職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀——實(shí)景模擬訓(xùn)練課

課程時(shí)間：2012年3月16-17日深圳    2012年3月23-24日上海

前  言：
　　一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
　　在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！
 
課程目標(biāo)：

• 課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；
• 加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；
• 掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；
• 學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀；
• 掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

 
課程大綱：
引  言：
禮儀的起源和發(fā)展
為什么要學(xué)習(xí)禮儀
周恩來總理中學(xué)時(shí)的鏡銘
 
第一節(jié)：舉手投足彰魅力
輕穩(wěn)正原則
TOP原則
站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿及訓(xùn)練
坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿及訓(xùn)練
走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練？姿式與步距
蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿要點(diǎn)
鞠躬——恭敬得體
手勢(shì)——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的四種手勢(shì)、手的語言
握手——溫暖關(guān)注：握手要點(diǎn)與訓(xùn)練、握手口訣
微笑——明朗真誠(chéng)：八顆牙的訓(xùn)練
眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系
距離——安全有度：四種距離的概念
高雅氣質(zhì)來自長(zhǎng)期的自我修煉
 
第二節(jié)：儀容儀表展風(fēng)采
人際交往的首輪效應(yīng)
女士?jī)x容禮儀
男士?jī)x容禮儀
女士化妝的原則與技巧：化妝的原則、化妝與臉型、嘴唇的化妝、眼睛的化妝、發(fā)型的選擇、香水的選擇
 
第三節(jié)：衣飾得體氣質(zhì)生
服飾的功能
服飾的類型
著裝原則：整潔原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
服飾要應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制
服飾的色彩搭配——四季色彩理論、人分四季
女士四季類型的區(qū)分與色彩選擇
男士四季類型與色彩選擇
服裝款型選擇——外貌與個(gè)性特點(diǎn)決定人的著裝款式
女士八大款型著裝特色
男士五大款型與著裝特色
根據(jù)年齡、性格、職業(yè)等選擇著裝的風(fēng)格
飾品的畫龍點(diǎn)睛
 
第四節(jié)：中餐美食歷史久
赴宴請(qǐng)柬的回復(fù)、著裝要求、點(diǎn)菜的藝術(shù)
用餐座次的安排
餐具的使用
敬酒與拒酒的禮儀
席間的電話禮儀
用筷的禁忌
請(qǐng)客吃飯，買單要悄悄進(jìn)行
 
第五節(jié)：優(yōu)雅嫻熟吃西餐
怎樣吃西式自助餐
西方人的六不食
西餐座次先知道
餐桌注意事項(xiàng)
點(diǎn)菜的技巧與方式
餐具的認(rèn)識(shí)與使用
各種食物的西餐食用方法
咖啡的了解與禮儀
悠悠茶韻中國(guó)風(fēng)
送別的禮儀——常憶情誼在別后
 
第六節(jié)：有效溝通在尊重
溝通的作用：75/25定律
溝通魅力如何定義？
溝通的外形、內(nèi)涵、智慧
工作中的溝通：讓你的上司象上司、與同事的溝通、用客戶的方式與客戶溝通
提升溝通的能力的方法
溝通需要設(shè)計(jì) 
溝通的藥方
 
第七節(jié)：待人接物誠(chéng)為本
迎接引領(lǐng)、握手提包：尊重?zé)崆椤⒌皿w稱呼、簡(jiǎn)單交流、方便與安全給客人
上下樓梯、出入電梯的禮儀
開門關(guān)門、奉茶讓座有講究
遞送名片、介紹寒喧
交談贊美、賓主盡歡
乘車乘機(jī)、優(yōu)雅得體
饋贈(zèng)有方、告別有禮
永遠(yuǎn)不揭他人的傷疤
 
第八節(jié)：不卑不亢待外賓
國(guó)際商務(wù)禮儀的規(guī)則
涉外禮儀的原則
涉外禮儀的禁忌
各國(guó)禮儀舉例
小費(fèi)的禮儀
參觀瀏覽的禮儀
奢侈品牌知多少
 
講師介紹：
賀文靜（女）講師
專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家                        
連鎖經(jīng)營(yíng)門店管理專家                       
中國(guó)環(huán)亞講師學(xué)院講師團(tuán)成員
賀文靜老師畢業(yè)于國(guó)內(nèi)某名牌師范大學(xué)，有過多年的學(xué)校老師從業(yè)經(jīng)歷。更換職業(yè)后，十多年來一直在某世界500強(qiáng)國(guó)際投行控股的大型知名企業(yè)長(zhǎng)期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)內(nèi)部專職培訓(xùn)師。接受過專業(yè)的PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并主導(dǎo)集團(tuán)公司的企業(yè)培訓(xùn)體系課題的研發(fā)和教學(xué)工作，具有多年的一線員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來一直潛心專注于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。
 
主講的課程有：
商務(wù)禮儀系列：《職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀》（職業(yè)形象塑造、社交禮儀、接待禮儀、服務(wù)禮儀、餐飲禮儀、電話溝通禮儀、涉外（國(guó)際）商務(wù)禮儀）等都可單獨(dú)作為培訓(xùn)主題模塊或搭配組合授課。
連鎖門店系列：《優(yōu)秀連鎖經(jīng)營(yíng)門店長(zhǎng)高級(jí)研修班》（高層版、中基層版）、《連鎖門店的貨品陳設(shè)與布局管理》、《連鎖門店的促銷技巧與銷售團(tuán)隊(duì)管理》、《連鎖門店的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》等。
綜合提升系列：《有效的溝通技巧》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)提升》、《中基層管理人員的有效激勵(lì)》等。
 
服務(wù)過的部分企業(yè)：
食品連鎖行業(yè)：益海嘉里、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、麒麟啤酒
              金龍魚食用油、瑪芝蓮食品、添香歐一派食品         
金融電信行業(yè)：泰康人壽、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行
地產(chǎn)物流行業(yè)：星河地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、和泓集團(tuán)、中海物流、賽格集團(tuán)、深業(yè)物業(yè)
電力制造行業(yè)：珠江電力、東莞新能源、茂碩電源、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電……等幾百家大中
              型企業(yè)客戶。
培訓(xùn)授課特色：課程采用互動(dòng)式、案例式教學(xué)法，在寓教于樂的參與氛圍，其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果，和藹親切深受客戶和學(xué)員的好評(píng)。
 
培訓(xùn)費(fèi)用：2600元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材、中餐、茶點(diǎn)、合影等）