高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)（敦平）

課 程 背 景
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧；
——新形勢(shì)下需要五星級(jí)的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。

課 程 收 益
→  明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→  崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；
→  明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；
→  學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
→  運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→  有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
→  規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用；
→  提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→  學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；
→ 了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
→ 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
→ 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級(jí)秘書/助理的的能力及方法

課 程 提  綱
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
◇  初級(jí)：事務(wù)性文員
◇  中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
◇  高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”

2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
◇  如何提升秘書/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)
◇  優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳
下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級(jí)的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
——案例：老板眼中的五星級(jí)秘書/助理

二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
◇  分析自我，確立人生的方向
◇  準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
◇  看到秘書/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
——小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
◇  掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
◇  運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什么？
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我

你知道您是幾號(hào)性格的人嗎？你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過(guò)20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？

三、秘書/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
◇  著裝的TOP原則
◇  “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇  恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？

2、基本職場(chǎng)禮儀
◇  辦公室禮儀
◇  待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)  
※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
※ 走姿—動(dòng)態(tài)美的展示 
※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
◇  接待禮儀
◇  電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場(chǎng)所5S管理
◇  5S的概念
◇  推行5S的重要性
◇  如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇  長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧

職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽(tīng)到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
從改變自己開(kāi)始吧！
——案例：為什么有需求，見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了

第二部分  工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇  時(shí)間管理的誤區(qū)
◇  時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇  時(shí)間管理小竅門
◇  辦公室接待與電話處理
◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇  自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？

案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對(duì)
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣

二、會(huì)務(wù)組織與管理
◇  成功組織會(huì)議的技巧
◇  組織階段的工作：
——會(huì)前準(zhǔn)備
——會(huì)中協(xié)助
——會(huì)后整理
◇  會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)
——案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？
現(xiàn)場(chǎng)模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
◇  信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇  收集信息工作的三個(gè)訣竅
◇  信息的查實(shí)及傳遞
◇  信息的儲(chǔ)存與保密

2、文檔管理
◇  文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
◇  文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇  文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇  通用公文：
→ 報(bào)告
→ 請(qǐng)示
→ 批復(fù)
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
◇ 事務(wù)公文：
→ 工作計(jì)劃
→ 工作
→ 會(huì)議紀(jì)要
◇ 禮儀文書： 
→ 請(qǐng)柬
→ 介紹信
→ 推薦信
——案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體
撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
現(xiàn)場(chǎng)研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請(qǐng)示報(bào)告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，您如何提出來(lái)？

第三部分  統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇  學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話
◇  怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求
◇  如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
◇  表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
◇  提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
——案例：如果是你該怎么說(shuō)？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)

2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
◇  信息發(fā)送、接收、反饋
◇  有效發(fā)送的技巧
 ——現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事

3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
◇  與上級(jí)溝通的原則
◇  與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇  跨部門的溝通技巧
◇  與客戶溝通
——游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？
研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
◇  后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
◇  辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
◇  員工安全和保密工作
◇  公共關(guān)系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
——案例：如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
◇  事務(wù)工作有哪些
◇  學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
◇  用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
——沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

五、課程分享：我學(xué)到了什么？

講 師 簡(jiǎn) 介
敦平老師
管理培訓(xùn)專家
秘書協(xié)會(huì)首席顧問(wèn)及最受學(xué)員喜愛(ài)的高級(jí)培訓(xùn)師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經(jīng)歷與風(fēng)格
8年專職教師、2年咨詢顧問(wèn)、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)，由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

管理培訓(xùn)專家
秘書協(xié)會(huì)首席顧問(wèn)及最受學(xué)員喜愛(ài)的高級(jí)培訓(xùn)師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經(jīng)歷與風(fēng)格
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)。由于敦平老師在企業(yè)任老總職務(wù)外，一直在企業(yè)扮演著老板的高級(jí)秘書角色，培養(yǎng)出一批批五星級(jí)秘書/助理團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問(wèn)、10年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

主打課程：
《企業(yè)行政助理管理系列課程》        《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》《客戶服務(wù)與客戶投訴處理技巧…》             《商務(wù)公文協(xié)作》《董事秘書，助理技能提升》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》

部分培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)
地產(chǎn)業(yè)：勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長(zhǎng)城物業(yè)；佛山萬(wàn)科物業(yè)；東莞匯景地產(chǎn)貴陽(yáng)家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂(lè)安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)……
制造業(yè)：富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達(dá)科技有限公司；方正微電子有限公司；臺(tái)資德愛(ài)電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；證通電子集團(tuán)、上海歐雅壁紙、深圳國(guó)立智能電力科技有限公司……
其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；深圳國(guó)通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信；上海通用大興汽車集團(tuán)；廣州匯豐鵬汽車4S店；深圳水務(wù)集團(tuán)、中海油、中國(guó)移動(dòng)保定分公司、北京中信證劵、山西晉商銀行、山西太原農(nóng)村信用社、中國(guó)企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）……