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職場素養(yǎng)與商務(wù)禮儀（王維玲）

參加對象：企業(yè)核心人才
公開課編號 GKK10132
主講老師 王維玲
參加費(fèi)用 3980元
課時安排 2天
近期開課時間 2018-12-20
舉辦地址 加載中...
其他開課時間
  • 開課地址：　開課時間：
公開課大綱
授課方式
講師講述\案例精舉\情境演練\小組討論\視頻與FLASH呈現(xiàn)\團(tuán)隊游戲\形體訓(xùn)練
 
課程收益
1.提升自我職業(yè)的意識，為自我職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
2.認(rèn)識自我，做好自我準(zhǔn)確定位，腳踏實(shí)地，與時俱進(jìn)，不斷提升
3.提升職業(yè)溝通、壓力與情緒管理能力，問題處理技巧，化壓力為動力
4.明確團(tuán)隊凝聚力與影響力，提示團(tuán)隊協(xié)作意識、執(zhí)行意識
5.塑造職業(yè)化形象，做到內(nèi)外兼修，提升職場中人際關(guān)系，提升商務(wù)接待拜訪等細(xì)節(jié)規(guī)范。
 
課程大綱
模塊一：職業(yè)競爭與挑戰(zhàn)的認(rèn)知————意識決定行為
1. 職場機(jī)遇與挑戰(zhàn)
解讀當(dāng)今競爭
未來的競爭是？
我們的職業(yè)化程度將決定你的前途
 
2.我們與職業(yè)化有多遠(yuǎn)？
工作vs事業(yè)
要我做vs我要做
我為人人vs人人為我
 
3.職業(yè)發(fā)展認(rèn)知
當(dāng)今企業(yè)需要什么樣的員工？
是企業(yè)選擇你&你選擇企業(yè)？
你是給企業(yè)打工&給自己打工？
 
4.職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃
自我認(rèn)知——哪些該做？哪些不應(yīng)該做？
自我分析SWOT
優(yōu)勢分析
劣勢分析
機(jī)會分析
競爭分析
自我定位——你想做成什么樣？
自我完善——從哪些方面做？
自我超越——PDCA
 
5.企業(yè)核心員工職業(yè)化基本功
把工作干好的唯一標(biāo)準(zhǔn)——為客戶創(chuàng)造價值
把工作干好的方法——用心
把工作干好的方法——專業(yè)
把工作干好的方法——標(biāo)準(zhǔn)化
把工作干好的方法——創(chuàng)新
把工作干好的方法——細(xì)節(jié)
把工作干好的方法——時間
 
模塊二：職業(yè)心智DNA的修煉————態(tài)度決定一切
1.職業(yè)化塑造必備心態(tài)
心態(tài)影響力——案例分析
視頻分析——態(tài)度決定一切
愛崗敬業(yè)——必備三種心態(tài)
感恩的心態(tài)————是你給企業(yè)機(jī)會，還是企業(yè)給你機(jī)會
快樂工作的心態(tài)————工作是什么？為誰工作？
積極的心態(tài)————要我做vs我要做；用心做&認(rèn)真做
 
2.職業(yè)化必備意識
服務(wù)意識——想客戶之所想，急客戶之所急
什么是服務(wù)意識？
服務(wù)意識之六度
服務(wù)意識宗旨
團(tuán)隊協(xié)作能力——沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊
團(tuán)隊協(xié)作要素
團(tuán)隊協(xié)作中1+1＞2
高效團(tuán)隊協(xié)作思維方法
執(zhí)行意識——能做就做到極致
執(zhí)行中的問題分析
執(zhí)行的層次
執(zhí)行中的核心原則
 
3.職業(yè)化必備三種熱愛
熱愛本職————愛一行干好一行
熱愛挫折————善于從挫折中尋找機(jī)會
熱愛學(xué)習(xí)————提升自己，給企業(yè)結(jié)果
 
模塊三：職業(yè)化技能的提升藝術(shù)————意識決定行為
1.職業(yè)溝通技巧
職業(yè)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心      
溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
聽的藝術(shù)——聽的技巧——傾聽時的肢體語言
說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
溝通中的行為藝術(shù)----如何成為他人的知己
溝通中人心里需求如何解讀？
如何因人而異——特別的愛給特別的客戶？
不同性格人溝通藝術(shù)———性格分析
 
