你可以辭退任何人——辭退員工管理之準(zhǔn)備、技巧及管控（張隴）

一、辭退員工的準(zhǔn)備
（一）法律準(zhǔn)備
1、離職員工的原因及形式選擇
2、員工離職各情形所需證據(jù)材料
3、員工離職各情形的程序性要求
4、離職員工所涉的有關(guān)法律文本
5、員工離職后的有關(guān)法律問題
  ①失業(yè)金的領(lǐng)取問題及醫(yī)保的享有問題
  ②保密及競業(yè)限制的相關(guān)問題
  ③表見代理的法律風(fēng)險

（二）心理準(zhǔn)備
1、對員工心理反應(yīng)的預(yù)判
2、針對員工心理反應(yīng)的應(yīng)對準(zhǔn)備
3、做好抗壓準(zhǔn)備
  ①來自被處理員工的壓力
  ②來自其他員工的輿論壓力
  ③來自中層管理者的壓力
  ④來自決策層的壓力

（三）經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)備
1、依法精確計算經(jīng)濟(jì)補償
2、預(yù)估可能出現(xiàn)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)成本
3、如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)的成本預(yù)算？

二、辭退員工的技巧
1、溝通前的準(zhǔn)備工作
  ①溝通材料的準(zhǔn)備
  ②溝通對象的了解
  ③溝通人員的分工
  ④溝通方案的設(shè)計與選擇
  ⑤溝通時間的確定  2、溝通過程中的技巧
  ①語言及話術(shù)
  ②情緒引導(dǎo)
  ③氛圍營造
  ④節(jié)奏把握
  ⑤察言觀色
  ⑥進(jìn)退得當(dāng)
  ⑦特殊情況的有效處理
3、溝通后期的工作
  ①決定簽收、協(xié)議簽訂
  ②履行承諾
  ③人道關(guān)懷
  ④爭議應(yīng)對

三、辭退員工時的管控
（一）情緒管控
1、面對辭退，員工一般的情緒過程
2、針對各情緒階段的應(yīng)對方案
  ①傾聽員工的不滿
  ②剛?cè)岵?jì)的解釋
  ③合法合理的分析
  ④恰到好處的撫慰

（二）風(fēng)險管控
1、找準(zhǔn)理由
2、做好準(zhǔn)備
3、走完程序
4、留足證據(jù)
5、控好情緒
四、案例分享，互動交流