NLP卓越溝通的7把金鑰匙（楊發(fā)明）

課程目的：
本課程基于最具實(shí)用性的NLP應(yīng)用心理學(xué)與企業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合，來幫助學(xué)員培養(yǎng)主動(dòng)積極、坦然誠懇的溝通信念，掌握并熟練運(yùn)用溝通頻道契合、同理傾聽創(chuàng)造認(rèn)同、下切聚焦、完整表達(dá)的溝通技巧與工具，幫助學(xué)員創(chuàng)造信任的人際關(guān)系, 從而提升職場(chǎng)溝通水平，促進(jìn)管理水平提高。
 
培訓(xùn)方式：講授，案例，練習(xí)，演練，研討，行動(dòng)學(xué)習(xí)
 
課程提綱：
第1把金鑰匙:積極信念
1) 溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；
2) 自信心與平常心；同理心與包容心；
3) 積極信念；
4) 積極語言；
5）積極的肢體語言；
6）主動(dòng)而非被動(dòng)的溝通；
7) 有效果比有道理更重要;
8）聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式；
9）案例與演練
 
第2把金鑰匙：頻道契合
1) 先跟后帶與跟隨的類型；
2) 頻道契合是重要的跟隨；
3）親和力的來源；
4）肢體語言與語音語調(diào)的跟隨技巧；
5）語言模式的跟隨技巧；
6）認(rèn)同理解的跟隨技巧；
7) 上堆跟隨技巧；
8）跟隨到什么程度；
9）案例與演練
 
第3把金鑰匙：同理傾聽
1）溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義；
2）識(shí)別情緒與防衛(wèi)；
3）不要一出口立即否定對(duì)方與使用情感色彩強(qiáng)烈的貶義詞；
4）復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)；
5）重述對(duì)方觀點(diǎn)；
6）共情；
7）反映對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)；
8）適時(shí)反饋?zhàn)约焊惺?
9) 案例、視頻與演練
 
第4把金鑰匙：創(chuàng)造認(rèn)同
1）帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同；
2）創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次；
3）觀點(diǎn)認(rèn)同；
4）案例數(shù)據(jù)認(rèn)同；
5）觀點(diǎn)更上層的信念認(rèn)同；
6）創(chuàng)造認(rèn)同的方法：找到觀點(diǎn)背后認(rèn)同的信念；充分證據(jù)；YES通道式提問；
7）說服引導(dǎo)的基本原則；
8）案例與演練
 
第5把金鑰匙：下切聚焦
1）溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類型區(qū)分；
2）封閉式問題與選擇式問題在下切中的應(yīng)用；
3）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；
4）下切技術(shù)在聚焦問題或了解需求時(shí)的應(yīng)用；
5）下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)或明確任務(wù)時(shí)的應(yīng)用；
6）下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用;
7)案例與演練
 
第6把金鑰匙：完整表達(dá)
1) 完整表達(dá)的重要性；
2）區(qū)分溝通中的事實(shí)、判斷、感受、需要；
3) 精準(zhǔn)的描述事實(shí)；
4）不輕易評(píng)判，判斷時(shí)需要核對(duì)；
5）適當(dāng)表達(dá)感受；
6）表達(dá)自己的意圖與需要；
7）必要時(shí)表達(dá)背景；
8）溝通核對(duì)的重要性；
9）案例與練習(xí)
 
第7把金鑰匙：信任關(guān)系
1) 信任是關(guān)系的基礎(chǔ)，信任是溝通的基石；
2）情感帳戶對(duì)信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素；
3）信任的影響因素：一致性、敞開、忠實(shí)、公正、能力；
4)如何拓展深度信任關(guān)系；
5）案例與研討
提問答疑與后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃

講師介紹 楊發(fā)明
管理學(xué)與心理學(xué)融合的培訓(xùn)專家

原華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師
浙江大學(xué)管理學(xué)博士
NLP高級(jí)執(zhí)行師
HAVEN心理學(xué)專家
中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家
原華為IPD變革核心委員簡(jiǎn)歷與專業(yè)資格

曾任研發(fā)高級(jí)人力資源經(jīng)理，IPD變革核心委員，華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師
浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）
2007年中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家（《中國經(jīng)營報(bào)》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)評(píng)選）
中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師, 曾獲國家自然科學(xué)基金資助青年學(xué)者
在國內(nèi)外核心刊物如《科研管理》《中國軟科學(xué)》等上公開發(fā)表論文50余篇
曾獲加拿大HAVEN心理學(xué)院專業(yè)資格，NLP高級(jí)執(zhí)行師，系統(tǒng)排列導(dǎo)師， 九型人格等專業(yè)認(rèn)證
北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、益策、影響力、時(shí)代光華等多家大學(xué)與知名機(jī)構(gòu)特聘講師，累積培訓(xùn)800多場(chǎng)，深受企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人歡迎。

