溝通的五項(xiàng)基本原則
企業(yè)與員工的“心理契約”
管理干部的員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃
幫助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
上下非正式溝通制度化與員工申訴處理
案例解讀：由員工上訪到干部下訪
構(gòu)建和諧員工關(guān)系的12345法則
第四單元：預(yù)防危機(jī)發(fā)生的有效措施
什么是企業(yè)危機(jī)？危機(jī)的類型
防范隱患與處理隱性矛盾
危機(jī)期間員工與媒體的態(tài)度
企業(yè)危機(jī)的處理
− 危機(jī)管理小組
− 危機(jī)處理方案
− 企業(yè)危機(jī)公關(guān)
− 企業(yè)危機(jī)恢復(fù)
案例分析：美的集團(tuán)新聞發(fā)言人制度的啟示
危機(jī)產(chǎn)生的根源及預(yù)防措施
− 員工不滿情緒的漫延
− 信息封閉下的謠言傳播
− 負(fù)面消息被無(wú)限放大
突發(fā)事件中的員工管理原則
− 煽動(dòng)鬧事者
− 意見(jiàn)領(lǐng)袖
− 勸和促談?wù)?br /> − 被動(dòng)參與者
員工群體事件的防范要求
− 管理措施提前雙向溝通
− 薪水調(diào)整需要慎之又慎
− 工作環(huán)境需要不斷改善
− 工資與企業(yè)利潤(rùn)同增長(zhǎng)
第五單元：如何將企業(yè)文化落地
企業(yè)文化的雷達(dá)模型與金梭模型
視頻分享：老員工對(duì)新員工的影響
企業(yè)文化如何被消化與吸收？
− 用事實(shí)樹(shù)立典型
− 用制度規(guī)范言行
− 從戰(zhàn)略尋找指標(biāo)
− 用現(xiàn)象說(shuō)明緣由
− 使行動(dòng)變成習(xí)慣
人治、法治到文治
創(chuàng)建良好企業(yè)文化氛圍的三大策略
− 企業(yè)文化評(píng)審表
− 制度文化盤(pán)點(diǎn)表
− 典型人物塑造工具箱
單元小結(jié)：企業(yè)文化“種子落地法則”
第六單元：不同類型員工的激勵(lì)
員工工作動(dòng)機(jī)的四維分析
互動(dòng)游戲：角色扮演，今天我是工程師
不同階層員工的需求
− 合理需求與不合理需求
− 新員工與老員工需求
− 技術(shù)型與業(yè)務(wù)型崗位需求
− 穩(wěn)定型與流水型崗位需求
從人性假設(shè)看激勵(lì)手段
分析討論：如何對(duì)不同部屬進(jìn)行有效激勵(lì)？
從馬斯洛五層次需求理論看員工需求
非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)因素的運(yùn)用
14種非薪酬激勵(lì)方法
如何通過(guò)授權(quán)進(jìn)行激勵(lì)
〖講師介紹〗
鄭君老師
經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士；
美國(guó)GEC認(rèn)證講師；
中國(guó)獵鷹式招聘理論創(chuàng)始人；
人力資源管理專家，勞動(dòng)法專家；
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)（CHRDA）注冊(cè)人力資源管理師課程特聘講師。
核心價(jià)值：
先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科科技股份（股票代碼300042）、捷和電機(jī)集團(tuán)等公司擔(dān)任人力資源主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。先后負(fù)責(zé)企業(yè)研發(fā)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心等部門(mén)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理及主持集團(tuán)人力資源全面工作，多次成功主導(dǎo)建立企業(yè)招聘體系、培訓(xùn)管理體系、績(jī)效管理體系和員工關(guān)系管理體系。擁有十年以上人力資源中高層管理經(jīng)驗(yàn)，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格：
復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，抽象的問(wèn)題生活化，模糊的問(wèn)題清晰化，點(diǎn)線的問(wèn)題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，將理論性、實(shí)踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂(lè)。
個(gè)人著作：
《8090后員工應(yīng)該這樣管》、《中層崛起：卓越中層的19個(gè)管理法則》（中國(guó)財(cái)富出版社出版）
主講課程：
