ISO9001、ISO14001內(nèi)審員資格培訓（何老師）

主要內(nèi)容：
第一天內(nèi)容：ISO9001：2008內(nèi)審員資格培訓

第一講：ISO9000標準系列基礎知識
第二講：ISO9000：2005重要術語及八大管理原則
第三講：ISO9001：2008版修改部分和應對措施
1、GB/T 19001-2000與GB/T 19001-2008之間(標準)對照表
2、獲證企業(yè)如何應對換版概述
   1）獲得質(zhì)量管理體系認證證書的組織
2）新版標準變化文件修改指導
   3）ISO9001質(zhì)量管理體系換版流程
第四講：質(zhì)量管理體系審核基本知識
1、管理體系審核（稽核）定義   
2、質(zhì)量審核與質(zhì)量體系審核    
3、質(zhì)量體系審核的分類及其目的 
4、質(zhì)量體系審核的范圍
5、質(zhì)量體系審核的依據(jù)
6、質(zhì)量體系審核的時機和頻度
7、質(zhì)量體系審核的一般順序
   1) 確定任務   
   2）審核準備
3）現(xiàn)場審核
4）編寫審核報告
5）糾正措施的跟蹤
   6）全面審核報告的編寫和糾正措施計劃完成情況的匯總分析
第五講：質(zhì)量體系內(nèi)部審核員
1、內(nèi)審員應具備的基本能力
2、審核員應具備的素質(zhì)
-內(nèi)部審核員特質(zhì)訓練-練習題：是事實還是推斷?
3、內(nèi)部審核員/組長的職責
4、審核員的正確工作方法
第六講：內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核
1、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的策劃
-練習題：審核日程計劃的編寫
2、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的準備
-練習題：檢查表的編寫
   1）使用檢查表的好處
 2）如何編制檢查表 
3）業(yè)務部門檢查表
3、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的實施-審核困境應對技巧
1）溝通技巧     
2）應避免的問題
3）有效的聽
4）觀察/收集證據(jù)
5）檢查方法
6）不符合項定義
7）判定不符合基本技巧
8）不符合事項報告-案例：在檢查2000年度的管理評審記錄時，審核員發(fā)現(xiàn)管理評審內(nèi)容未包括糾正及預防行動及客戶投訴。
9）不符合報告（CAR）編寫-案例：某電器集團公司
   練習題：不符合事項報告案例
4、審核總體分析和審核報告
第七講：審核案例分析和現(xiàn)場答疑
1、審核案例研究分析 
2、現(xiàn)場演練-到文控中心進行審

第一講:ISO14001：環(huán)境管理體系系列標準的概論
1、全球環(huán)境問題和我國的環(huán)境現(xiàn)狀
2、國際社會對環(huán)境問題的對策和行動
3、環(huán)境污染的特點
4、ISO14001：2004系列標準產(chǎn)生、構成、變化和發(fā)展
5、環(huán)境管理體系主要標準簡介
6、ISO14001與ISO9001標準的差異
7、企業(yè)為什么要推行ISO14001環(huán)境管理體系
8、建立ISO14001環(huán)境管理體系的步驟
第二講:環(huán)境管理體系ISO14001：2004與96版的主要區(qū)別
1、標準名稱的變化
2、術語定義的變化
3、體系要素的變化
第三講:ISO14001：2004環(huán)境管理體系要求
1、術語和定義(共20條)
2、ISO14001：2004環(huán)境管理體系要求及主要涵蓋哪些內(nèi)容
3、環(huán)境管理體系要求及標準條款詳解
   1）環(huán)境因素描述
   2）舉例：環(huán)境因素識別練習
   3）重大環(huán)境因素識別與評估方法
   4）現(xiàn)場練習
4、ISO14001各要素之間的邏輯關系
第四講:環(huán)境管理體系文件
1、環(huán)境管理方針
2、環(huán)境承諾
3、環(huán)境目標
4、環(huán)境手冊                                    
5、環(huán)境程序文件
6、作業(yè)文件
7、記錄與表單
第五講:環(huán)境法律法規(guī)和其它要求
1、環(huán)境保護法律法規(guī)
2、環(huán)境管理制度
3、環(huán)境標準
4、環(huán)境管理的有關要求
第六講:環(huán)境管理體系內(nèi)部審核
1、審核定義原則及內(nèi)審目的
   1）審核的定義和審核原則
   2）與審核員有關的原則
   3）環(huán)境管理體系審核的特點
   4）內(nèi)部審核的準則
2、內(nèi)部審核流程及執(zhí)行審核
   1）審核前的準備工作
   2）第一階段審核的主要活動
   3）第二階段審核的主要活動
3、內(nèi)部審核方法和審核技巧
   1）內(nèi)部審核的方法
   2）內(nèi)部審核的方式
   3）內(nèi)部審核的技巧
   4）內(nèi)部審核時要注意的問題
   5）審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因
   6）不符合項的三種類型
4、內(nèi)部審核的現(xiàn)場演練、練習
5、課后學員自檢
第七講:大量環(huán)境管理體系案例分析