核心培訓(xùn)課程：
I)領(lǐng)導(dǎo)力系列：
《卓越5C領(lǐng)導(dǎo)力》（2天）、《易經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)力》(2天) 、《卓越9D領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)》（3天）、《領(lǐng)導(dǎo)潛能蘇醒》工作坊(三階段)

II)心理學(xué)系列：
《心理學(xué)在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的應(yīng)用》(2天) 、《從壓力到活力:身心能量整合的藝術(shù)》(2-3天)、《領(lǐng)導(dǎo)者情商》（2 天）、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)心理學(xué)》(2天)、《基于心理學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)深度溝通》(3天) 、《九型人格與識(shí)人用人》(2天)、《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》(2-3天)

III)中層管理系列：
《從技術(shù)人才走向管理：如何管理研發(fā)與技術(shù)型團(tuán)隊(duì)》（2-3天）、《MTP中層管理技能》（2-3天）、《組織行為學(xué)與管理執(zhí)行力》（2天）

IV)管理溝通系列：
《NLP卓越溝通的7把金鑰匙》(2天) 、《組織行為學(xué)與跨部門溝通》（2天）

V)管理素質(zhì)系列：
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》（3天）、《公眾演講與呈現(xiàn)技巧》（2天）、《職業(yè)生涯規(guī)劃與員工指導(dǎo)》（2天）、《NLP員工潛能提升》(2天)

VI)其他課程：
    《研發(fā)績(jī)效與任職資格管理》(2天) 、《研發(fā)IPD與技術(shù)創(chuàng)新管理》(2天)、《華為的人才之道》（2天）

VII)心靈課程：  《生命潛能蘇醒》(三階段) 、《幸福家庭與親子》(3天)

咨詢項(xiàng)目：1、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目  2、EAP項(xiàng)目   3、企業(yè)文化項(xiàng)目

培訓(xùn)方式：
1、分組互動(dòng)式（講授，案例，提問，練習(xí)，游戲，行動(dòng)演練，視頻）
2、大型演講式（演講，案例，提問，小練習(xí)）
3、體驗(yàn)式工作坊（講授，案例，示范，練習(xí)，體驗(yàn)式活動(dòng)，分享討論）

部分相關(guān)評(píng)價(jià)：
中國普天集團(tuán)副總裁/研究院院長毛武興先生：楊博士不僅管理造詣深厚,講課更是娓娓道來,非常風(fēng)趣,是中國培訓(xùn)界中難得的理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合并能在課堂上充分演繹的優(yōu)秀講師,其講授的七個(gè)習(xí)慣課程對(duì)我們所有中高層干部都受益菲淺.
中原地產(chǎn)(中國)董事與HR總經(jīng)理陳劍先生：在中國培訓(xùn)界講師中,楊博士是非常優(yōu)秀的理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合的管理培訓(xùn)師,口才一流,風(fēng)趣幽默,企業(yè)學(xué)員對(duì)楊博士的領(lǐng)導(dǎo)力MTP中層管理技能、溝通課程贊不絕口。

