績效輔導(dǎo)與面談技巧（朱會友）

培訓(xùn)目標(biāo)：
1、正確理解績效輔導(dǎo)；
2、掌握績效輔導(dǎo)的方法和技巧；
3、掌握低成本培育員工的5大方法；
4、正確理解績效面談；
5、提升績效結(jié)果有效反饋的能力；
6、提升績效改善的能力；
7、提升績效計(jì)劃溝通的能力；
8、提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。

前 言： 我們現(xiàn)實(shí)中的困惑？（帶著問題來課堂）
1. 員工能力有欠缺，統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為人力資源部的培訓(xùn)沒有做到位？
2. 我也想提升我的績效，可是沒有人告訴我提升績效的方法？
3. 經(jīng)理反映：績效面談非常的耗費(fèi)時(shí)間，哪有時(shí)間和員工面談？
4. 員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來的？

A．我們現(xiàn)實(shí)中的困惑？（帶著問題來課堂）
1. 經(jīng)理反映：績效面談非常的耗費(fèi)時(shí)間，哪有時(shí)間和員工面談？
2. 我比我的下屬還要年輕，我怎么和他面談呢？
3. 員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來的？

B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）
1. 正確理解績效面談；
2. 提升績效結(jié)果有效反饋的能力；
3. 提升績效改善的能力；
4. 提升績效計(jì)劃溝通的能力；
5. 提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。

C．課堂上能獲取的重點(diǎn)收獲?。ㄐ袆佑?jì)劃的基礎(chǔ)）
第一部分：正確理解績效面談
1. 咨詢案例1：該客戶銷售經(jīng)理與客戶經(jīng)理的面談為什么失?。?br /> 2. 績效面談的內(nèi)涵與外延
3. 績效面談的目的
4. 績效面談的3個(gè)基本要求
5. 績效面談
6.大步驟

第二部分：績效結(jié)果反饋技巧
1. 咨詢案例2：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績優(yōu)良的員工反饋績效結(jié)果？
2. 優(yōu)良績效結(jié)果反饋步驟
1) 確定績效評估結(jié)果
2) 選定績效反饋指標(biāo)
3) 說明指標(biāo)表現(xiàn)細(xì)節(jié)
4) 表現(xiàn)細(xì)節(jié)反映的素質(zhì)
5) 素質(zhì)帶來的結(jié)果和影響

3. 優(yōu)良績效結(jié)果反饋可能存在的問題與對策分析
4. 咨詢案例3：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績不良的員工反饋績效結(jié)果？
5. 不良績效結(jié)果反饋步驟
6) 選定績效反饋指標(biāo)
7) 指標(biāo)反映的下屬行為
8) 說明行為帶來的后果
9) 探討下一步的做法
10) 確定績效評估結(jié)果

6. 咨詢案例4：該客戶如何改善和提升客戶滿意度？
7. 不良業(yè)績改善4D法則
11) Do-行動達(dá)成
12) Detect-因果解釋
13) Design-對策選擇
14) Depict-短板呈現(xiàn)

8. 不良績效結(jié)果反饋可能存在的問題與對策分析
9. 績效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)

第三部分：績效計(jì)劃溝通技巧
1. 績效計(jì)劃溝通的主要內(nèi)容
15) 目標(biāo)溝通
16) 策略溝通
17) 計(jì)劃溝通

2. 績效目標(biāo)溝通技巧
18) 如何處理下屬提出目標(biāo)值過高的異議
19) 如何處理下屬提出權(quán)重設(shè)置不合理的異議
20) 如何處理下屬提出評分標(biāo)準(zhǔn)不合理的異議

3. 績效策略溝通技巧
4. 績效實(shí)施計(jì)劃溝通技巧

第四部分：績效面談中的特殊問題處理
1. 如何打破下屬的沉默
2. 如何平息下屬的情緒
3. 如何處理員工拒絕簽字的問題
4. 部門人數(shù)眾多如何面談
5. 如何應(yīng)對員工的爭執(zhí)
6. Q&A（問與答）

D．現(xiàn)場實(shí)操！（做過不會忘記）
1. 優(yōu)良績效結(jié)果反饋訓(xùn)練
2. 不良績效結(jié)果反饋訓(xùn)練
3. 績效計(jì)劃溝通訓(xùn)練

E．實(shí)務(wù)操作工具?。没鼐湍苡茫?br /> 1. 優(yōu)良績效結(jié)果反饋步驟
2. 不良績效結(jié)果反饋步驟
3. 績效改善4D法則