接待禮儀（王雅波）

【內(nèi)容大綱】
第一篇：禮儀內(nèi)涵與禮儀通則----

• 僅有善意是不夠的
• 完美出自細(xì)節(jié)
• 禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
  • 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
  • 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際禮儀通則
  • 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

 
第二篇：接待人員形象塑造----

• 表達(dá)關(guān)切、尊重
• 表達(dá)積極、熱忱
• 展示專業(yè)與權(quán)威
• 出色而不出位
• 體面也要講究分寸
• 細(xì)節(jié)的完美搭配
• 妝容要求與化妝技巧

 
第三篇：儀態(tài)與氣質(zhì)提升訓(xùn)練----

• 站姿訓(xùn)練       
• 服務(wù)站姿
• 服務(wù)坐姿
• 服務(wù)走姿
• 服務(wù)蹲姿
• 問(wèn)候的儀態(tài)
• 等候的儀態(tài)
• 交談的儀態(tài)
• 送別的儀態(tài)
• 行禮的場(chǎng)合
• 鞠躬禮與服務(wù)禮
• 示意禮與頷首禮
• 人際距離
• 路遇的禮儀
• 手的表情與手位指引禮儀
• 優(yōu)雅大方蹲姿訓(xùn)練 
• 助臂禮儀
• 客人引領(lǐng)禮儀
• 敲門(mén)的禮儀
• 情境服務(wù)禮儀訓(xùn)練
• 身體語(yǔ)言密碼識(shí)別
• 服務(wù)氣質(zhì)塑造與管理

第四篇：會(huì)面與接待禮儀----

• 稱呼的藝術(shù)
• 自我介紹的“空間魅力”
• 居間介紹
• 女士?jī)?yōu)先的精髓
• 握手的禮儀與禁忌
• 名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面

                           保護(hù)自己的臉面

• 奉茶禮儀
• 咖啡禮儀
• 告辭禮儀
• 完美的人際距離
• 僅有善意是不夠的 

第五篇：位次禮儀----

• 會(huì)談位次
• 會(huì)見(jiàn)位次
• 會(huì)議位次
• 餐桌位次
• 陪行位次
• 乘車(chē)位次
• 電梯位次
• 樓梯位次
• 劇場(chǎng)禮儀 
• 參觀禮儀

 
第六篇：會(huì)議組織與服務(wù)禮儀
    按照國(guó)際慣例與要求，給出量化的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。
    會(huì)場(chǎng)布置規(guī)范
    會(huì)議擺臺(tái)規(guī)范（鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規(guī)范）
    會(huì)議茶水服務(wù)禮儀
    會(huì)議主持人的禮儀要求
會(huì)場(chǎng)管理
第七篇：餐飲食宿接待禮儀
如何做到賓主盡歡？ 
如何從容不迫？
如何按部就班、有條不紊？
接站人員選擇
接站禮儀
迎送地點(diǎn)
酒店客房安排技巧
宴請(qǐng)的形式
宴請(qǐng)流程與宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備
點(diǎn)菜禮儀
熱情適度
敬酒禮儀
辭酒禮儀
葡萄酒禮儀
自助餐禮儀
結(jié)賬禮儀 
 
第八篇：溝通藝術(shù)與社交談吐----
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
人際和諧溝通的原則
識(shí)別語(yǔ)境
識(shí)別對(duì)語(yǔ)者
寬容是一種教養(yǎng)
過(guò)度的關(guān)心是一種傷害 
聲音與社會(huì)身份的關(guān)系
熱情的尺度
目光的優(yōu)雅空間
傾聽(tīng)的藝術(shù)
從空間的距離到心靈的距離
何謂得體？