2.情緒壓力管理技巧——人與人之間的競爭，一定程度上是情緒管理能力的競爭；如何化壓力為動力
壓力管理技巧——化壓力為動力的三個步驟
緩解壓力----釋放壓力12招
剖析壓力----壓力來源于心里
壓力測試---主管臆斷與生理判斷
處理情緒的技巧——負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化正面情緒
處理情緒的三個誤區(qū)：忍、發(fā)、逃
正確處理情緒的三個步驟：
如何處理他人情緒？
陽光心態(tài)之修煉——身心合一，快樂工作
陽光心態(tài)塑造九步法：
陽光心態(tài)五要素
 
3.職業(yè)營銷技巧提升——賣產(chǎn)品不如賣自己
營銷中不是『推』產(chǎn)品，而是把客戶『引』進(jìn)來
如何拉近客戶的距離
如何探尋客戶的需求
如何引導(dǎo)客戶的需求
如何激發(fā)客戶的需求
營銷技巧
客戶營銷七步曲
客戶營銷注意事項(xiàng)
客戶營銷中原則
 
模塊四：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀————有禮走遍天下 
1.商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立
職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價值百萬
看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
佛靠金裝，人靠衣裝——商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
身體語言密碼——如何通過肢體語言讀懂人
 
2.客戶接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、電話禮儀
會晤及談判禮儀
拜訪禮儀
拜訪準(zhǔn)備工作
拜訪流程
拜訪細(xì)節(jié)
 
3.宴請饋贈禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
中餐禮儀
宴請的座次禮儀
用餐禮儀
餐中溝通禮儀
西餐禮儀
儀態(tài)的要求
上菜的順序
餐具的使用禮儀
喝酒斟酒禮儀
斟酒注意事項(xiàng)
喝酒注意事項(xiàng)
敬酒注意事項(xiàng)
饋贈禮儀
來而不往非禮也
送禮的藝術(shù)
送禮的注意事項(xiàng)---5W+1H
送禮原則與規(guī)范
 
情景劇演練
課程總結(jié)
 
講師介紹
王維玲老師
企業(yè)員工訓(xùn)練專家
員工職業(yè)素養(yǎng)提升專家
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷專家
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師
DISC雙認(rèn)證培訓(xùn)師、測評師
國際注冊心理咨詢師
曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師
中國平安保險黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理
 
研究領(lǐng)域：
15年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，10年授課經(jīng)驗(yàn)。執(zhí)著研究、專注智能銀行網(wǎng)點(diǎn)、通信營業(yè)廳、保險業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營銷、投訴、咨詢培訓(xùn);打造金牌《智能網(wǎng)點(diǎn)廳堂綜合技能提升》項(xiàng)目;同時，擅長短期咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目，積累了大量的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出更實(shí)用與合理的項(xiàng)目運(yùn)作體系
 
授課風(fēng)格：
王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動與共鳴，應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，點(diǎn)評精辟、具有針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。
 
近期服務(wù)過的部分客戶：
金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、國家開發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行、中信銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行 、廣發(fā)銀行、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、上海銀行、天津銀行、中旅銀行、農(nóng)商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲銀行等
保險行業(yè)：平安人壽 、國華人壽、建信人壽、安邦人保、中國人保、平安財險、鑫安投資、華濱投資等 
電信行業(yè)： 中國移動（內(nèi)蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇）、 中國電信（上海、江蘇、）中國聯(lián)通（上海、北京）、華盛聯(lián)通等
電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、海淀電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司
房地產(chǎn)行業(yè)：萬達(dá)地產(chǎn)、正大地產(chǎn)、維科集團(tuán)、運(yùn)建集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、
其他行業(yè)：地稅局、工商局、衛(wèi)生局、凱德商用、百聯(lián)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀(jì)酒店、中糧集團(tuán)、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團(tuán)、中國煙草、寶潔集團(tuán)、科瓦齒科、聯(lián)想集團(tuán)、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團(tuán) 、中國航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團(tuán)、振華重工、雅戈爾集團(tuán)、深圳益達(dá)、梯升咨詢、 韓華集團(tuán)、正官莊（韓國）、奧克斯、帥康電器、博威集團(tuán)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、摩比斯集團(tuán)、住友集團(tuán)（日企）和承汽配（韓國）、錦湖輪胎（韓國）、科絲美詩（韓國）、森赫電梯等

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