楊老師培訓(xùn)的客戶（按各課程培訓(xùn)客戶分類統(tǒng)計(jì)備索）：
IT及高科技企業(yè)：華為、華為3COM 、IBM、TCL、SGS、SEW、百度、網(wǎng)易、聯(lián)想、東軟集團(tuán)、海信、康佳、金蝶軟件、華潤北藥、中航集團(tuán)、華強(qiáng)智能、深圳海量存儲(chǔ)設(shè)備、好易通、黎明網(wǎng)絡(luò)、比克電池、步步高、夏新電子、彩虹集團(tuán)、江中制藥、恒大集團(tuán)、今朝科技軟件、訊方科技、世成電子、晶硅科技、北京奧博杰天軟件、邁瑞生物、東方通信、京信通信、順絡(luò)電子、固高科技、翰威軟件、霍尼韋爾、浩天、海華、寶信軟件、羅門哈斯、諾亞舟、立信集團(tuán)、金發(fā)科技、金域檢驗(yàn)（醫(yī)療）、同方威視、聚力傳媒技術(shù)、迅桐網(wǎng)絡(luò)、普然通訊、展訊、中興、新軟軟件、風(fēng)華高科、匯?？萍肌⑸钲谑锌萍季?、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、國家海關(guān)信息中心…
通信運(yùn)營商：中國電信（上海電信、山東電信、重慶電信、廈門電信、河北電信、廣西電信、甘肅電信等）、中國移動(dòng)（北京移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、上海移動(dòng)、天津移動(dòng)、重慶移動(dòng)、南京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、江門移動(dòng)、漳州移動(dòng)、寧德移動(dòng)、泰州移動(dòng)、揚(yáng)州移動(dòng)、梅州移動(dòng)、中山移動(dòng)、惠州移動(dòng)、云浮移動(dòng)、廣州移動(dòng)等）、中國聯(lián)通（中國聯(lián)通學(xué)院、北京聯(lián)通、南京聯(lián)通、惠州聯(lián)通、山西聯(lián)通等）、中國網(wǎng)通（山東通信、濟(jì)南通信、西南通信、濟(jì)寧通信、內(nèi)蒙通信、黑龍江通信、山西網(wǎng)通等）…
制造業(yè)：寶鋼、百事（中國）、美的集團(tuán)、中集集團(tuán)、伊萊克斯電器、松下電工、北京松下、奇瑞汽車、長春一汽、上海通用汽車、上海大眾汽車、江淮汽車、奧托立夫汽車安全、南車、華孚紡織集團(tuán)、萬馬集團(tuán)、興龍集團(tuán)、卡西歐、步步高、新的電器、浙江日發(fā)紡機(jī)集團(tuán)、捷順科技、優(yōu)利德、華威風(fēng)機(jī)、功學(xué)社（天津）樂器、固力保安鎖業(yè)、海翔銘實(shí)業(yè)、比亞迪、九陽、雅瑩服裝、李寧、王老吉、…
金融業(yè)等：安利（中國）培訓(xùn)學(xué)院、香港安利、招商銀行（深圳、上海）、中國建設(shè)銀行（廣東、杭州）、興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行、中原地產(chǎn)、京基地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、復(fù)地地產(chǎn)、深物業(yè)、太平人壽、中國海洋石油、中遠(yuǎn)運(yùn)輸集團(tuán)、金融聯(lián)（深圳）公司、光大證券、第一創(chuàng)業(yè)證券、聯(lián)合證券、博時(shí)基金、信達(dá)澳銀基金、華鼎擔(dān)保金融、華僑城、瀘州老窖、深圳南山電力、廣東電力、深圳農(nóng)產(chǎn)品、東莞東部豐田汽車、寶供物流、天虹商場(chǎng)、聯(lián)華超市、貴陽煙草、開元酒店集團(tuán)…
公開課200余天，最高授課大場(chǎng)2000人以上，累積授課800余場(chǎng)。

楊老師受訓(xùn)經(jīng)歷
獲得浙江大學(xué)管理學(xué)博士，獲得華為人力資源管理，華為研發(fā)IPD管理經(jīng)驗(yàn)，獲得世界上頂級(jí)身心靈成長訓(xùn)練學(xué)府“HAVEN學(xué)院”百天以上系統(tǒng)學(xué)習(xí)與專業(yè)資格，師從大師LINDA、DAVID、CHAMBERS；獲得世界上家庭治療的鼻祖“薩提亞家庭治療”專業(yè)資格，師從大師Dr. MARIA GOMARI；獲得世界上最具震撼力的家族治療方法：“家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師”資格，師從海靈格大師的謫傳弟子BERTOLD ULSAMER。獲得世界上現(xiàn)代輻射最廣的心理輔導(dǎo)技術(shù)“NLP”高級(jí)執(zhí)行師資格，師從美國NLP大學(xué)的大師JUDITH DELOZIER. 具有 肢體工作、心理劇、完形、催眠、教練技術(shù)、黃帝內(nèi)經(jīng)、禪學(xué)、易經(jīng)、中醫(yī)五行等一系課程學(xué)習(xí)，積累了大量的企業(yè)培訓(xùn)、教練、咨詢專業(yè)經(jīng)驗(yàn), 具體學(xué)習(xí)課程如下：
1、加拿大海文（HAVEN）心理學(xué)院之潛力蘇醒工作坊培訓(xùn)（5天4晚——導(dǎo)師Linda等）；
2、加拿大海文心理學(xué)院之肢體工作（身心能量合一）專業(yè)工作坊培訓(xùn)（25天——導(dǎo)師Chambers等）；
3、加拿大海文心理學(xué)院階段一：覺察之路工作坊（11天10晚——導(dǎo)師DAVID等）
4、加拿大海文心理學(xué)院階段二：兩性關(guān)系工作坊（11天10晚-導(dǎo)師LINDA等）
5、加拿大海文心理學(xué)院階段三：理論與實(shí)踐工作坊（11天10晚-導(dǎo)師DAVID等）
6、加拿大海文心理學(xué)院：焦慮與壓力轉(zhuǎn)化（5天4晚——導(dǎo)師DAVID）
7、中國海文公司：全人領(lǐng)導(dǎo)力（5天4晚——文淑）
8、中國海文公司：兩性關(guān)系工作坊（3天2晚-導(dǎo)師馮錚）
9、薩提亞模式家庭治療專業(yè)工作坊培訓(xùn)（8天5晚——導(dǎo)師Gomori Maria 等）；
10、家庭系統(tǒng)排列導(dǎo)師訓(xùn)練班工作坊（40天——導(dǎo)師伯圖烏沙漠）