商務(wù)禮儀與職場禮儀（余晴菲）

課程收益：
1.探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
2.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
3.掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；
4.掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
5.提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程大綱：
第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
模塊一：商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀
2.正確認(rèn)識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求
4.分組討論：如何打造完美的第一印象？

總結(jié)：
1.品行：真誠善良、自律自強
2.談吐：溫文爾雅、自尊自愛
3.才藝：長袖善舞、精彩紛呈
4.信仰：做對事、必先做好人
5.追求：贏得、每一次的贊賞

模塊二：交際禮儀
1.商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離
2.引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
3.接待與拜訪禮儀： 不守時的人不可信——守時就是信譽
4.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
5.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀
6.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等
7.餐飲的禮儀： 吃中餐的禮儀 吃西餐的禮儀 如何體面地飲酒
特別提示： 餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗；

饋贈禮儀：
選擇、贈送禮品及送禮技巧；
交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標(biāo)志；
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；
因為電話中“聽”出你的形象。

模塊三：溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源
1.溝通的內(nèi)涵
2.溝通理念與心理調(diào)整
3.了解溝通的目標(biāo)
4.溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）
5.識別自己的溝通風(fēng)格與差別 測試：“我是誰？”（PDP動物測試）
6.人際溝通的基本技巧 通過“聆聽”了解對方 通過“提問”澄清問題 通過“表達(dá)”讓對方理解 通過“信任”建立關(guān)系
7.“同理心”技巧 表現(xiàn)出同理，而不是同情 缺乏同理的傾聽模式
8.人際溝通中的“敬人三A”原則 接受對方 重視對方 稱贊對方
特別提示：
人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲。

總結(jié)：
1.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
2.人際表達(dá)準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
3.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
4.學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊
特別提示：
如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題；學(xué)會放下自己，放大別人；
不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價值；

模塊四、職場禮儀 職場禮儀要點：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”
1.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
2.尊重客戶是美德
3.常用禮貌用語
特別提示： 《詩經(jīng)》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！

模塊五：提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心
1.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）
2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚
視頻分享：秘密---吸引力法則

第二章：職業(yè)形象塑造篇
模塊一：定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
視頻分享：《窈窕紳士》

模塊二：職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎(chǔ)
3.修面：男士魅力的亮點
4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求 現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容
視頻分享：《穿普拉達(dá)的女魔頭》

模塊三：職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
1.職業(yè)著裝的基本原則
2.常見著裝誤區(qū)點評
3.男士服飾的選擇與搭配
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

模塊四：職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo) 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
3.眼神的運用與規(guī)范
4.微笑的魅力與訓(xùn)練
5.如何通過肢體語言讀懂人心 演練：商務(wù)禮儀大使評選、微笑天使評選
6.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

模塊五：禮儀五步訓(xùn)練法
總結(jié)與回顧：
成果展示：四分鐘禮儀操
1.看——觀察的技巧，把握目光的運用
2.聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要
3.笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
4.說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會
5.動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象！每個人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過改變的天生的能力。 讓我們每個人從今天開始，規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象！以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多！

課后資料閱讀：《弟子規(guī)》每天一句，生活大不同。

講師介紹 余晴菲老師
世博會培訓(xùn)師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師資管理中心金牌禮儀講師
華東師范大學(xué)客座講師
高級人力資源管理師(國家職業(yè)資格一級 ）
City & Guilds“國際培訓(xùn)師”
英國RTCacth綠帶教練
中智預(yù)才網(wǎng)高就大本營評審團(tuán)導(dǎo)師

1.專業(yè)領(lǐng)域：
榮獲2012年IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師資管理中心冠軍，具有十多年的企業(yè)管理和工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任知名企業(yè)行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。同時具備近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗，并擔(dān)任多家知名咨詢機(jī)構(gòu)的人力資源高級顧問，為上海、北京、蘇州、杭州、無錫、宜興等各行業(yè)公司進(jìn)行過培訓(xùn)和顧問咨詢，其中包括零售行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。 任人才市場報《理才》常邀撰稿人，被譽為人力資源實戰(zhàn)派代表 。在《今日風(fēng)采》、《品味》、《秀美的》、《人才市場報》、《揚子晚報》、《東方早報》、《上海經(jīng)理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《職場指南》、《溫州商會》、丁丁網(wǎng)等發(fā)表專業(yè)文章或接受媒體專訪。

2.擅長課程：《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《服務(wù)禮儀與高效溝通》《有效溝通提升影響力》《有效招聘與面試技巧》《組織和雇員職業(yè)生涯規(guī)劃》《打造立體夢想：快樂工作 精彩生活》

3.個人風(fēng)格： 具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動與共鳴，應(yīng)用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并結(jié)合企業(yè)的實際情況，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。