《獵鷹式招聘與結(jié)構(gòu)化面試》、《以KPI為導(dǎo)向的績(jī)效管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《績(jī)效輔導(dǎo)與面談》、《和諧員工關(guān)系構(gòu)建與管理》、《中層干部管理技能提升》、《如何有效管理后80/90后員工》、《人才培養(yǎng)》、《勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)與防范》
服務(wù)客戶：
IT/通訊業(yè)
中國(guó)聯(lián)通（湖南公司、湖北公司、四川公司、貴州黔南州公司）、中國(guó)移動(dòng)（西藏公司、湖北公司、巢湖公司）、中國(guó)電信（湖南公司、涼山公司、攀枝花公司、遂寧公司）、中國(guó)通信服務(wù)集團(tuán)、深圳國(guó)通電信、湖南通信建設(shè)、諾基亞西門(mén)子通信、酷比通信、日濱科技、硅格半導(dǎo)體、新貴實(shí)業(yè)、仁清科技、火盟通訊、康拓普軟件……
銀行/保險(xiǎn)業(yè)
中國(guó)銀行（內(nèi)蒙古分行、蘇州昆山支行、鎮(zhèn)江句容支行）、中國(guó)建設(shè)銀行（廣東分行、深圳分行）、中國(guó)工商銀行（江蘇分行、湖北分行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（安陽(yáng)分行、泰州分行）、興業(yè)銀行、東營(yíng)商行、中信銀行、廣發(fā)銀行中山分行、寧波光大銀行、昆侖銀行、柳州銀行、東莞銀行深圳分行、廣州南沙農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行、邳州農(nóng)商行、泗洪農(nóng)商行、聯(lián)合金融集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)、安信證券……
能源/礦產(chǎn)業(yè)
中國(guó)石油四川公司、國(guó)家電網(wǎng)（寧夏電力、黑龍江電力、陜西電力、河南電力、河南禹州電力、福建能源服務(wù)公司）、中國(guó)國(guó)電（華北電力、瀑布溝電廠）、浙能集團(tuán)（溫州電廠、樂(lè)清電廠）、江蘇國(guó)信揚(yáng)州發(fā)電、貴州安順電力局、深圳媽灣電力、薛家灣供電局、福建電建、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、永煤集團(tuán)、金元集團(tuán)、德誠(chéng)礦業(yè)、河南新能光伏……
地產(chǎn)/酒店業(yè)
海島建設(shè)、海航置業(yè)、佳兆業(yè)集團(tuán)、綠都地產(chǎn)集團(tuán)、天健集團(tuán)、天普投控集團(tuán)、廣東建信集團(tuán)、翰旅建筑設(shè)計(jì)、海航酒店集團(tuán)、格蘭云天大酒店……
交通/運(yùn)輸業(yè)
海南航空、南方航空、首都航空、海航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、柳州五菱、東風(fēng)商用車(chē)公司、海馬汽車(chē)、中信三門(mén)峽戴卡輪轂、舍弗勒集團(tuán)、賽輪集團(tuán)、特爾佳科技股份、江蘇鹽阜公路運(yùn)輸集團(tuán)、金關(guān)云關(guān)高速……
藥業(yè)/物流/連鎖業(yè)
南儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)、大新華物流、北京同仁堂、九州通醫(yī)藥集團(tuán)、廣東萬(wàn)士達(dá)動(dòng)物藥業(yè)有限公司、百濟(jì)新特藥業(yè)連鎖、山東九州商業(yè)集團(tuán)、德寶恒生醫(yī)療器械、瑞貝卡鞋業(yè)連鎖、成都正佳服飾……
機(jī)械/電子業(yè)
美的集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、德賽集團(tuán)、日立電梯、富士康科技集團(tuán)、吉寶造船、瑞美熱水器、深南電路、上海齊耀動(dòng)力、武漢長(zhǎng)光科技、梅州博敏股份、深圳博敏電子、廣州精工電子、光弘科技電子、深圳神拓機(jī)電、廣東嘉和微特電機(jī)股份有限公司、柳州歐維姆工程、銀寶山新科技股份……
食品/飲品業(yè)
伊利集團(tuán)、華潤(rùn)雪花啤酒、燕京啤酒、康師傅、德克士、眾品集團(tuán)、廣州風(fēng)行牛奶……
飾品/服裝業(yè)
周大福珠寶、喬頓服飾集團(tuán)、同得仕集團(tuán)、華宏眼鏡……
其它行業(yè)
香港華盛集團(tuán)、梅州市金穗生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司、虔東稀土集團(tuán)、波爾亞太金屬容器、展辰涂料集團(tuán)、歐利雅化工集團(tuán)、生益科技、重慶銅梁煙草、南航傳媒、中山市板芙商會(huì)、中山市中小企業(yè)促進(jìn)會(huì)、中山公用事業(yè)集團(tuán)、衢州市經(jīng)貿(mào)委……