禮儀培訓(xùn)專家--王雅波
一、講師介紹
千千禮儀             創(chuàng)辦人\首席講師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)        理    事
國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師 
中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院      高級(jí)禮儀講師
香港國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)    禮儀導(dǎo)師
香港名媛會(huì)館            禮儀\形象顧問(wèn)
深圳美萊醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)    特邀禮儀顧問(wèn)
全國(guó)100多家機(jī)構(gòu)   特聘禮儀講師
中國(guó)企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會(huì)  特聘講師
中國(guó)百?gòu)?qiáng)教育企業(yè)十佳培訓(xùn)師
2009中國(guó)百佳培訓(xùn)師
2010年度,2011年度中國(guó)品牌講師
2010南方民營(yíng)企業(yè)家最喜愛(ài)的“商務(wù)禮儀專家”
北大匯豐商學(xué)院 特聘禮儀講師
西安交大、西南財(cái)大、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)等  MBA工商管理班  特邀講師
國(guó)內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問(wèn)。 
個(gè)人經(jīng)歷：
天津商業(yè)大學(xué),北京禮儀學(xué)院
全球慈善基金聯(lián)合總會(huì)    禮儀顧問(wèn)
深圳大運(yùn)會(huì)義工聯(lián) 特約講師
深圳大運(yùn)會(huì)全民禮儀文化講堂 特邀講師
曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名；
曾就職于深圳市政協(xié)，專門(mén)負(fù)責(zé)外事接待工作；
曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人；
天津電視臺(tái)“青年大世界”特約嘉賓；
《中國(guó)名牌報(bào)》（人民日?qǐng)?bào)）、《瞭望中國(guó)》特約記者，多次主持高端人物訪談；
英資集團(tuán)高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂(lè)部”、“商務(wù)精英英語(yǔ)論壇”；
《東莞日?qǐng)?bào)》----“禮儀課堂”專欄開(kāi)創(chuàng)者和主筆；
二、授課風(fēng)格：
王老師一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，授課優(yōu)雅生動(dòng)，易懂，王老師結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)來(lái)分享課程精髓，不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國(guó)博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)發(fā)展的特性，獨(dú)特的見(jiàn)解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。
三、講師觀點(diǎn)：

1. 禮儀不應(yīng)僅僅是停留在規(guī)范層面，告訴人們哪些該做哪些不該做，作為溝通藝術(shù)的一部分，人際交往中的禮儀與行為模式遠(yuǎn)沒(méi)如此簡(jiǎn)單。
2. 一個(gè)人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化之中，了解目標(biāo)群體人，就必須深諳人背后的文化及其民俗。
3. 一種行為規(guī)范之所以是這樣而不是那樣，往往是基于長(zhǎng)期的人際交往中對(duì)目標(biāo)交往對(duì)象的心理感受而確定的，這其實(shí)也是尊重的起源。
4. 美的最高境界是和諧，其實(shí)教養(yǎng)也是。
5. 真正的教養(yǎng)是無(wú)形的，不著痕跡的。

