商務(wù)禮儀與職場(chǎng)魅力提升（吳老師）

課程背景：
　  一流的企業(yè)，更須展現(xiàn)一流的企業(yè)形象。個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的重要組成部分，良好的個(gè)人形象對(duì)外傳遞是企業(yè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，從而提升客戶的信任感。研究表明：企業(yè)及個(gè)人形象的高低，對(duì)企業(yè)及個(gè)人的銷(xiāo)售額有著重要的影響。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，商務(wù)禮儀已經(jīng)成經(jīng)成為一項(xiàng)無(wú)形的資本。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀的重要性，卻又很多的困惑，不知道如何才能展現(xiàn)規(guī)范的商務(wù)禮儀。今天這門(mén)課程就將為您解讀職場(chǎng)商務(wù)禮儀。

課程收益：

• 提升職業(yè)人士的商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
• 塑造良好的個(gè)人形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
• 掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)禮儀及細(xì)節(jié)
• 掌握商務(wù)溝通禮儀，提升個(gè)人魅力
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課程大綱：
引言：   
想做一個(gè)受歡迎的人嗎？  想還是要？
行為循環(huán)圖四個(gè)階段解讀，你處于哪個(gè)階段？
第一部分： 第一印象
1.一分鐘的時(shí)代
2.第一印象形成的心理規(guī)律
3.初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)
第二部分： 職業(yè)形象魅力提升
1.案例：此人穿著有無(wú)不妥？問(wèn)題在哪？
2.“以貌取人”的職場(chǎng)“潛規(guī)則“
3.成功形象，從“頭”開(kāi)始
4.服飾形象TPO原則
5.職場(chǎng)女士如何盡顯自己的魅力風(fēng)采
穿衣哲學(xué)、六個(gè)禁忌
6.職場(chǎng)男士如何裝扮自己的商務(wù)形象
穿衣哲學(xué)、三個(gè)三
7.得體的形象不一定是成功的保證，但不得體的形象注定要失敗。
第三部分： 商務(wù)舉止禮儀
1.優(yōu)雅的站姿——三正、五直
2.端莊的坐姿——靜態(tài)與動(dòng)態(tài)
3.穩(wěn)重的走姿——姿式與速度
4.從容的蹲姿——優(yōu)雅與從容
5.恭敬的鞠躬——欠身禮、15度、30度、45度
6.明確的手勢(shì)——明確的指引及手勢(shì)含義
6.溫暖的眼神——眼隨心到
7.熱情的微笑——八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑
8.安全的距離——安全有度
第四部分： 商務(wù)社交禮儀
1.素質(zhì)體現(xiàn)，拜訪見(jiàn)分曉－握手、名片、敲門(mén)、介紹禮儀
2.商務(wù)尊重，從接待開(kāi)始－坐車(chē)、行路、樓梯、電梯禮儀
3.魅力呈現(xiàn)，餐桌瞧端倪－點(diǎn)菜、座位、就餐、酒禮儀
第五部分： 商務(wù)通訊禮儀
1.聲音魅力無(wú)限，讓我的音傳得更遠(yuǎn)
2.聽(tīng)得見(jiàn)的微笑，電話禮儀助你事業(yè)成功
3.無(wú)聲勝過(guò)有聲，短信給你傳遞溫暖
4.郵件知你冷暖，網(wǎng)絡(luò)電子郵件禮儀
第六部分： 商務(wù)溝通禮儀
1.運(yùn)用溝通魅力馳騁商務(wù)公務(wù)場(chǎng)合
2.尊重的語(yǔ)言——融洽氛圍的金鑰匙
3.傾聽(tīng)的藝術(shù)——你的耳朵可以超越你的思想
4.善于發(fā)問(wèn)——撥開(kāi)迷霧的有力武器
5.積極的反饋——好行為的扶持器
6.你的嘴可以先甜過(guò)你的心――喜愛(ài)并贊美別人
7.適度運(yùn)用幽默感――松弛自己也放松別人
結(jié)束語(yǔ)
1.不是每個(gè)人都有美麗的外表，但每個(gè)人都有屬于自己獨(dú)特的魅力。
2.在社會(huì)的大舞臺(tái)上，美麗經(jīng)不起太多的風(fēng)吹雨打，只有魅力之花才能永遠(yuǎn)盛開(kāi)！

講師介紹：Fanny Yu
資深禮儀訓(xùn)練講師，銷(xiāo)售培訓(xùn)師，浙大簽約講師，多家企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師。近十年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾就職于世界500強(qiáng)聯(lián)想集團(tuán)，且是聯(lián)想十大講師之一，中國(guó)移動(dòng)，國(guó)美電器特聘講師。近年來(lái)余老師主要專注于商務(wù)禮儀與銷(xiāo)售技巧課題研究，在禮儀培訓(xùn)方面，余老師現(xiàn)在中多家機(jī)構(gòu)的禮儀講師，還是多家文化傳播公司的常年顧問(wèn)。在銷(xiāo)售培訓(xùn)方面，余老師所開(kāi)發(fā)的銷(xiāo)售技巧及門(mén)店銷(xiāo)售課程，長(zhǎng)年為通訊行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、服裝行業(yè)提供咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)讓余老師在禮儀規(guī)范、銷(xiāo)售技巧及團(tuán)隊(duì)管理中總結(jié)出一套行之有效的培訓(xùn)輔導(dǎo)模式。余老師有著近百場(chǎng)以上公開(kāi)課和內(nèi)訓(xùn)課程授課經(jīng)驗(yàn)，曾提供咨詢服務(wù)過(guò)的企業(yè)達(dá)10多家。余老師的課堂中風(fēng)趣幽默，思維獨(dú)特，注重與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的交流與互動(dòng)，善于捕捉學(xué)員的問(wèn)題并分析解答。現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)學(xué)習(xí)也能讓學(xué)員們?cè)谝粋€(gè)輕松愉悅的環(huán)境中得到啟發(fā)，從而在理念與技能上提升學(xué)員的能力。余老師的內(nèi)訓(xùn)課程會(huì)結(jié)合學(xué)員的需求，重新設(shè)定課程及案例，從而達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果，深受企業(yè)及學(xué)員的歡迎。
課程風(fēng)格：
1、課堂風(fēng)趣幽默，思維獨(dú)特，注重課程效果，親和力那是極好的。
2、系統(tǒng)的理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，文字不通俗也很容易讓人接受。
3、運(yùn)用大量案例，根據(jù)客戶設(shè)定案例場(chǎng)景，讓你體驗(yàn)并參與其中。
4、重視互動(dòng)交流，親自示范指導(dǎo)，在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)習(xí)技能。
部分客戶：
聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、波導(dǎo)通信、朗鴻電子、浙江電信、浙江話機(jī)  、迪信通、浙江移動(dòng)、浙江蘇寧、浙江國(guó)美、中國(guó)鐵建、中國(guó)節(jié)能、香港九龍倉(cāng) 郡原地產(chǎn)、紹興益泉、杭房地產(chǎn) 、嘉凱城集團(tuán) 、臨安萬(wàn)馬、蕭山金帝、上海成全、蕪湖國(guó)都、紹興國(guó)大、中海地產(chǎn)等數(shù)百家企業(yè)！