流程績效管理與優(yōu)化（王翔）

一、企業(yè)與績效
第一節(jié) 企業(yè)如何同時(shí)實(shí)現(xiàn)三個(gè)導(dǎo)向？
1、客戶導(dǎo)向
2、戰(zhàn)略導(dǎo)向
3、價(jià)值鏈導(dǎo)向
第二節(jié) 企業(yè)績效管理的根本原理是什么？
1、條件反射與操作性條件反射
2、操作性條件反射的兩個(gè)基本要求是什么？
3、企業(yè)人力資源績效管理的兩個(gè)基本前提是什么？

二、流程績效詳析
第一節(jié) 績效指標(biāo)鏈

1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2、如何讓流程來承擔(dān)組織績效？——組織績效分解
3、如何讓各個(gè)角色承擔(dān)流程績效？—— 流程績效分解
4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實(shí)戰(zhàn)演練：
1、企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定 —— 運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程。
2、識(shí)別潛在績效指標(biāo) —— 用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程的績效指標(biāo)

三、流程績效開發(fā)
第一節(jié) 績效指標(biāo)辭典
1、流程績效的維度如何確定？
2、流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？
3、流程績效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
第二節(jié) 績效指標(biāo)儀表盤

如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取流程關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？
實(shí)戰(zhàn)演練：
1、績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)
2、定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)辭典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績效監(jiān)控。

四、流程績效部署
第一節(jié) 目標(biāo)與目的Goals & Targets

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？
第二節(jié) 流程績效管理

1、流程績效測評(píng)與流程績效管理的區(qū)別是什么？
2、如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績效測評(píng)能支持流程績效管理？
3、流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
績效指標(biāo)的角色與責(zé)任

1、流程績效指標(biāo)對于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
2、流程績效指標(biāo)在部門級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實(shí)戰(zhàn)演練：
設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)辭典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績效監(jiān)控。

五、問答與互動(dòng)

主講專家
原甲骨文Oracle中國華南區(qū)市場總監(jiān)、流程績效專家 王翔

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
任職于美國Rummler-BracheGroup咨詢集團(tuán)，后在其母公司PRITCHETT任中國區(qū)總經(jīng)理兼首席顧問兼培訓(xùn)師。曾以Fujitsu（富士通，世界領(lǐng)先的日本信息通信技術(shù)企業(yè)）項(xiàng)目駐在員身份為Panansonic（松下）華南工廠做MRPII項(xiàng)目實(shí)施工作。曾任甲骨文公司Oracle任中國區(qū)華南區(qū)市場部經(jīng)理。 　　
IBM公司從事Tivoli企業(yè)系統(tǒng)管理軟件的售前、實(shí)施、售后管理工作。戴爾公司Dell任軟件業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理 　
專業(yè)背景
2006年引入流程管理，師傳于：拉姆勒博士和布拉奇先生；2009年引入組織變革（拉姆勒博士：國際著名的績效專家，是第七位進(jìn)入美國人力資源名人堂的人物）
授課特點(diǎn)
結(jié)合中外企業(yè)實(shí)際案例，以及王老師豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的文化理解，給學(xué)員切實(shí)的管理體會(huì)和領(lǐng)悟，啟發(fā)學(xué)員多角度思考，并有效應(yīng)用于實(shí)際的工作環(huán)境及實(shí)踐中，提升學(xué)員的工作成效。
主要課程
非財(cái)務(wù)經(jīng)理的全面預(yù)算管理、非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理、公司財(cái)務(wù)診斷與分析、中西財(cái)務(wù)報(bào)表解讀……
服務(wù)客戶
霍尼韋爾、艾默生、百特、納鐵福、德國大陸電子、卡夫食品、艾蘭德藥業(yè)、歐姆龍等……