四、出版作品：《禮儀文化與商務(wù)交往》 2DVD
目錄
A篇：禮儀與文化
B篇：氣質(zhì)與儀態(tài)
C篇：會(huì)面與商務(wù)交往禮儀
D篇：溝通藝術(shù)與社交談吐
五、服務(wù)過(guò)的部分客戶（排名不分先后）：
金融行業(yè)：中國(guó)銀行、常州中行、深圳中行、揚(yáng)州中行、深圳中行、天津農(nóng)行、工商銀行總行、丹東工行、廣州中行、長(zhǎng)春工行、四川工行、揭陽(yáng)工行、深圳工行、江門(mén)建行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、臺(tái)山銀行、新鄉(xiāng)銀行、湛江銀行，開(kāi)平農(nóng)信、天津農(nóng)行，重慶銀行、惠州農(nóng)信、湛江市郵儲(chǔ)銀行、雷州郵政儲(chǔ)蓄、高州農(nóng)信社、珠海郵儲(chǔ)、博羅農(nóng)信社、中信銀行、寧波銀行、東莞銀行、柳州建行、深發(fā)展成都分行、馬鞍山中行、汕頭民生銀行、云南中行……
通訊行業(yè)：深圳電信、梅州電信、廣州電信、東莞電信、珠海電信、中山電信、上海電信、 江蘇移動(dòng)、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通、海南移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、達(dá)州聯(lián)通、廣元聯(lián)通、深圳移動(dòng)、海南移動(dòng)、中山移動(dòng)、梧州移動(dòng)、南寧移動(dòng)、昆明移動(dòng)、茂名移動(dòng)、貴州移動(dòng)、六盤(pán)水移動(dòng)、遼寧聯(lián)通、西雙版納移動(dòng)、宜昌移動(dòng)……
電力行業(yè)：中國(guó)南方電網(wǎng)，珠海供電、崇義供電局、茂名供電局、信宜供電局、青島供電局、臺(tái)山供電局、貴陽(yáng)東風(fēng)電廠……
汽車(chē)行業(yè)：廣州本田、江鈴汽車(chē)、比亞迪汽車(chē)、奔馳4S店、斯巴魯、寶馬4S店、奧康達(dá)名車(chē)廣場(chǎng)……
地產(chǎn)/物業(yè)/商場(chǎng)： 招商地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、太古匯地產(chǎn)、京基百納、地王大廈熊谷物業(yè)、珠海免稅集團(tuán)、江西萬(wàn)科地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、樂(lè)富地產(chǎn)、廣州富力地產(chǎn)、天津富力地產(chǎn)、浙江精工置業(yè)、河南正弘置業(yè)、浙江精工置業(yè)、天虹商場(chǎng)、樂(lè)購(gòu)商場(chǎng)、中信廣場(chǎng)、廣州燕匯廣場(chǎng)（隆達(dá)投資）、通發(fā)物業(yè)、廣州天譽(yù)物業(yè)、南山科技園物業(yè)、惠州華貿(mào)中心、碧桂園、新朝陽(yáng)商業(yè)MALL……
酒店行業(yè)：龍泉酒店、金帝都大酒店、嘉旺餐飲連鎖、云南云安會(huì)都、小梅沙銀園酒店、酒店行業(yè)公開(kāi)課……
醫(yī)療行業(yè)：康華醫(yī)院、龍華人民醫(yī)院、梅州人民醫(yī)院、美萊醫(yī)院、順泰醫(yī)療、邁瑞醫(yī)藥、中信健康……
時(shí)尚行業(yè)：卡頓女性發(fā)型顧問(wèn)連鎖、香港國(guó)際名媛會(huì)館、百泰珠寶、廣州琦爵服飾、米蘭登服飾……
保險(xiǎn)證券：新湖期貨、太平財(cái)險(xiǎn)、長(zhǎng)城證券、國(guó)泰君安證券、太平洋保險(xiǎn)、生命人壽、中國(guó)信用保險(xiǎn)、大中銀投資……
政府部門(mén)：中山國(guó)稅、佛山南海稅務(wù)局、納稅人之窗、地方稅務(wù)局、西麗水庫(kù)、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)，蘇嘉杭高速、大亞灣核電集團(tuán)、江蘇鐵路集團(tuán)、坪地街道總工會(huì)、南澳街道工會(huì)、深圳供電規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司、深圳市建筑設(shè)計(jì)研究總院有限公司……
其他行業(yè)(排名不分先后):  
中海油、中石化、中國(guó)南車(chē)集團(tuán)、東部公交公司、陜煤化集團(tuán)、龍崗公安分局、深圳寶安機(jī)場(chǎng)、承遠(yuǎn)航空、南玻集團(tuán)、特發(fā)信息股份、紅塔仁恒紙業(yè)、中航工業(yè)新鄉(xiāng)航空工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)興業(yè)太陽(yáng)能、英威騰電氣股份、廣東天泰控股、海王生物工程股份、中國(guó)興業(yè)太陽(yáng)能、中建集團(tuán)、英威騰電氣股份、海王生物、天智偉業(yè)、亞太森博(廣東)紙業(yè)、天泰控股集團(tuán)、美的集團(tuán)、順電連鎖、海外裝飾、深裝總、南海發(fā)展、特發(fā)信息股份、深圳大運(yùn)會(huì)義工聯(lián)、GET Globle Education Training Group、雅致股份、深圳沙河高爾夫、創(chuàng)維-RGB電子、深圳世界之窗、金洲精工、湖北太極湖投資集團(tuán)、河南省天豐集團(tuán)、多氟多化工、廣東天聯(lián)集團(tuán)、西頓照明、樂(lè)華陶瓷潔具、箭牌陶瓷、愛(ài)默生電氣、挪威聯(lián)廣、奧林巴斯、三諾電子、河南金龍精密銅業(yè)集團(tuán)、河南心連心集團(tuán)、深圳新國(guó)都技術(shù)公司、比克電池、富士電機(jī)、華普電子、華榮科技、廣東華美集團(tuán)、中電網(wǎng)、廣東公誠(chéng)、廣豐鋼業(yè)、博敏電子、君耀電子、視得安、佛山市樂(lè)華陶瓷潔具、麥克維爾空調(diào)、珠海紅塔仁恒紙業(yè)、精英模具、深能源集團(tuán)、廣西泛亞鋼、鐵吉田拉鏈、訊隆船務(wù)、方大集團(tuán)、惠州新誠(chéng)、偉星集團(tuán)、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、波爾亞太、賜昱鞋廠、深圳企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、光洋六和、格瑞衛(wèi)康、西點(diǎn)學(xué)院（中旭集團(tuán)）北大匯豐商學(xué)院、香港形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)……